トランザクション・メールは重要である。販売確認、歓迎の挨拶、注文の更新、発送の詳細、パスワードの変更など、すべて、何らかの理由で、受信者に高く評価されるメッセージです。また、購読者や顧客が御社から最初に受け取るメッセージであることも少なくありません。
しかし、受信者に価値ある期待される情報を届けるだけでなく、送り手にとって特に重要なもう一つの理由がある。 その理由とは何か？マス・メッセージ・キャンペーンよりも効果的だからだ。
その通り、ウェルカムメッセージは販促キャンペーンよりも320 %も多くの収益を生み出すことができるのです。トランザクショナルメールのクリック率がEメールマーケティングより7～8倍高く、収益が最大6倍高いのも不思議ではありません。
では、なぜこのようなメッセージをもっと活用しないのだろうか？理由はいくつかある：
- なぜなら、メッセージの送信は、マーケティング・プラットフォームではなく、商取引のために設計された環境（eコマース・プラットフォームなど）でトリガーされるため、メッセージの形式やデザインが非常に限定されることが多いからだ。
- というのも、彼らはトランザクショナル・システムに格納されたデータによって動かされるからだ。
- なぜなら、それらはマーケティングではなく、オペレーションやITが「所有」しているからだ。その明らかな兆候は、「noreply@...」タイプの送信者である。間違いなく悪い習慣だ。
トランザクショナルなメッセージが敬遠される理由は他にもあるかもしれない。マーケティングやセールスのメッセージをサービスや機能的なコミュニケーションと混ぜ合わせようとすることに神経質になりがちである。
こうした理由はある程度理解できるが、それを障害にしてはならない。
私たちは、トランザクショナル・メッセージが勝者であることを知っています。だから、マーケターとしては、検討する価値がある。大いに。
それぞれのメッセージの種類を簡単に説明しよう：
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歓迎メッセージ
これは、あなたが発信する最も重要なメッセージであり、したがって、あなたのブランドに対する聴衆の第一印象となる。
ここをクリックすると、その重要性とMasterBase®での作業方法について詳しく説明したブログの記事を読むことができます。
ウェルカムメッセージが貧弱だと、ビジネスのプレゼンテーションも貧弱になる。一方、優れたウェルカム・プログラムの最良の例は、読み手に伝えるべき重要なポイントを指し示している：
- 彼が良い決断をしたこと、彼があなたの会社から評価されていること、そしてあなたの会社がブランド／会社として象徴するものであること。
- 彼は良い仲間に恵まれている。
- 読者が貴社に期待すること読者に購読や初回購入を決断させた提案を確認する機会です。
🟢 サクセス・ストーリー
ある金融機関は、30秒のビデオと最も人気のあるサービスへの便利なリンクを含むウェルカムメールを組み込んだ。結果：最初の7日間で口座開設率が62 %増加し、初期サポート依頼が30 %減少した。
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確認メッセージ
これらのメッセージには、二重の確認から オプトイン 購入から発送、パスワードの検索や変更まで。
それらはすべて、問題のイベントが発生したことを確認するという、非常に具体的な機能を持っている（例えば、あなたの注文が受け取られたこと、またはあなたに発送されたこと）。優れたプログラムは、とりわけ、読者に伝える：
- あなたが良い決断をしたということは、あなたの会社やブランド・企業としての象徴に評価されたということです。
- 彼は良い仲間に恵まれている。
- あなたの会社が提供するもの読者に購読や初回購入を決意させた提案を確認する機会として活用しましょう。
🟢 サクセス・ストーリー
あるロジスティクス・サービス会社は、注文と配送の確認を、パーソナライズされたメッセージと追跡リンクで自動化した。これにより、注文状況に関連するサポートチケットが45 %減少し、顧客満足度（NPS）が12ポイント以上向上した。
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リマインダー・メッセージ
これらのメッセージは、確認メッセージとは異なり、読者によるアクションを必要とすることが多い。
これには、確認、製品やサービスの更新、予約、試用期間の終了などが含まれます。最適なリマインダーメッセージのターゲットは以下の通りです：
- 要求された資料を受け取るためには、要求された行動が重要であること。
- その行動は必要であり、時には緊急性を要する。
🟢 サクセス・ストーリー
イベント管理プラットフォームが、時差リマインダーを自動送信した（1週間前、3日前、前日）。メールには、カレンダーに追加ボタンと質問用の連絡先が含まれていた。結果：オンラインイベントへの効果的な出席が34 %増加。
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リクエストメッセージ
このカテゴリーに含まれるメッセージは、提供されたサービスに関するフィードバックの要求や読者の嗜好の問い合わせから、アンケート調査まで幅広い。他のカテゴリーとは異なり、これらのメッセージは必ずしも読者が認識している注文やイベントに関連しているとは限りません。そのため、受信者は予期しておらず、受信トレイで見ても認識できない可能性があるメッセージです。このタイプの良いメッセージは、読み手にこう言う：
- 彼らの経験を知りたいということ。しかし、注文がうまくいかなかった顧客の意見を聞くことほど悪いことはない。このようなメッセージを送る前に、クレームや不満を表明した顧客をすべて除外していることを確認することが不可欠だ。
- あなたのフィードバックが重要であり、より良いサービスにつながることを伝える。事前にWIIFM（What's In It For Me）ステートメントを作成する。
🟢 サクセス・ストーリー
ある地域のマーケットプレイスは、配送後の満足度アンケートを実施したが、返品やクレームが発生しているケースは自動的にフィルタリングされた。結果：47 %の回答率が得られ、その洞察は最も訪問者の多い商品ページの再設計に利用され、コンバージョンは18 %改善された。
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放棄に関する警告
ある人にとっては、これらのメッセージは単なるリマインダーかもしれないが、優秀なマーケターにとってはそれ以上のものである。開始され中断されたショッピングセッション、放棄されたショッピングカート、すべての機会損失は潜在的に重要である。
これはリマインダー以上の価値があり、それを証明する説得力のある数字があります：バスケットの約65 %が放棄されています。しかし、リコール・プログラムを使えば、放棄されたカートで70 %、中断された検索で30 %、売上が増加する可能性がある（出典 - Triggered Messaging 2014年）。
🟢 サクセス・ストーリー
あるスポーツ用品ブランドは、3つの自動カート放棄回収メッセージを開発した。商品画像と期間限定割引を盛り込むことで、売上を29 %回復させ、平均チケットを12 %増加させた。
結論
効果的なトランザクショナルメッセージを作成するには、トランザクショナルメッセージとは何か、従来のEメールマーケティングキャンペーンとの違いは何か、その利点は何か、ベストプラクティスは何かをよく理解する必要があります。
そして、これらすべてをコントロール、効率性、拡張性をもって実施するためには、専門化されたプラットフォームが頼りになる。 マスターベース市場において20年以上の経験を持ち、複数の国に進出している当社は、安全でパーソナライズされ、完全に追跡可能な方法で、この種のメッセージを自動化することができます。
