事务性邮件非常重要。销售确认、欢迎问候、订单更新、发货详情，甚至是密码更改，所有这些邮件都会因为这样或那样的原因而受到收件人的高度重视。而且，它们往往是订阅者或客户从贵公司收到的第一封邮件。
但是，除了向收件人传递有价值的预期信息外，还有一个原因使它们对发件人尤为重要。 这个原因是什么呢？它们比群发短信更有效。
没错，与促销活动相比，欢迎邮件最多可带来 320 % 的收入。难怪交易邮件的点击率比电子邮件营销高出 7-8 倍，产生的收入也比电子邮件营销高出 6 倍。
那么，为什么没有更多地利用这些信息呢？原因有几个：
- 因为信息的发送是在为商业交易设计的环境（如电子商务平台）中触发的，而不是在营销平台中，因此信息的格式和设计往往非常有限。
- 因为这些数据也是由交易系统中的数据驱动的，这很可能意味着他们在细分受众方面的灵活性较低。
- 因为它们是由运营部门或 IT 部门而不是营销部门 "拥有 "的。一个明显的标志就是 "noreply@...... "类型的发件人。这绝对是不好的做法。
不鼓励传播交易信息可能还有其他原因。将市场营销和销售信息与服务或功能性信息混杂在一起，往往会让人感到紧张。
这些原因在一定程度上是可以理解的，但不应让它们成为障碍。
我们知道，交易信息是赢家。因此，作为营销人员，它们值得考虑。很多
下面简要介绍一下这几类信息：
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欢迎词
这是您要传达的最重要信息，因此也是受众对您品牌的第一印象。
点击这里，您可以阅读我们博客中的一篇文章，其中详细介绍了它的重要性以及如何在 MasterBase® 中使用它。
拙劣的欢迎辞就是拙劣的企业介绍。而优秀欢迎词的最佳范例则指出了要向读者传达的要点：
- 他做出了一个正确的决定，他受到了贵公司的重视，以及贵公司作为一个品牌/公司所代表的价值。
- 他是个好伙伴。
- 他们对贵公司的期望。这是一个确认说服读者订阅或首次购买的主张的机会。
🟢 成功案例
一家金融机构在欢迎电子邮件中加入了 30 秒钟的视频和最受欢迎服务的实用链接。结果：在头 7 天内，账户激活率提高了 62 %，初始支持请求减少了 30 %。
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确认信息
这些信息包括以下内容 选择加入 从购买和发货，到恢复和更改密码。
它们都有一个非常具体的功能，即确认相关事件已经发生（例如，您的订单已收到或已发货给您）。好的方案，除其他外，还能告诉读者：
- 你做出了一个正确的决定，这是你的公司所看重的，也是你的品牌/公司所代表的。
- 他是个好伙伴。
- 贵公司提供的服务。以此为契机，确认说服读者订阅或首次购买的主张。
🟢 成功案例
一家物流服务公司通过个性化信息和跟踪链接实现了订单和交付确认的自动化。这使与订单状态相关的支持单减少了 45 %，客户满意度（NPS）提高了 12 个百分点以上。
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提示信息
这些信息与确认信息的不同之处在于，它们通常（但不总是）需要读者采取行动。
这包括验证、产品或服务续订、预订和试用期结束。最好的提醒信息以下列内容为目标：
- 所要求的行动对于获得他们所要求的材料非常重要。
- 这种行动是必要的，有时甚至是紧迫的。
🟢 成功案例
活动管理平台自动发送交错提醒邮件（一周前、三天前和前一天）。电子邮件中包括一个添加到日历的按钮和问题联系人。结果：在线活动的有效出席率提高了 34 %。
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申请信息
这一类信息涵盖的范围很广，从要求对所提供的服务提出反馈意见、询问读者的喜好到调查。与其他类别不同的是，这些信息不一定与读者知道的订单或事件有关。因此，这些信息是收件人没有预料到的，当他们在收件箱中看到这些信息时也可能认不出来。好的此类邮件会告诉读者：
- 你想了解他们的经历。但要注意：没有什么比询问订单出错的客户的意见更糟糕的了。在发送此类信息之前，您必须确保已将所有投诉或表示不满的客户排除在外。
- 你的反馈意见很重要，并将转化为更好的服务。提前做好 "对我有什么好处（WIIFM）"的声明。
🟢 成功案例
一家地区性市场发送了送货后满意度调查，但自动过滤掉了正在退货或投诉的案例。结果：他们获得了 47 % 的回复率，并利用他们的洞察力重新设计了访问量最大的产品页面，将转化率提高了 18 %。
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遗弃警报
对某些人来说，这些信息可能只是简单的提醒，但对优秀的营销人员来说，它们的意义远不止于此。购物会话的启动和中断、购物车的放弃，所有这些错失的机会都具有潜在的重要意义。
这需要的不仅仅是提醒，还有令人信服的数字可以证明：大约有 65 % 的购物篮被放弃。但是，通过召回计划，放弃购物车的销售额可增加 70 %，中断搜索的销售额可增加 30 %（资料来源：《2014 年触发式信息》）。
🟢 成功案例
一家体育用品品牌开发了三个自动放弃购物车恢复信息系列。其中包括产品图片和限时折扣，帮助恢复了 29 % 的销售额，并将平均票价提高了 12 % 。
结论
要制作有效的交易信息，就必须充分了解什么是交易信息、交易信息与传统电子邮件营销活动的区别、交易信息的优势以及最佳做法。
要想以可控、高效和可扩展的方式实现这一切，您可以依靠一个专业平台。 万事达基地我们拥有 20 多年的市场经验，业务遍及多个国家，可以让您以安全、个性化和完全可追踪的方式自动发送此类邮件。
