Pomembne so transakcijske poštne pošiljke. Potrditev prodaje, pozdravni pozdrav, posodobitev naročila, podatki o odpremi, celo sprememba gesla - vse to so sporočila, ki jih prejemnik iz takšnega ali drugačnega razloga zelo ceni. Pogosto so to prva sporočila, ki jih naročnik ali stranka prejme od vašega podjetja.
Poleg tega, da prejemniku prinašajo dragocene in pričakovane informacije, pa obstaja še en razlog, zaradi katerega so za pošiljatelja še posebej pomembni. In kaj je ta razlog? Delujejo bolje kot kampanje množičnega sporočanja.
Tako je, pozdravno sporočilo lahko ustvari do 320 % več prihodkov kot promocijske kampanje. Nič čudnega, da imajo transakcijska poštna sporočila 7-8-krat višjo stopnjo klikov kot e-poštno trženje in ustvarijo do 6-krat več prihodkov.
Zakaj se torej takšna sporočila ne uporabljajo v večji meri? Razlogov je več:
- Ker se pošiljanje sporočila sproži v okolju, namenjenem komercialnim transakcijam (kot je platforma e-trgovine), in ne v tržni platformi, zato so sporočila pogosto zelo omejena glede oblike in oblikovanja.
- Ker se ravnajo po podatkih, ki so prav tako shranjeni v transakcijskem sistemu, kar najverjetneje pomeni, da so manj prilagodljivi pri segmentaciji svojega občinstva.
- Ker so "v lasti" operativnega oddelka ali IT in ne marketinga. Jasen znak za to je pošiljatelj tipa "noreply@...". Vsekakor slaba praksa.
Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se transakcijska sporočila odsvetujejo. Pogosto je prisotna nervoza pri poskusih mešanja trženjskih in prodajnih sporočil s storitvenimi ali funkcionalnimi sporočili.
Ti razlogi so do neke mere razumljivi, vendar ne smejo postati ovira.
Vemo, da so transakcijska sporočila zmagovalna. Zato jih je kot tržnik vredno upoštevati. Veliko.
Tukaj je kratek pregled vseh teh vrst sporočil:
-
Pozdravna sporočila
To je najpomembnejše sporočilo, ki ga boste poslali, in prvi vtis, ki ga bo občinstvo dobilo o vaši blagovni znamki.
Če kliknete tukaj, si lahko preberete članek iz našega bloga, v katerem je podrobneje opisan njegov pomen in način dela z njim v programu MasterBase®.
Slabo pozdravno sporočilo je slaba predstavitev vašega podjetja. Najboljši primeri dobrih pozdravnih programov pa opozarjajo na ključne točke, ki jih je treba sporočiti bralcu:
- Da je sprejel dobro odločitev, da ga vaše podjetje ceni in da predstavlja blagovno znamko/podjetje.
- Da je v dobri družbi.
- Kaj lahko pričakujejo od vašega podjetja. To je priložnost, da potrdite predlog, ki je bralca prepričal, da se je naročil ali opravil prvi nakup.
🟢 Zgodba o uspehu:
Finančna ustanova je v pozdravno e-pošto vključila 30-sekundni videoposnetek in uporabne povezave do svojih najbolj priljubljenih storitev. Rezultat: v prvih 7 dneh se je stopnja aktivacije računa povečala za 62 %, število začetnih zahtevkov za podporo pa se je zmanjšalo za 30 %.
-
Potrditvena sporočila
Ta sporočila vključujejo vse od dvojne potrditve opt-in od nakupa in pošiljanja do obnovitve in spremembe gesla.
Vsi imajo zelo specifično funkcijo, saj potrjujejo, da se je zadevni dogodek zgodil (npr. vaše naročilo je bilo prejeto ali vam je bilo poslano). Dobri programi bralcu med drugim sporočajo:
- Da ste sprejeli dobro odločitev, ki jo vaše podjetje ceni in jo predstavlja kot blagovno znamko/podjetje.
- Da je v dobri družbi.
- da vaše podjetje zagotavlja. Uporabite ga kot priložnost, da potrdite trditev, ki je bralca prepričala, da se je naročil ali opravil prvi nakup.
