A marketing egy verseny az emberek figyelmének felkeltéséért. Seth Godin mesterien így foglalta össze.
Sajnos az e-mail marketinggel foglalkozó emberek többsége nem nyeri meg ezt a versenyt, amely a legszembetűnőbb e-mail marketingest jutalmazza.
Bár sokan állítanak be engedélyezési e-mail listákat, a listák átlagosan 60%-je "halott" vagy "inaktív" e-mail feliratkozó, azaz nem nyitják meg az üzeneteket.
Ez elfogadhatatlan, és ezt ki kell javítani. Íme 10 taktika az inaktív kapcsolatainak újbóli bevonására.
1. Győződjön meg arról, hogy üzenetei relevánsak.
A fogyasztókat elárasztja a naponta érkező e-mailek mennyisége. Az Email Stat Center nemrégiben készült tanulmánya szerint egy átlagos előfizető naponta 11 kereskedelmi üzenetet kap a postaládáján keresztül, 9-et a Facebookon és 8-at a Twitteren keresztül.
Ha azonban jól csinálják, az eredmény nagyon kielégítő. A McKinsey & Company megállapította, hogy az e-mail minden egyes elköltött $1 után $44 értékű megtérüléssel jár.
Csak a feliratkozók érdeklődési körén és igényein alapuló, releváns információk szolgáltatása révén lesz jelentős különbség az e-mail kampányok sikerében.
2. Határozza meg az inaktív
Mielőtt bármilyen konkrét műveletet célozna meg az inaktív kapcsolatokra, meg kell határoznia, hogy mely kapcsolatok minősülnek inaktívnak, vagy vannak definiálva a listáin belül.
A legtöbb marketinges úgy definiálja az inaktív kontaktot, mint aki az elmúlt 6-12 hónapban nem válaszolt, nem nyitotta meg vagy nem kattintott az üzeneteire.
Az inaktívak - ragaszkodunk hozzá - nagy problémát jelentenek az e-mail marketingben, mivel egy átlagos listán az inaktivitás aránya 60% körül van.
Ez azt jelenti, hogy egy 10 000 kontaktból álló listán csak 4 000 feliratkozó van, akik ténylegesen el is olvassák az üzeneteket. Figyelembe véve azt a rengeteg időt, amit az üzenetküldéshez szükséges listák összeállítása igényel, ha a listán szereplő kapcsolatok 60%-je nem válaszol, akkor óriási veszteséggel állunk szemben az idő és a bevétel szempontjából.
3. A névjegyzék szegmentálása
Mivel tehát nem minden feliratkozót érdekelnek a rendszeresen küldött e-mail marketingkampányok, szegmentálja a listáját azáltal, hogy megkülönbözteti az aktívakat az inaktívaktól.
Ha nem tesz különbséget a két csoport között, akkor rengeteg erőforrást pazarol el olyan emberekre, akikből soha nem lesz ügyfél. Azok számára, akik nem vesznek részt, hozzon létre egy másik listát.
Az inaktívaknak küldjön más típusú kommunikációt, hogy aktiválja őket. Kérdezze meg őket, hogy továbbra is feliratkozni akarnak-e. A kutatásokon alapuló előrejelzések szerint 20% pozitívan fog reagálni. A többieket törölje a listáról.
Ez mindenképpen segít növelni a mérőszámokat, például a megnyitási arányt.
Ha azon gondolkodik, hogy ajándékot adjon a kapcsolati listájának, aligha akarja olyanoknak adni, akiket nem érdekel.
4. Tudd meg, mit gondol rólad a listád
A következő egy érdekes példa a visszajelzésekre, amelyekkel felmérhető, hogy egy adatbázis mennyire elkötelezett a számára kommunikációt küldő vállalat iránt:
Dean DeLisle cége, a Forward Progress havonta több mint egymilliárd üzenetet küld ügyfeleinek. Számukra a sikerhez elengedhetetlen a tiszta lista.
Nemrégiben egy jelzáloghitel-társasággal dolgoztak a listájuk újraaktiválásán. A banknak nagy adatbázisa volt, de nem volt kapcsolata ezekkel a kapcsolatokkal.
A kérdés az, hogyan lehet őket újra aktiválni? Azokra a szempontokra összpontosítottak, amelyek az adatbázisban szereplő emberek javát szolgálnák. Az első dolog, amit meg kell érteni, hogy hogyan lehet kezdeményezni a kapcsolatot, és válasz hiányában egyértelművé válik, hogy új lendületre van szükség.
Ebben az esetben felmérést végeztek a kapcsolat felmérésére. Cserébe $5 Starbucks-kártyát kaptak azok, akik válaszoltak. A befektetés megérte, mert a kapcsolatok újra aktiválódtak.
Erre a felmérésre összesen 3268 kapcsolattartót hívtak meg, akik közül 322-en vettek részt, ami körülbelül 10%. Elégedettek voltak, mivel általában nem szokták meghaladni a 3%-t a re-engagement kampányokkal, így ezt a tapasztalatot sikeresnek tekintették.
