Turundus on võistlus inimeste tähelepanu saamiseks. Nii võttis Seth Godin selle meisterlikult kokku.
Kahjuks ei võida enamik inimesi, kes tegelevad e-kirjaturundusega, seda võistlust, mis premeerib kõige silmapaistvamat e-kirjaturundajat.
Kuigi paljud on seadnud loa e-posti nimekirjad, on keskmiselt 60% nimekirjadest "surnud" või "mitteaktiivsed" e-posti tellijad, st nad ei ava teie sõnumeid.
See on vastuvõetamatu ja seda tuleb parandada. Siin on 10 taktikat, kuidas oma mitteaktiivseid kontakte uuesti kaasata.
1. Veenduge, et teie sõnumid on asjakohased.
Tarbijad on ülekoormatud igapäevaselt saadetavate e-kirjade hulga tõttu. Email Stat Center'i hiljutine uuring näitab, et keskmine tellija saab iga päev oma postkasti kaudu 11, Facebooki kaudu 9 ja Twitteri kaudu 8 kommertssõnumit.
Kui see on hästi tehtud, on tulemused siiski väga rahuldavad. McKinsey & Company leidis, et iga kulutatud $1 kohta on e-posti teel tehtud investeeringu tasuvus $44.
Ainult siis, kui edastate asjakohast teavet, mis põhineb teie tellijate huvidel ja vajadustel, näete olulist erinevust oma e-kirjakampaaniate edukuses.
2. Määrake mitteaktiivne
Enne mitteaktiivsetele kontaktidele konkreetsete tegevuste suunamist peate määratlema, millised kontaktid kvalifitseeruvad või on teie nimekirjades määratletud kui mitteaktiivsed.
Enamik turundajaid määratleb mitteaktiivse kontakti kui isikut, kes ei ole viimase 6-12 kuu jooksul teie sõnumitele vastanud, neid avanud või neile klõpsanud.
Mitteaktiivsus - me rõhutame - on suur probleem e-kirjaturunduses, sest keskmiselt on mitteaktiivsuse määr loetelus umbes 60%.
See tähendab, et 10 000 kontaktist koosnevas nimekirjas on ainult 4000 tellijat, kes tegelikult sõnumeid loevad. Arvestades tohutut ajakulu, mis kulub sõnumite saatmiseks mõeldud nimekirjade koostamisele, siis kui 60% nendes nimekirjades olevatest kontaktidest ei reageeri, on tegemist tohutu aja- ja tulukaotusega.
3. Segmenteerige oma kontaktide nimekiri
Seega, kuna kõik teie tellijad ei ole huvitatud regulaarselt saadetavatest e-posti turunduskampaaniatest, segmenteerige oma nimekiri, eristades aktiivsed ja mitteaktiivsed tellijad.
Kui te ei tee vahet nende kahe grupi vahel, siis raiskate palju ressursse inimestele, kellest ei saa kunagi kliente. Nende jaoks, kes ei osale, looge teine nimekiri.
Neile, kes on mitteaktiivsed, saatke neile teistsugust teavet, mille eesmärk on neid aktiveerida. Küsige neilt, kas nad soovivad jääda tellijaks. Uuringutel põhinevate prognooside kohaselt reageerib 20% positiivselt. Eemaldage ülejäänud sellest nimekirjast.
See aitab teil kindlasti suurendada oma näitajaid, näiteks avamismäärasid.
Kui te mõtlete oma kontaktide nimekirjale kingitusi teha, siis vaevalt, et soovite neid anda neile, kes ei ole sellest huvitatud.
4. Uuri välja, mida sinu nimekiri sinust arvab
Järgnevalt on huvitav näide tagasiside kohta, mille abil saab hinnata, kui pühendunud on andmebaas ettevõttele, kes talle teateid saadab:
Dean DeLisle'i ettevõte Forward Progress saadab oma klientidele üle miljardi sõnumi kuus. Nende jaoks on puhas nimekiri nende edu saavutamiseks hädavajalik.
Hiljuti töötasid nad koos ühe hüpoteeklaenufirmaga oma nimekirja taasavamise kallal. Pangal oli suur andmebaas, kuid tal puudusid suhted nende kontaktidega.
Küsimus on selles, kuidas neid uuesti aktiveerida? Nad keskendusid aspektidele, mis tooksid kasu andmebaasis olevatele inimestele. Kõigepealt tuleb mõista, kuidas suhteid algatada ja vastuse puudumisel selgub, et on vaja uut tõuget.
Antud juhul viidi läbi uuring, et hinnata seost. Vastuseks anti neile, kes vastasid, $5 Starbucksi kaart. Investeering tasus end ära, sest suhted aktiveeriti uuesti.