🟢 Zgodba o uspehu:
Podjetje za logistične storitve je avtomatiziralo potrditve naročil in dostave s prilagojenimi sporočili in povezavami za sledenje. To je zmanjšalo število prijav za podporo, povezanih s statusom naročila, za 45 % in povečalo zadovoljstvo strank (NPS) za več kot 12 točk.
-
Opominjevalna sporočila
Ta sporočila se od potrditvenih razlikujejo po tem, da pogosto, vendar ne vedno, od bralca zahtevajo ukrepanje.
To vključuje preverjanja, podaljšanja izdelkov ali storitev, rezervacije in zaključke poskusnih obdobij. Najboljša opozorilna sporočila so usmerjena na naslednje:
- da je zahtevano dejanje pomembno za prejem zahtevanega gradiva.
- Ti ukrepi so potrebni in včasih nujni.
🟢 Zgodba o uspehu:
Platforma za upravljanje dogodkov je avtomatizirala postopne opomnike (en teden prej, tri dni prej in dan prej). E-poštna sporočila so vključevala gumb za dodajanje v koledar in kontakt za vprašanja. Rezultat: povečana dejanska udeležba na spletnih dogodkih za 34 %.
-
Sporočila zahtevkov
V tej kategoriji so zajeta različna sporočila, od prošenj za povratne informacije o opravljeni storitvi in poizvedb o bralčevih željah do anket. Za razliko od drugih kategorij ta sporočila niso nujno povezana z naročilom ali dogodkom, ki se ga bralec zaveda. Zato so to sporočila, ki jih prejemnik ne pričakuje in jih morda ne prepozna, ko jih vidi v svojem poštnem nabiralniku. Dobra tovrstna sporočila bralcu sporočajo:
- Da želite poznati njihove izkušnje. Vendar bodite previdni: ni hujšega, kot če vprašate za mnenje stranko, katere naročilo je šlo narobe. Preden pošljete takšno sporočilo, se nujno prepričajte, da ste izključili vse stranke, ki so se pritožili ali izrazili nezadovoljstvo.
- da so vaše povratne informacije pomembne in da bodo prispevale k boljšim storitvam. Vnaprej pripravite izjavo o tem, kaj je zame (What's In It For Me - WIIFM).
🟢 Zgodba o uspehu:
Regionalna tržnica je poslala ankete o zadovoljstvu po dostavi, vendar je samodejno filtrirala primere z aktivnimi vračili ali pritožbami. Rezultat: dobili so 47 % odzivov, njihova spoznanja pa so uporabili za preoblikovanje najbolj obiskane strani izdelka, kar je izboljšalo konverzijo za 18 %.
-
Opozorila o opustitvi
Za nekatere so ta sporočila morda le preprosti opomniki, za dobrega tržnika pa so veliko več. Nakupovalne seje, ki se začnejo in prekinejo, nakupovalni vozički, ki se zapustijo, vse zamujene priložnosti so potencialno pomembne.
To zahteva veliko več kot le opozorilo, kar dokazujejo tudi prepričljive številke: približno 65 % košar je zapuščenih. Toda s programi za opominjanje se lahko prodaja poveča za 70 % zapuščenih košaric in 30 % prekinjenih iskanj (vir - Triggered Messaging 2014).
🟢 Zgodba o uspehu:
Blagovna znamka športnih izdelkov je razvila serijo treh samodejnih sporočil za obnovitev zapuščene košarice. Vključitev slik izdelkov in časovno omejenega popusta je pomagala povrniti 29 % prodaje in povečati povprečno vstopnico za 12 %.
Zaključek
Za pripravo učinkovitih transakcijskih sporočil je treba dobro razumeti, kaj so, v čem se razlikujejo od običajnih kampanj e-poštnega trženja, kakšne so njihove prednosti in katere so njihove najboljše prakse.
Za nadzor, učinkovitost in razširljivost vsega tega se lahko zanesete na specializirano platformo. MasterBase®z več kot 20-letnimi izkušnjami na trgu in prisotnostjo v več državah, vam omogoča avtomatizacijo tovrstnih sporočil na varen, personaliziran in popolnoma sledljiv način.