Ezek a statisztikák kiemelik a retargeting egy fontos tényezőjét: nem az összes kapcsolatát fogja újra megcélozni, de képes lesz meghatározni, hogy kiket érdekel, és rájuk összpontosítani.
5. A kapcsolat újjáépítése
Oszd meg és uralkodj. Építse újjá a kapcsolatokat úgy, hogy nem egy üzenetet küld mindenkinek, hanem változatos kommunikációt folytat a különböző kapcsolati listáknak.
Minél nagyobb a szegmentáció, annál relevánsabb lesz az üzenete. Hozzon létre különböző listákat különböző üzenetekkel, és a relevancia alapján építse újra a kapcsolatokat.
Másrészt, ahelyett, hogy eladási ajánlatot küldene, hogy vegyenek meg ezt vagy azt, küldjön hasznos információkat például arról, hogyan növelhetik az üzletüket.
6. Tartalmazzon cselekvésre való felhívást
Különítse el azokat a feliratkozókat, akik az elmúlt három-hat hónapban nem nyitották meg az üzeneteit, vagy nem kattintottak a linkekre. Ezután küldjön nekik egy sor újraindító üzenetet.
Itt többféle taktikát is alkalmazhat: Küldhet olyan üzeneteket, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy megváltoztassák az e-mail preferenciáikat, vagy rákényszeríthetik őket, hogy egy linkre kattintsanak az üzenetek további fogadásához.
Különösen fontos, hogy legyen egy felhívás a cselekvésre, hogy elkülöníthesse azokat, akiket még mindig érdekel, azoktól, akiket már nem.
Javasoljuk, hogy használjon egyszerű, világos és hatékony felhívást a cselekvésre.
7. Adjon nekik lehetőségeket
Nem mindenki ugyanazt a tartalmat szeretné megkapni, mivel a kapcsolati listáján nem mindenki ugyanazokkal az érdeklődési körökkel és igényekkel rendelkezik.
Tehát adjunk nekik választási lehetőséget, ahogyan arra a preferenciaközponton keresztül rámutatunk.
Ha például Ön egy újság, és naponta küld híreket e-mailben, akkor az egyik lehetőség, hogy a kapcsolati listájának egy része feliratkozik a kiemelt hírekre, hogy ne maradjon le a legfrissebb országos vagy nemzetközi hírekről. A másik lehetőség az lenne, hogy meghívja őket a technológiai és új termék rovatok feliratkozására.
8. Óvatosan haladjon előre
Gyakori, hogy e-mailben olyan erővel és tartalommal támadnak, hogy az embereket álomba ringatják, mint prédát a dzsungelben a tigris.
Túlterheltnek érzik magukat, lefagynak, és nem reagálnak a marketingre. Ha ez a helyzet, fontolja meg az e-mailek gyakoriságának csökkentését.
A legtöbb technológiai vállalatnak egy egész sor üzenetet kell küldenie a kapcsolat kezdetén, valamint rendszeres webináriumokat tartanak, hogy tájékoztassanak a szolgáltatásaikról. Néha ez már túl sok lehet. Hagyja olvasóit pihenni, és később felfrissülve térjen vissza.
9. Kérje meg kapcsolattartóit, hogy frissítsék adataikat.
Elég, ha egyszerűen megkérjük az ügyfeleket, hogy frissítsék elérhetőségeiket, és máris elképesztő eredményeket érhetünk el nagyfokú elkötelezettséggel. Ez a taktika lehetőséget ad az ügyfélnek arra, hogy új e-mail címmel lépjen kapcsolatba Önnel, ha megváltozott az övé, személyre szabja igényeit és érdeklődési körét, valamint feliratkozzon az alkalmazás és a közösségi média frissítéseire.
10. Kövesd a nyomdokaikat
Egy digitális marketinges számára az adatok jelentenek mindent - ez az a lábnyom, amelyet az ügyfelek hátrahagynak. A marketingvezetők fele azonban különböző felmérésekben azt állítja, hogy nem használnak big data-t a fogyasztói magatartás elemzésére, vagy azért, mert nincs rá költségvetésük, vagy azért, mert úgy gondolják, hogy nincs meg a kellő szakértelem a rendelkezésükre álló hatalmas mennyiségű információ kiaknázásához.
Ezek a feltételezések helytelenek. Az adatelemzésnek nem kell túlságosan bonyolultnak lennie, és bármilyen költség is merült fel elölről, az út során óriási mértékben megtérül. Megfelelő adatelemzés nélkül nem lehetséges hatékony e-mail marketingstratégia létrehozása.
Az inaktív felhasználók adatainak elemzéséhez kezdje a kapcsolati listán lévő összes feliratkozó ellenőrzésével.
Ezeket az előfizetőket aktivitásuk szintje szerint lehet szegmentálni, beleértve azt is, hogy milyen gyakran vesznek részt a szolgáltatásban, és mikor történt a legutóbbi interakciójuk.
Van egyéb javaslata a halott vagy inaktív e-mail kapcsolattartók újbóli bevonására?
