Marketingul este un concurs pentru a atrage atenția oamenilor. Iată cum a sintetizat Seth Godin într-un mod magistral.
Din păcate, majoritatea oamenilor care fac email marketing nu câștigă acest concurs care recompensează cel mai atrăgător email marketer.
În timp ce mulți creează liste de e-mail cu permisiuni, o medie de 60% din liste sunt abonați "morți" sau "inactivi", adică nu deschid mesajele dvs.
Acest lucru este inacceptabil și trebuie corectat. Iată 10 tactici pentru a vă reangaja contactele inactive.
1. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt relevante.
Consumatorii sunt copleșiți de volumul mare de e-mailuri pe care le primesc zilnic. Un studiu recent al Email Stat Center indică faptul că un abonat mediu primește zilnic 11 mesaje comerciale prin căsuța poștală, 9 prin Facebook și 8 prin Twitter.
Cu toate acestea, atunci când sunt bine realizate, rezultatele sunt foarte satisfăcătoare. McKinsey & Company a constatat că e-mailul are un randament al investițiilor de $44 pentru fiecare $1 cheltuit.
Numai prin furnizarea de informații relevante, bazate pe interesele și nevoile abonaților dvs., veți observa o diferență semnificativă în succesul campaniilor dvs. de e-mail.
2. Definiți inactivitatea
Înainte de a direcționa orice acțiuni specifice către contactele inactive, trebuie să definiți ce contacte se califică sau sunt definite ca fiind inactive în cadrul listelor dvs.
Majoritatea comercianților definesc un contact inactiv ca fiind o persoană care nu a răspuns, nu a deschis sau nu a făcut clic pe mesajele dvs. în ultimele 6-12 luni.
Inactivii - insistăm - sunt o mare problemă în marketingul prin e-mail, deoarece rata de inactivitate pe o listă medie este de aproximativ 60%.
Aceasta înseamnă că o listă de 10 000 de contacte are doar 4 000 de abonați care citesc efectiv mesajele. Având în vedere cantitatea enormă de timp dedicată creării listelor pentru mesaje, dacă 60% din contactele de pe aceste liste nu răspund, ne confruntăm cu o pierdere uriașă în termeni de timp și venituri.
3. Segmentați lista dvs. de contacte
Prin urmare, deoarece nu toți abonații sunt interesați de campaniile de e-mail marketing pe care le trimiteți în mod regulat, segmentați-vă lista prin diferențierea celor care sunt activi de cei inactivi.
Dacă nu faceți diferența între cele două grupuri, veți irosi o mulțime de resurse pe oameni care nu vor deveni niciodată clienți. Pentru cei care nu participă, creați o altă listă.
Pentru cei care sunt inactivi, trimiteți-le un alt tip de comunicare, cu scopul de a-i activa. Întrebați-i dacă doresc să rămână abonați. Conform proiecțiilor bazate pe cercetare, 20% vor răspunde pozitiv. Eliminați-i pe restul de pe acea listă.
Acest lucru vă va ajuta cu siguranță să vă creșteți metricile, cum ar fi ratele de deschidere.
Dacă vă gândiți să oferiți cadouri listei dvs. de contacte, cu greu veți dori să le oferiți celor care nu sunt interesați.
4. Aflați ce crede lista dvs. despre dvs.
Următorul este un exemplu interesant de feedback care permite să se evalueze gradul de angajament al unei baze de date față de compania care îi trimite comunicări:
Compania lui Dean DeLisle, Forward Progress, trimite mai mult de un miliard de mesaje pe lună clienților săi. Pentru ei, o listă curată este esențială pentru succesul lor.
Recent, ei lucrau cu o companie de credite ipotecare pentru a-și reactiva lista. Banca avea o bază de date mare, dar nu avea nicio relație cu acele contacte.
Întrebarea este cum să le reactivăm? Aceștia s-au concentrat asupra aspectelor care ar aduce beneficii persoanelor din baza de date. Primul lucru de înțeles este cum să inițiezi relația și, în absența unui răspuns, devine clar că este nevoie de un nou impuls.
În acest caz, a fost realizat un sondaj pentru a evalua relația. În schimb, cei care au răspuns au primit un card Starbucks $5. Investiția a meritat, deoarece relațiile au fost reactivate.
Pentru acest sondaj, au fost invitate în total 3 268 de contacte, dintre care 322 au participat, aproximativ 10%. Aceștia au fost mulțumiți, deoarece de obicei nu depășeau 3% cu campaniile de reangajare, astfel încât această experiență a fost considerată un succes.
