Mesajele tranzacționale sunt importante. O confirmare a vânzării, o urare de bun venit, o actualizare a comenzii, detalii de expediere, chiar și o schimbare a parolei, toate, dintr-un motiv sau altul, sunt mesaje foarte apreciate de destinatar. Adesea, acestea sunt și primele mesaje pe care un abonat sau un client le primește de la compania dumneavoastră.
Dar, pe lângă faptul că furnizează informații valoroase și așteptate de destinatar, există un alt motiv care le face deosebit de importante pentru expeditor. Și care este acest motiv? Ele funcționează mai bine decât campaniile de mesaje în masă.
Este adevărat, un mesaj de bun venit poate genera cu până la 320 % mai multe venituri decât campaniile promoționale. Nu este de mirare că mesajele tranzacționale au o rată de clicuri de 7-8 ori mai mare decât e-mail marketingul și generează de până la 6 ori mai multe venituri.
Atunci, de ce nu se face mai mult uz de astfel de mesaje? Există mai multe motive:
- Deoarece trimiterea mesajului este declanșată într-un mediu conceput pentru tranzacții comerciale (cum ar fi o platformă de comerț electronic) și nu într-o platformă de marketing și, prin urmare, mesajele sunt adesea foarte limitate în ceea ce privește formatul și designul.
- Pentru că sunt conduse de date care se află, de asemenea, în acel sistem tranzacțional, ceea ce înseamnă, cel mai probabil, că au mai puțină flexibilitate pentru a-și segmenta audiența.
- Pentru că sunt "deținute" de operațiunile sau de IT și nu de marketing. Un semn clar al acestui lucru este un expeditor de tip "noreply@...". Cu siguranță o practică proastă.
Pot exista și alte motive pentru care mesajele tranzacționale sunt descurajate. Deseori, există o nervozitate în ceea ce privește încercarea de a amesteca mesajele de marketing și vânzări cu comunicările privind serviciile sau funcționalitatea.
Aceste motive sunt de înțeles într-o anumită măsură, dar nu trebuie să le lăsați să devină un obstacol.
Știm că mesajele tranzacționale sunt câștigătoare. Așadar, ca agent de marketing, merită să le luăm în considerare. O mulțime.
Iată o scurtă prezentare a fiecăruia dintre aceste tipuri de mesaje:
-
Mesaje de bun venit
Acesta este cel mai important mesaj pe care îl veți transmite și, prin urmare, prima impresie pe care publicul o va avea despre brandul dvs.
Dacă faceți clic aici, puteți citi un articol de pe blogul nostru care oferă mai multe detalii cu privire la importanța sa și la modul de lucru în MasterBase®.
Un mesaj de bun venit slab este o prezentare slabă a afacerii dumneavoastră. Pe de altă parte, cele mai bune exemple de programe de bun venit indică punctele-cheie pe care trebuie să le comunicați cititorului:
- Că a luat o decizie bună, că este apreciat de compania dvs. și de ceea ce reprezintă ea ca brand/companie.
- Că este într-o companie bună.
- Ce pot aștepta de la compania dvs. Este o ocazie de a confirma propunerea care a convins cititorul să se aboneze sau să facă prima achiziție.
🟢 Poveste de succes:
O instituție financiară a încorporat un e-mail de bun venit cu un videoclip de 30 de secunde și linkuri utile către cele mai populare servicii ale sale. Rezultat: creșterea ratei de activare a contului cu 62 % în primele 7 zile și reducerea cererilor inițiale de asistență cu 30 %.
-
Mesaje de confirmare
Aceste mesaje includ totul, de la confirmarea dublă a opt-in de la achiziționare și expediere, până la recuperări și schimbări de parole.
Toate au o funcție foarte specifică, confirmând că evenimentul în cauză a avut loc (de exemplu, comanda dumneavoastră a fost primită sau expediată). Programele bune, printre altele, îi spun cititorului:
- Că ai luat o decizie bună, care este apreciată de compania ta și de ceea ce reprezintă ea ca brand/companie.
- Că este într-o companie bună.
- Pe care compania dvs. le oferă. Folosiți-l ca pe o oportunitate de a confirma propunerea care l-a convins pe cititor să se aboneze sau să facă prima achiziție.