Selle uuringu jaoks kutsuti kokku 3268 kontaktisikut, kellest 322 osales, st ligikaudu 10%. Nad olid rahul, sest tavaliselt ei ületanud nad korduvakutsumise kampaaniate puhul 3%, seega peeti seda kogemust edukaks.
Need statistilised andmed rõhutavad ühte olulist tegurit retargeting'is: te ei hakka kõiki oma kontakte uuesti suunama, kuid te saate kindlaks teha, kes on huvitatud ja keskenduda neile.
5. Ehita suhe uuesti üles
Jaga ja valitse. Taastage suhted, saates mitte ühe sõnumi kõigile, vaid mitmekesise suhtluse kaudu erinevatele kontaktidele.
Mida rohkem on segmenteeritud, seda asjakohasem on teie sõnum. Looge erinevaid nimekirju erinevate sõnumitega ja ehitage suhted ümber vastavalt asjakohasusele.
Teisest küljest, selle asemel, et saata neile müügipakkumist, et nad seda või teist ostaksid, saatke kasulikku teavet selle kohta, kuidas näiteks nende äri suurendada.
6. Lisage üleskutseid tegevusele
Eraldage tellijad, kes ei ole viimase kolme kuni kuue kuu jooksul teie sõnumeid avanud või linkidele klõpsanud. Seejärel saatke neile rea taaskasutussõnumeid.
Siin on võimalik kasutada mitmeid taktikaid: Saate saata sõnumeid, mis võimaldavad neil muuta oma e-posti eelistusi või sundida neid klõpsama lingile, et jätkata sõnumite saamist.
Eriti oluline on, et teil oleks üleskutse tegutsemiseks, et tagada, et saate eristada need, kes on endiselt huvitatud, nendest, kes ei ole huvitatud.
Soovitame kasutada lihtsat, selget ja tõhusat üleskutset.
7. Anda neile võimalusi
Kõik ei taha saada sama sisu, sest kõigil teie kontaktide nimekirjas olevatel inimestel ei ole samad huvid ja vajadused.
Nii et andke neile valikuvõimalusi, nagu me eelistuskeskuse kaudu välja toome.
Näiteks kui te olete ajaleht ja saadate iga päev uudiseid e-posti teel, oleks üks võimalus, et osa teie kontaktnimekirjast tellib uudiste tipphetked, et nad ei jääks ilma viimastest riiklikest või rahvusvahelistest uudistest. Teine võimalus oleks kutsuda neid üles tellima tehnoloogia ja uute toodete rubriike.
8. Liigu ettevaatlikult edasi
On tavaline, et e-posti teel rünnatakse nii suure jõuga, nii suure sisuga, et inimesed uinuvad, nagu saakloomad džunglis, keda tiiger jälitab.
Nad tunnevad end ülekoormatuna, jäätuvad ja ei reageeri teie turundusele. Kui see on nii, kaaluge oma e-kirjade sageduse vähendamist.
Enamikul tehnoloogiaettevõtetel on terve hulk sõnumeid, mida saadetakse suhte alguses, samuti korraldatakse regulaarselt veebiseminare, et teavitada oma teenustest. Mõnikord võib see olla liiga palju. Laske oma lugejatel puhata ja tulge hiljem värskendatult tagasi.
9. Paluge oma kontaktidel oma andmeid ajakohastada.
Ainuüksi klientidelt nende kontaktandmete uuendamise küsimine on piisav, et saavutada hämmastavaid tulemusi suure pühendumusega. See taktika annab kliendile võimaluse suhelda teiega uue e-posti aadressiga, kui tema oma on muutunud, isikustada oma vajadusi ja huvisid ning tellida rakenduse ja sotsiaalmeedia uuendusi.
10. Jälgi nende jälgedes
Digitaalse turundaja jaoks on andmed kõik - see on jalajälg, mille kliendid endast maha jätavad. Siiski ütlevad pooled turundusjuhid erinevates uuringutes, et nad ei kasuta tarbijate käitumise analüüsimiseks suurandmeid, kas seetõttu, et neil puudub selleks eelarve või seetõttu, et nad usuvad, et neil ei ole piisavalt teadmisi, et kasutada neile kättesaadavat tohutut hulka teavet.
Need on valed eeldused. Andmeanalüüs ei pea olema ülemäära keeruline ja mis tahes esialgsed kulutused tasuvad hiljem tohutult ära. Ilma korraliku andmeanalüüsita ei ole tõhusa e-turundusstrateegia loomine võimalik.
Mitteaktiivsete kasutajate andmete analüüsimiseks alustage kõigi teie kontaktnimekirjas olevate tellijate auditeerimisega.
Neid tellijaid saab segmenteerida aktiivsuse taseme järgi, sealhulgas selle järgi, kui tihti nad suhtlevad ja millal toimus nende viimane suhtlus.
Kas teil on muid soovitusi, kuidas oma surnud või mitteaktiivseid e-posti kontakte uuesti kaasata?
