Mārketings ir konkurss, lai piesaistītu cilvēku uzmanību. Sets Godins to meistarīgi apkopojis šādi.
Diemžēl vairums e-pasta mārketinga speciālistu neuzvar šajā konkursā, kurā tiek apbalvots vispievilcīgākais e-pasta mārketinga speciālists.
Lai gan daudzi izveido atļauju e-pasta sarakstus, vidēji 60% no sarakstiem ir "miruši" vai "neaktīvi" e-pasta abonenti, t. i., viņi neatver jūsu ziņojumus.
Tas ir nepieņemami un ir jālabo. Šeit ir 10 taktikas veidi, kā atkārtoti iesaistīt neaktīvos kontaktus.
1. Pārliecinieties, ka jūsu ziņojumi ir būtiski.
Patērētāji ir pārņemti ar milzīgo e-pasta vēstuļu daudzumu, ko viņi saņem katru dienu. Nesen veiktajā E-pasta statistikas centra pētījumā norādīts, ka vidējais abonents katru dienu saņem 11 komerciālus ziņojumus savā pastkastītē, 9 - Facebook un 8 - Twitter.
Tomēr, ja tas tiek darīts labi, rezultāti ir ļoti apmierinoši. McKinsey & Company konstatēja, ka ieguldījumi e-pastā atmaksājas ar $44 uz katru iztērēto $1.
Tikai sniedzot atbilstošu informāciju, kas balstīta uz jūsu abonentu interesēm un vajadzībām, jūsu e-pasta kampaņu panākumi būtiski mainīsies.
2. Definēt neaktīvo
Pirms konkrētu darbību mērķēšanas uz neaktīviem kontaktiem ir jādefinē, kuri kontakti atbilst vai ir definēti kā neaktīvi jūsu sarakstos.
Lielākā daļa tirgotāju par neaktīvu kontaktu uzskata personu, kas pēdējo 6 līdz 12 mēnešu laikā nav atbildējusi, atvērusi vai klikšķinājusi uz jūsu ziņojumiem.
Uzsveram, ka neaktivitāte ir liela problēma e-pasta mārketingā, jo neaktivitātes rādītāji vidēji sarakstā ir aptuveni 60%.
Tas nozīmē, ka sarakstā ar 10 000 kontaktiem ir tikai 4 000 abonentu, kuri faktiski lasa ziņojumus. Ņemot vērā milzīgo laika patēriņu, kas tiek ieguldīts, veidojot sarakstus ziņojumapmaiņas vajadzībām, ja 60% no šajos sarakstos iekļautajiem kontaktiem neatbild, mēs piedzīvojam milzīgus zaudējumus laika un ieņēmumu ziņā.
3. Segmentējiet kontaktu sarakstu
Tā kā ne visi jūsu abonenti ir ieinteresēti e-pasta mārketinga kampaņās, ko regulāri sūtāt, segmentējiet sarakstu, nošķirot aktīvos abonentus no neaktīvajiem.
Ja nenodalīsiet šīs divas grupas, jūs izšķērdēsiet daudz resursu cilvēkiem, kuri nekad nekļūs par klientiem. Tiem, kuri nepiedalās, izveidojiet citu sarakstu.
Tiem, kuri ir neaktīvi, nosūtiet cita veida saziņu ar mērķi viņus aktivizēt. Pajautājiet, vai viņi vēlas palikt abonenti. Saskaņā ar pētījumos balstītām prognozēm 20% atbildēs pozitīvi. Pārējos svītrojiet no saraksta.
Tas noteikti palīdzēs uzlabot jūsu rādītājus, piemēram, atvēršanas rādītājus.
Ja plānojat dāvināt dāvanas savam kontaktu sarakstam, diez vai vēlaties tās dāvināt tiem, kuri nav ieinteresēti.
4. Uzziniet, ko par jums domā jūsu saraksts
Tālāk ir sniegts interesants atgriezeniskās saites piemērs, lai novērtētu, cik lielā mērā datubāze ir iesaistīta uzņēmumā, kas tai sūta paziņojumus:
Dīna DeLisles uzņēmums Forward Progress saviem klientiem mēnesī nosūta vairāk nekā miljardu ziņojumu. Tīrs saraksts viņiem ir būtisks, lai gūtu panākumus.
Nesen viņi strādāja ar hipotēku uzņēmumu, lai atjaunotu savu sarakstu. Bankai bija liela datu bāze, bet tai nebija nekādu attiecību ar šiem kontaktiem.
Jautājums ir, kā tos aktivizēt? Viņi koncentrējās uz aspektiem, kas dotu labumu datu bāzē esošajiem cilvēkiem. Vispirms ir jāsaprot, kā uzsākt attiecības, un, ja nav atbildes, kļūst skaidrs, ka ir nepieciešams jauns stimuls.
Šajā gadījumā tika veikta aptauja, lai novērtētu šo saistību. Savukārt tiem, kas atbildēja, tika uzdāvināta $5 Starbucks karte. Ieguldījums bija tā vērts, jo attiecības tika atjaunotas.
Šajā aptaujā kopumā tika uzaicināti 3268 kontaktpersonas, no kurām 322 piedalījās, t.i., aptuveni 10%. Viņi bija apmierināti, jo parasti atkārtotas iesaistīšanas kampaņās tie nepārsniedz 3%, tāpēc šī pieredze tika uzskatīta par veiksmīgu.
