Транзакційні розсилки важливі. Підтвердження продажу, вітальне привітання, оновлення замовлення, деталі відправлення, навіть зміна пароля - все це, з тих чи інших причин, є повідомленнями, які високо цінуються одержувачем. І часто вони є першими повідомленнями, які підписник або клієнт отримає від вашої компанії.
Але крім того, що вони надають цінну та очікувану інформацію одержувачу, є ще одна причина, яка робить їх особливо важливими для відправника. І що ж це за причина? Вони працюють краще, ніж кампанії масових повідомлень.
Саме так, вітальне повідомлення може принести до 320 % більше доходу, ніж промо-кампанії. Не дивно, що транзакційні розсилки мають у 7-8 разів вищий показник кліків, ніж email-маркетинг, і приносять до 6 разів більше прибутку.
Чому ж тоді такі повідомлення не використовуються більше? Є кілька причин:
- Тому що надсилання повідомлення запускається в середовищі, призначеному для комерційних транзакцій (наприклад, на платформі електронної комерції), а не на маркетинговій платформі, і тому повідомлення часто дуже обмежені з точки зору формату та дизайну.
- Тому що вони керуються даними, які також знаходяться в цій транзакційній системі, що, швидше за все, означає, що вони мають меншу гнучкість для сегментування своєї аудиторії.
- Тому що вони "належать" операційному або ІТ-відділу, а не маркетингу. Яскравою ознакою цього є тип відправника "noreply@...". Безумовно, це погана практика.
Можуть бути й інші причини, чому транзакційні повідомлення не рекомендуються. Часто виникають побоювання щодо спроб змішати маркетингові та торгові повідомлення з сервісними або функціональними комунікаціями.
Ці причини певною мірою зрозумілі, але не варто дозволяти їм стати перешкодою.
Ми знаємо, що транзакційні повідомлення є переможцями. Отже, як маркетологу, їх варто розглянути. Навіть дуже.
Ось короткий огляд кожного з цих типів повідомлень:
-
Привітальні повідомлення
Це найважливіше повідомлення, яке ви надсилаєте, і, отже, перше враження, яке складеться у вашої аудиторії про ваш бренд.
За посиланням ви можете прочитати статтю з нашого блогу, в якій більш детально розповідається про його важливість і про те, як над ним працювати в MasterBase®.
Погане вітальне повідомлення - це погана презентація вашого бізнесу. З іншого боку, найкращі приклади хороших вітальних програм вказують на ключові моменти, про які слід повідомити читачеві:
- Що він прийняв правильне рішення, що його цінує ваша компанія і що він представляє собою як бренд/компанію.
- Що він у хорошій компанії.
- Що вони можуть очікувати від вашої компанії. Це можливість підтвердити пропозицію, яка переконала читача підписатися або зробити першу покупку.
🟢 Історія успіху:
Фінансова установа включила привітальний лист із 30-секундним відео та корисними посиланнями на свої найпопулярніші послуги. Результат: збільшення кількості активацій акаунтів на 62 % протягом перших 7 днів та зменшення кількості первинних звернень до служби підтримки на 30 %.
-
Повідомлення з підтвердженням
Ці повідомлення включають в себе все, від подвійного підтвердження зголоситися від купівлі та відправлення до відновлення та зміни паролів.
Усі вони виконують дуже специфічну функцію, підтверджуючи, що відповідна подія відбулася (наприклад, ваше замовлення було отримано або відправлено). Хороші програми, серед іншого, розповідають читачеві:
- Що ви прийняли правильне рішення, яке цінується вашою компанією і що вона представляє як бренд/компанія.
- Що він у хорошій компанії.
- Що надає ваша компанія. Використовуйте його як можливість підтвердити пропозицію, яка переконала читача підписатися або зробити першу покупку.
🟢 Історія успіху:
Компанія, що надає логістичні послуги, автоматизувала підтвердження замовлень і доставки за допомогою персоналізованих повідомлень і посилань для відстеження. Це зменшило кількість звернень до служби підтримки щодо статусу замовлення на 45 % і підвищило рівень задоволеності клієнтів (NPS) більш ніж на 12 пунктів.
-
Нагадування
Ці повідомлення відрізняються від повідомлень-подяк тим, що часто, але не завжди, вимагають дій від читача.
Сюди входять перевірки, поновлення продуктів або послуг, бронювання та закінчення пробних періодів. Найкращі нагадування спрямовані на наступне:
- Що запитувана дія є важливою для отримання запитуваного матеріалу.
- Ця дія є необхідною, а іноді й невідкладною.
🟢 Історія успіху:
Платформа для управління подіями автоматизувала поетапні нагадування (за тиждень, за три дні і за день). Електронні листи містили кнопку додавання до календаря та контактну інформацію для запитань. Результат: збільшення ефективної відвідуваності онлайн-заходів на 34 %.
-
Запити на отримання повідомлень
Ця категорія охоплює широкий спектр повідомлень: від прохання залишити відгук про надану послугу та з'ясування вподобань читача до опитувань. На відміну від інших категорій, ці повідомлення не обов'язково пов'язані із замовленням або подією, про яку читач знає. Таким чином, це повідомлення, яких одержувач не очікує і може не впізнати, коли побачить їх у своїй поштовій скриньці. Хороше повідомлення такого типу говорить читачеві:
- Що ви хочете дізнатися їхній досвід. Але будьте обережні: немає нічого гіршого, ніж запитати думку клієнта, чиє замовлення пішло не так. Перш ніж надсилати таке повідомлення, переконайтеся, що ви виключили всіх клієнтів, які скаржилися або висловлювали незадоволення.
- Що ваш відгук важливий і допоможе нам покращити обслуговування. Заздалегідь складіть заяву "Що це для мене" (WIIFM).
🟢 Історія успіху:
Регіональний маркетплейс розіслав опитування щодо задоволеності після доставки, але автоматично відфільтрував випадки з активними поверненнями або скаргами. Результат: вони отримали 47 % відповідей, а їхні висновки були використані для редизайну найбільш відвідуваної сторінки товару, що підвищило конверсію на 18 %.
-
Сповіщення про занедбаність
Для когось ці повідомлення можуть бути простими нагадуваннями, але для хорошого маркетолога це набагато більше. Розпочаті та перервані шопінг-сесії, покинуті кошики, всі втрачені можливості - все це потенційно має велике значення.
Це вимагає набагато більшого, ніж нагадування, і є переконливі цифри, щоб довести це: близько 65 % кошиків залишаються покинутими. Але завдяки програмам нагадування продажі можуть зрости на 70 % для покинутих кошиків і на 30 % для перерваних пошуків (Джерело - Triggered Messaging 2014).
🟢 Історія успіху:
Бренд спортивних товарів розробив серію з трьох автоматичних повідомлень для повернення покинутих кошиків. Включення зображень товарів та обмежена знижка допомогли відновити 29 % продажів і збільшити середній чек на 12 %.
Висновок
Щоб створити ефективні транзакційні повідомлення, потрібно добре розуміти, що вони собою являють, чим відрізняються від традиційних email-кампаній, у чому їхні переваги та які найкращі практики.
І щоб реалізувати все це з контролем, ефективністю та масштабованістю, ви можете розраховувати на спеціалізовану платформу. MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase®з більш ніж 20-річним досвідом роботи на ринку і присутністю в багатьох країнах, дозволяє автоматизувати цей тип повідомлень безпечним, персоналізованим і повністю відстежуваним способом.