Aceste statistici evidențiază un factor important în retargeting: nu veți retargeta toate contactele dvs., dar veți putea determina cine este interesat și vă veți concentra pe el.
5. Refaceți relația
Împărțiți și cuceriți. Refaceți relațiile prin trimiterea unui mesaj către toți, nu unul singur, ci prin comunicări diversificate către liste de contacte diferite.
Cu cât segmentarea este mai mare, cu atât mesajul dvs. va fi mai relevant. Creați liste diferite cu mesaje diferite și refaceți relațiile în funcție de relevanță.
Pe de altă parte, în loc să le trimiteți un mesaj de vânzări pentru a cumpăra asta sau aia, trimiteți informații utile despre cum să le crească afacerea, de exemplu.
6. Includeți apeluri la acțiune
Izolați abonații care nu v-au deschis mesajele sau nu au făcut clic pe linkuri în ultimele trei până la șase luni. Trimiteți-le apoi o serie de mesaje de reangajare.
Există mai multe tactici pe care le puteți folosi aici: Puteți trimite mesaje care să le permită să își schimbe preferințele de e-mail sau să îi forțați să facă clic pe un link pentru a continua să primească mesaje.
Este deosebit de important să aveți un apel la acțiune pentru a vă asigura că îi puteți separa pe cei care sunt încă interesați de cei care nu sunt.
Vă sugerăm să utilizați un apel la acțiune simplu, clar și eficient.
7. Oferiți-le opțiuni
Nu toată lumea dorește să primească același conținut, deoarece nu toată lumea de pe lista dvs. de contacte are aceleași interese și nevoi.
Așadar, oferiți-le posibilitatea de a alege, așa cum subliniem prin intermediul centrului de preferințe.
De exemplu, dacă sunteți un ziar și trimiteți zilnic știri prin e-mail, o opțiune pentru o parte din lista dvs. de contacte ar fi să se aboneze la știri importante, astfel încât să nu piardă cele mai recente știri naționale sau internaționale. A doua opțiune ar fi să îi invitați să se aboneze la secțiunile de tehnologie și produse noi.
8. Mergeți înainte cu grijă
Este obișnuit să ataci prin e-mail cu atâta forță, cu atât de mult conținut, încât oamenii sunt adormiți, ca o pradă în junglă urmărită de un tigru.
Aceștia se simt copleșiți, se blochează și nu răspund la acțiunile dvs. de marketing. Dacă acesta este cazul, luați în considerare reducerea frecvenței e-mailurilor dvs.
Majoritatea companiilor de tehnologie au o întreagă baterie de mesaje care trebuie trimise la începutul unei relații, precum și webinarii regulate pentru a informa despre serviciile lor. Uneori poate fi prea mult. Lăsați-vă cititorii să se odihnească și să revină reîmprospătați la o dată ulterioară.
9. Cereți contactelor dvs. să își actualizeze informațiile.
Simpla solicitare a clienților de a-și actualiza informațiile de contact este suficientă pentru a obține rezultate uimitoare cu un grad ridicat de implicare. Această tactică oferă clientului posibilitatea de a vă contacta cu o nouă adresă de e-mail în cazul în care aceasta s-a schimbat, de a-și personaliza nevoile și interesele și de a se abona la actualizările aplicației și ale rețelelor sociale.
10. Urmați-le pașii
Pentru un specialist în marketing digital, datele sunt totul - sunt amprenta pe care clienții o lasă în urmă. Cu toate acestea, în diverse sondaje, jumătate dintre directorii de marketing afirmă că nu utilizează big data pentru a analiza comportamentul consumatorilor, fie pentru că nu dispun de bugetul necesar, fie pentru că consideră că nu au expertiza necesară pentru a exploata volumul mare de informații pe care îl au la dispoziție.
Acestea sunt ipoteze greșite. Analiza datelor nu trebuie să fie extrem de complicată, iar costurile pe care le-ați suportat la început se vor răsplăti enorm pe parcurs. Fără o analiză adecvată a datelor, crearea unei strategii eficiente de marketing prin e-mail nu este posibilă.
Pentru a analiza datele de la utilizatorii inactivi, începeți cu un audit al tuturor abonaților din lista dvs. de contacte.
Acești abonați pot fi segmentați în funcție de nivelul de activitate, inclusiv cât de des se implică și când a avut loc cea mai recentă interacțiune.
Aveți și alte sugestii pentru a vă reangaja contactele de e-mail moarte sau inactive?
