Введение

В MasterBase® мы категорически выступаем против спама, под которым понимается массовая рассылка незапрашиваемых, нерелевантных или оскорбительных электронных сообщений.

Это определение включает не только сообщения, отправленные без согласия получателя, но и те, которые, несмотря на то что изначально были одобрены, оказываются чрезмерными, неуместными или нерелевантными для пользователя.

В этом смысле даже добровольная регистрация может привести к спаму, если отправляемые сообщения не соответствуют разумным ожиданиям получателя.

MasterBase® руководствуется принципами маркетинга с согласия, прозрачности со стороны отправителя и безусловного уважения к воле получателя, соблюдая применимые нормативные акты в области защиты данных и электронных коммуникаций, включая Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза и местное законодательство каждой страны, в которой компания осуществляет свою деятельность.

Настоящее заявление распространяется на электронную почту и другие аналогичные каналы электронной переписки. GDPR. Когда рассылки осуществляются через нашу платформу, КЛИЕНТ выступает в качестве ответственного за обработку данных (контролера, согласно GDPR), а MasterBase® — в качестве лица, осуществляющего обработку данных (обработчика, согласно GDPR). В тех случаях, когда это разрешено законодательством, например в Европейском союзе и Великобритании, применяются исключения, связанные с ранее установленными отношениями или “мягким согласием” (soft opt-in), при этом в каждом сообщении всегда сохраняется право на отказ.

В данном заявлении выделяются два сценария:

• MasterBase® в качестве поставщика сервисной платформы.
• MasterBase® в качестве отправителя собственных коммерческих сообщений

Роли и сценарии применения

MasterBase® в качестве поставщика сервисной платформы

Когда MasterBase® выступает в качестве технологического поставщика услуг по отправке сообщений:

• Ответственность за данные: КЛИЕНТ является ответственным за обработку персональных данных (контролер в соответствии с GDPR), а MasterBase® выступает в качестве лица, осуществляющего обработку данных (обработчик в соответствии с GDPR), в соответствии с Соглашением об обработке данных (Data Processing Agreement).
• Использование баз данных: MasterBase® не использует, не продает и не управляет базами данных КЛИЕНТОВ, а также не использует их в собственных целях; компания обрабатывает данные исключительно в соответствии с задокументированными инструкциями КЛИЕНТА и применимым законодательством.
• Минимальные обязательства ЗАКАЗЧИКА: Клиент обязуется использовать платформу законно и ответственно, соблюдая, как минимум, следующие требования:
  • Иметь действительную и подтверждаемую правовую основу для каждой отправки.
  • Не использовать купленные или арендованные списки, а также адреса, полученные путем автоматического сбора данных (скрейпинга).
  • Четко указать отправителя и привести контактные данные и физический адрес, если это требуется.
  • Используйте достоверные и не вводящие в заблуждение темы.
  • Предусмотреть видимый, бесплатный и работоспособный механизм отказа от подписки, который будет реализован в течение не более 48 рабочих часов, не превышая при этом максимальные сроки, установленные законодательством.
  • Соблюдать и вести списки исключений.
  • Не допускается подделка личности, фишинг, использование вредоносного ПО или незаконного контента.
  • Соблюдать технические ограничения и правила допустимого использования MasterBase®.
  • Сотрудничать в ходе расследований случаев злоупотреблений и в ответ на запросы компетентных органов.
• Контроль и меры: В случае выявления спам-практик компания MasterBase® оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством и условиями соглашения, заключенного с КЛИЕНТОМ, а также может сотрудничать с компетентными органами, когда это необходимо

MasterBase® в качестве источника собственных сообщений

Когда MasterBase® рассылает собственные маркетинговые сообщения, корпоративную информацию или сообщения, связанные с договорами (например, информационные бюллетени, приглашения на мероприятия, рекламные акции, уведомления о предоставлении услуг):

• MasterBase® выступает в качестве непосредственного контролера обработки персональных данных.
• Любая передача данных должна основываться на правовом основании, таком как предварительное согласие, договорные отношения или законный интерес в соответствии с действующим законодательством.
• Используемые контактные данные получены на основании явного и задокументированного согласия (opt-in), выраженного через формы, регистрацию на платформе или поддающиеся проверке коммерческие взаимодействия.
• Все сообщения, отправляемые MasterBase®, содержат четкие инструкции по отзыву согласия или осуществлению права на возражение.
• Заявки на отказ от подписки обрабатываются в течение не более 48 рабочих часов, при этом не превышаются установленные законом максимальные сроки.
• MasterBase® хранит техническую документацию и записи, обеспечивающие прослеживаемость этих процессов, исключительно в целях соблюдения нормативных требований, проведения аудитов и постоянного совершенствования.