🟢 Poveste de succes:
O companie de servicii logistice a automatizat confirmările de comandă și de livrare cu mesaje personalizate și linkuri de urmărire. Aceasta a redus cu 45 % tichetele de asistență legate de starea comenzii și a crescut satisfacția clienților (NPS) cu peste 12 puncte.
-
Mesaje de reamintire
Aceste mesaje diferă de mesajele de confirmare de primire prin faptul că deseori, dar nu întotdeauna, ele necesită o acțiune din partea cititorului.
Acestea includ verificări, reînnoiri de produse sau servicii, rezervări și sfârșitul perioadelor de probă. Cele mai bune mesaje de reamintire vizează următoarele:
- Că acțiunea solicitată este importantă pentru a primi materialul pe care l-au solicitat.
- Această acțiune este necesară și uneori urgentă.
🟢 Poveste de succes:
O platformă de gestionare a evenimentelor a automatizat avertismentele eșalonate (cu o săptămână înainte, cu trei zile înainte și cu o zi înainte). E-mailurile au inclus un buton de adăugare în calendar și o persoană de contact pentru întrebări. Rezultat: creșterea prezenței efective la evenimentele online cu 34 %.
-
Solicită mesaje
Gama largă de mesaje cuprinse în această categorie variază de la solicitarea de feedback cu privire la serviciul furnizat și la interogarea preferințelor cititorului, până la sondaje. Spre deosebire de celelalte categorii, aceste mesaje nu sunt neapărat legate de o comandă sau de un eveniment de care cititorul este conștient. Ca atare, sunt mesaje la care destinatarul nu se așteaptă și pe care este posibil să nu le recunoască atunci când le vede în inbox. Un mesaj bun de acest tip îi spune cititorului:
- Că doriți să le cunoașteți experiența. Dar fiți atenți: nu există nimic mai rău decât să cereți părerea unui client a cărui comandă a mers prost. Înainte de a trimite un astfel de mesaj, este esențial să vă asigurați că ați exclus toți clienții care s-au plâns sau și-au exprimat nemulțumirea.
- Că feedback-ul dvs. este important și se va traduce în servicii mai bune. Formulați în avans declarația "Ce este în interesul meu" (WIIFM).
🟢 Poveste de succes:
O piață regională a trimis sondaje de satisfacție postlivrare, dar a filtrat automat cazurile cu returnări sau reclamații active. Rezultat: au obținut o rată de răspuns de 47 %, iar informațiile obținute au fost utilizate pentru a reproiecta cea mai vizitată pagină de produse, îmbunătățind conversia cu 18 %.
-
Alerte privind abandonul
Pentru unii, aceste mesaje pot fi simple memento-uri, dar pentru un bun agent de marketing ele sunt mult mai mult. Sesiunile de cumpărături care sunt inițiate și întrerupte, coșurile de cumpărături care sunt abandonate, toate oportunitățile ratate sunt potențial semnificative.
Acest lucru justifică mult mai mult decât o reamintire și există cifre convingătoare care dovedesc acest lucru: aproximativ 65 % din coșuri sunt abandonate. Dar, cu ajutorul programelor de reamintire, vânzările pot crește cu 70 % pentru coșurile abandonate și cu 30 % pentru căutările întrerupte (Sursa - Triggered Messaging 2014).
🟢 Poveste de succes:
O marcă de articole sportive a dezvoltat o serie de trei mesaje automate de recuperare a coșurilor abandonate. Incluzând imagini ale produselor și o reducere limitată în timp, au contribuit la recuperarea a 29 % de vânzări și la creșterea biletului mediu cu 12 %.
Concluzie
Pentru a crea mesaje tranzacționale eficiente, este nevoie de o bună înțelegere a ceea ce sunt acestea, ce le diferențiază de campaniile tradiționale de marketing prin e-mail, care sunt beneficiile lor și care sunt cele mai bune practici.
Iar pentru a implementa toate acestea cu control, eficiență și scalabilitate, vă puteți baza pe o platformă specializată. MasterBase®cu peste 20 de ani de experiență pe piață și prezență în mai multe țări, vă permite să automatizați acest tip de mesaje într-un mod sigur, personalizat și complet trasabil.
