Darījumu sūtījumi ir svarīgi. Pārdošanas apstiprinājums, apsveikums, pasūtījuma atjauninājums, informācija par sūtījumu, pat paroles maiņa - visi šie ziņojumi viena vai otra iemesla dēļ ir saņēmēja augstu vērtēti. Un bieži vien tie ir pirmie ziņojumi, ko abonents vai klients saņem no jūsu uzņēmuma.
Taču papildus tam, ka vēstules saņēmējam sniedz vērtīgu un gaidītu informāciju, ir vēl kāds iemesls, kāpēc tās ir īpaši svarīgas sūtītājam. Un kāds ir šis iemesls? Tie darbojas labāk nekā masu ziņojumapmaiņas kampaņas.
Tas ir pareizi, apsveikuma ziņa var radīt līdz pat 320 % lielākus ieņēmumus nekā reklāmas kampaņas. Nav brīnums, ka darījumu sūtījumiem ir 7-8 reizes lielāks klikšķu skaits nekā e-pasta mārketingam un tie rada līdz pat 6 reizēm lielākus ieņēmumus.
Kādēļ tad šādi ziņojumi netiek vairāk izmantoti? Tam ir vairāki iemesli:
- Tā kā ziņojuma nosūtīšana tiek aktivizēta vidē, kas paredzēta komerciāliem darījumiem (piemēram, e-komercijas platformā), nevis mārketinga platformā, un tāpēc ziņojumi bieži vien ir ļoti ierobežoti formāta un dizaina ziņā.
- Jo tie izmanto datus, kas arī atrodas darījumu sistēmā, un tas, visticamāk, nozīmē, ka tiem ir mazāk elastības segmentēt savu auditoriju.
- Tāpēc, ka tie "pieder" operatīvajām vai IT struktūrām, nevis mārketingam. Skaidra pazīme tam ir sūtītāja tips "noreply@...". Noteikti slikta prakse.
Var būt arī citi iemesli, kādēļ darījumu ziņojumi nav ieteicami. Bieži vien pastāv nervozitāte, mēģinot sajaukt mārketinga un pārdošanas ziņojumus ar pakalpojumu vai funkcionāliem paziņojumiem.
Šie iemesli zināmā mērā ir saprotami, taču nevajadzētu ļaut tiem kļūt par šķērsli.
Mēs zinām, ka darījuma ziņojumi ir uzvarētāji. Tāpēc kā mārketinga speciālistam ir vērts tos apsvērt. Daudz.
Šeit sniegts īss pārskats par katru no šiem ziņojumu veidiem:
-
Apsveikuma ziņojumi
Tas ir vissvarīgākais vēstījums, ko sūtīsiet, un tādējādi tas ir pirmais iespaids, ko jūsu auditorija gūs par jūsu zīmolu.
Ja noklikšķināsiet šeit, varat izlasīt rakstu no mūsu bloga, kurā sīkāk aprakstīta tā nozīme un tas, kā ar to strādāt MasterBase® programmā.
Slikts sagaidīšanas ziņojums ir slikta jūsu uzņēmuma prezentācija. Savukārt labākajos labas sagaidīšanas programmas piemēros ir norādīti galvenie punkti, kas jāpaziņo lasītājam:
- Ka viņš ir pieņēmis labu lēmumu, ka jūsu uzņēmums viņu novērtē un to, ko tas pārstāv kā zīmols/uzņēmums.
- Ka viņš ir labā kompānijā.
- Ko viņi var sagaidīt no jūsu uzņēmuma. Tā ir iespēja apstiprināt priekšlikumu, kas pārliecināja lasītāju parakstīties vai veikt pirmo pirkumu.
🟢 Panākumu stāsts:
Kāda finanšu iestāde izveidoja sagaidīšanas e-pastu ar 30 sekunžu video un noderīgām saitēm uz populārākajiem pakalpojumiem. Rezultāts: pirmo 7 dienu laikā par 62 % palielināts konta aktivizēšanas rādītājs un par 30 % samazināts sākotnējo atbalsta pieprasījumu skaits.
-
Apstiprinājuma ziņojumi
Šajos ziņojumos ir ietverti dažādi ziņojumi, sākot no divkārša apstiprinājuma par opt-in līdz pat iegādei un nosūtīšanai, atgūšanai un paroles maiņai.
Tiem visiem ir ļoti konkrēta funkcija, jo tie apstiprina, ka attiecīgais notikums ir noticis (piemēram, jūsu pasūtījums ir saņemts vai jums ir nosūtīts). Labas programmas, cita starpā, informē lasītāju:
- Tas, ka esat pieņēmis labu lēmumu, ko novērtē jūsu uzņēmums un ko tas pārstāv kā zīmols/uzņēmums.
- Ka viņš ir labā kompānijā.
- ka jūsu uzņēmums nodrošina. Izmantojiet to kā iespēju apstiprināt priekšlikumu, kas pārliecināja lasītāju parakstīties vai veikt pirmo pirkumu.