Согласие, отказ и списки исключений

MASTERBASE® предоставляет и требует наличия четких, наглядных, доступных и бесплатных механизмов, позволяющих получателям отозвать свое согласие или отказаться от получения сообщений, в том числе:

• Во всех рассылках присутствует видимая и рабочая ссылка для отписки.
• Адрес электронной почты, на который можно отправить запрос об отказе от подписки или воспользоваться правом на возражение.
• Обработка запросов без необходимости дополнительной аутентификации и без каких-либо затрат со стороны получателя.

Заявки на отказ от подписки или отзыв будут обработаны в течение 48 рабочих часов, и в любом случае сроки не превысят максимальные сроки, установленные действующим законодательством.

MasterBase® обеспечивает механизмы отслеживания этих процессов в целях соблюдения нормативных требований, проведения внутреннего аудита и постоянного совершенствования качества обслуживания.

Каналы связи

Для сообщения о нежелательных сообщениях или для запросов, связанных с данным заявлением, компания MasterBase® предоставляет следующий канал связи:

Сообщить о спаме (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Связь с Политикой конфиденциальности

Настоящее Заявление о борьбе со спамом дополняется Политикой конфиденциальности MasterBase®, в которой подробно регламентируются сбор, использование, хранение и защита персональных данных.

Оба документа следует толковать в совокупности и в соответствии друг с другом: Положение о конфиденциальности является документом, регулирующим обработку персональных данных, тогда как настоящая политика устанавливает условия, применимые к ответственному отправлению электронных сообщений.

Обновление декларации

MasterBase® оставляет за собой право обновлять настоящее заявление в случае изменений в законодательстве, нормативных актах, технологиях или операционной деятельности.

Обновленные версии будут опубликованы с указанием даты вступления в силу и номера версии

Обязательства MasterBase®

MasterBase® неизменно привержена принципам маркетинга с согласия и способствует внедрению ответственных практик посредством:

• Обязательное согласие с Условиями использования, в которых прямо запрещается рассылка спама.
• Четкая и поддающаяся проверке идентификация отправителя.
• Обязательное включение механизмов отказа от подписки.
• Прозрачность эмитента и действительный почтовый адрес.
• Взаимодействие с интернет-провайдерами (ISP) в целях предотвращения злоупотреблений.
• Присоединение к инициативе ESPC ”Email Marketing Pledge», которая включает:
  • Не рассылать нежелательные письма (спам)
  • Видимая, бесплатная и функциональная функция отписки.
  • Техническая аутентификация (SPF, DKIM, рекомендация DMARC).
  • Запрет на использование купленных списков или скрапинг.

Руководство по передовым методам

Следующий раздел носит рекомендательный характер и не заменяет собой юридических или договорных обязательств:

• Не использовать базы данных, полученные путем покупки, аренды, обмена или сбора данных с веб-сайтов, и обеспечить наличие у всех контактов законных оснований для рассылки.
• Вести актуальные и отфильтрованные списки рассылки, удаляя неактивные контакты, недействительные адреса и записи, авторы которых подали заявку на отписку или с которыми больше нет действующих отношений.
• В каждом сообщении следует правильно указывать отправителя, включая достоверную и поддающуюся проверке информацию об организации-отправителе.
• Отслеживать результаты рассылок (отказы, жалобы и доставляемость), чтобы гарантировать, что сообщения являются актуальными, разрешенными и положительно воспринимаются получателями.
• Периодически проверять исправность работы ссылок для отказа от подписки.

MasterBase® — это компания, специализирующаяся на маркетинге с разрешения, которая предоставляет технические инструменты контроля и мониторинга, позволяющие предотвращать ошибки настройки, поддерживать репутацию рассылки и избегать действий, которые могут привести к классификации сообщений как спам.