Šī statistika uzsver būtisku atkārtotas mērķauditorijas atlases faktoru: jūs atkārtoti nemeklēsiet visus savus kontaktus, bet varēsiet noteikt, kuri ir ieinteresēti, un pievērsties viņiem.
5. Atjaunot attiecības
Sadal un valdi. Atjaunojiet attiecības, sūtot nevis vienu ziņu visiem, bet gan izmantojot daudzveidīgu saziņu dažādiem kontaktu sarakstiem.
Jo lielāka segmentācija, jo atbilstošāks būs jūsu ziņojums. Izveidojiet dažādus sarakstus ar dažādiem ziņojumiem un atjaunot attiecības, pamatojoties uz atbilstību.
No otras puses, tā vietā, lai nosūtītu pārdošanas piedāvājumu, kas aicina iegādāties to vai citu, nosūtiet noderīgu informāciju, piemēram, par to, kā palielināt savu biznesu.
6. Iekļaut aicinājumus rīkoties
Izolējiet abonentus, kuri pēdējo trīs līdz sešu mēnešu laikā nav atvēruši jūsu ziņojumus vai nav klikšķinājuši uz saitēm. Pēc tam nosūtiet viņiem virkni atkārtotas iesaistīšanas ziņojumu.
Šajā gadījumā varat izmantot vairākas taktikas: Varat sūtīt ziņojumus, kas ļauj viņiem mainīt savas e-pasta preferences, vai piespiest viņus noklikšķināt uz saites, lai turpinātu saņemt ziņojumus.
Īpaši svarīgi ir norādīt aicinājumu rīkoties, lai varētu nošķirt tos, kuri joprojām ir ieinteresēti, no tiem, kuri nav ieinteresēti.
Iesakām izmantot vienkāršu, skaidru un efektīvu aicinājumu rīkoties.
7. Sniedziet viņiem izvēles iespējas
Ne visi vēlas saņemt vienādu saturu, jo ne visiem jūsu kontaktu sarakstā ir vienādas intereses un vajadzības.
Tāpēc dodiet viņiem izvēles iespējas, kā mēs norādām, izmantojot preferenču centru.
Piemēram, ja esat laikraksts un katru dienu sūtāt ziņas pa e-pastu, viena no iespējām daļai jūsu kontaktu saraksta varētu būt abonēt jaunumus, lai viņi nepalaistu garām jaunākās valsts vai starptautiskās ziņas. Otra iespēja būtu aicināt viņus abonēt tehnoloģiju un jaunu produktu sadaļas.
8. Uzmanīgi virzieties uz priekšu
Bieži vien e-pastā tiek uzbrukts ar tik lielu spēku un saturu, ka cilvēki tiek iemidzināti kā medījums džungļos, ko vajā tīģeris.
Viņi jūtas pārņemti, sastingst un nereaģē uz jūsu mārketingu. Šādā gadījumā apsveriet iespēju samazināt e-pasta vēstuļu biežumu.
Lielākajai daļai tehnoloģiju uzņēmumu ir vesela virkne ziņojumu, kas jānosūta attiecību sākumā, kā arī regulāri jāorganizē tīmekļa semināri, lai informētu par saviem pakalpojumiem. Dažreiz tas var būt par daudz. Ļaujiet saviem lasītājiem atpūsties un atgriezties atsvaidzināti vēlāk.
9. Lūdziet kontaktpersonas atjaunināt savu informāciju.
Pietiek ar vienkāršu lūgumu klientiem atjaunināt savu kontaktinformāciju, lai sasniegtu pārsteidzošus rezultātus ar augstu iesaistīšanās līmeni. Šī taktika sniedz klientam iespēju sazināties ar jums, norādot jaunu e-pasta adresi, ja tā ir mainījusies, personalizēt savas vajadzības un intereses, kā arī abonēt lietotņu un sociālo mediju atjauninājumus.
10. Sekojiet viņu pēdās
Digitālā mārketinga speciālistam dati ir viss - tie ir pēdas, ko atstāj klienti. Tomēr puse mārketinga vadītāju dažādās aptaujās apgalvo, ka viņi neizmanto lielos datus, lai analizētu patērētāju uzvedību, vai nu tāpēc, ka viņiem nav tam paredzētā budžeta, vai arī tāpēc, ka viņi uzskata, ka viņiem nav pietiekamu zināšanu, lai izmantotu milzīgo pieejamās informācijas apjomu.
Tie ir nepareizi pieņēmumi. Datu analīzei nav jābūt pārāk sarežģītai, un jebkādas izmaksas, kas jums radušās sākumā, ievērojami atmaksāsies vēlāk. Bez pienācīgas datu analīzes nav iespējams izveidot efektīvu e-pasta mārketinga stratēģiju.
Lai analizētu neaktīvo lietotāju datus, sāciet ar visu kontaktpersonu saraksta abonentu revīziju.
Šos abonentus var segmentēt pēc aktivitātes līmeņa, tostarp pēc tā, cik bieži viņi iesaistās un kad notika pēdējā mijiedarbība.
Vai jums ir kādi citi ieteikumi, kā atkārtoti iesaistīt mirušos vai neaktīvos e-pasta kontaktus?