🟢 Panākumu stāsts:
Loģistikas pakalpojumu uzņēmums automatizē pasūtījumu un piegādes apstiprinājumus ar personalizētiem ziņojumiem un izsekošanas saitēm. Tas samazināja ar pasūtījuma statusu saistīto atbalsta pieprasījumu skaitu par 45 % un palielināja klientu apmierinātību (NPS) par vairāk nekā 12 punktiem.
-
Atgādinājuma ziņojumi
Šie ziņojumi atšķiras no apstiprinājuma ziņojumiem ar to, ka tajos bieži, bet ne vienmēr, tiek prasīta lasītāja rīcība.
Tas ietver verifikācijas, produktu vai pakalpojumu atjaunošanu, rezervācijas un izmēģinājuma perioda beigas. Labākie atgādinājuma ziņojumi ir vērsti uz šādiem mērķiem:
- ka pieprasītā darbība ir svarīga, lai saņemtu pieprasīto materiālu.
- Šāda rīcība ir nepieciešama un dažkārt steidzama.
🟢 Panākumu stāsts:
Notikumu pārvaldības platforma automatizēti izvietoja pakāpeniskus atgādinājumus (nedēļu pirms, trīs dienas pirms un dienu pirms). E-pasta vēstulēs bija iekļauta pievienošanas kalendārā poga un kontaktinformācija, lai uzdotu jautājumus. Rezultāts: par 34 % palielinājās tiešsaistes pasākumu faktiskais apmeklējums.
-
Pieprasījuma ziņojumi
Šajā kategorijā ietverto ziņojumu klāsts ir plašs - no lūguma sniegt atsauksmes par sniegto pakalpojumu un vaicājuma par lasītāja vēlmēm līdz aptaujām. Atšķirībā no citām kategorijām šie ziņojumi nav obligāti saistīti ar pasūtījumu vai notikumu, par kuru lasītājs ir informēts. Tādējādi tie ir ziņojumi, kurus saņēmējs nav gaidījis un var neatpazīt, kad tos redz savā iesūtnē. Laba šāda veida ziņa saka lasītājam:
- Jūs vēlaties uzzināt viņu pieredzi. Taču esiet uzmanīgi: nav nekā sliktāka par to, ja jautājat viedokli klientam, kura pasūtījums neizdevās. Pirms šādas ziņas nosūtīšanas ir svarīgi pārliecināties, ka esat izslēdzis visus klientus, kuri ir sūdzējušies vai pauduši neapmierinātību.
- Jūsu atsauksmes ir svarīgas un palīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Iepriekš sagatavojiet paziņojumu par to, kas no tā izriet (What's In It For Me - WIIFM).
🟢 Panākumu stāsts:
Reģionālā tirdzniecības vieta izsūtīja apmierinātības aptaujas pēc piegādes, bet automātiski filtrēja gadījumus ar aktīvām atgriešanām vai sūdzībām. Rezultāts: tika iegūts 47 % atbilžu īpatsvars, un iegūtās atziņas tika izmantotas, lai pārveidotu apmeklētākās produktu lapas dizainu, uzlabojot konversiju par 18 %.
-
Atstāšanas brīdinājumi
Dažiem šie ziņojumi var būt vienkārši atgādinājumi, taču labam mārketinga speciālistam tie ir daudz vairāk. Iesāktās un pārtrauktās iepirkšanās sesijas, pamestie iepirkumu grozi, visas neizmantotās iespējas ir potenciāli nozīmīgas.
Tas prasa daudz vairāk nekā tikai atgādinājumu, un tam ir pārliecinoši skaitļi, kas to pierāda: aptuveni 65 % grozi tiek pamesti. Taču, izmantojot atgādināšanas programmas, pārdošanas apjomi var palielināties par 70 % pamestu grozu un par 30 % pārtrauktu meklējumu gadījumā (Avots - Triggered Messaging 2014).
🟢 Panākumu stāsts:
Sporta preču zīmols izstrādāja trīs automatizētu pamesta groza atgūšanas ziņojumu sēriju. Iekļaujot produktu attēlus un ierobežota laika atlaidi, tika atgūti 29 % pārdošanas apjoma un vidējais biļešu skaits palielinājās par 12 %.
Secinājums
Lai izveidotu efektīvus darījumu ziņojumus, ir labi jāizprot, kas tie ir, ar ko tie atšķiras no tradicionālajām e-pasta mārketinga kampaņām, kādas ir to priekšrocības un kāda ir to labākā prakse.
Lai to visu īstenotu ar kontroli, efektivitāti un mērogojamību, varat paļauties uz specializētu platformu. MasterBase®ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi tirgū un klātbūtni vairākās valstīs, ļauj automatizēt šāda veida ziņojumus drošā, personalizētā un pilnībā izsekojamā veidā.
