O tratamento do cancelamento de subscrições é uma questão sensível e muitas vezes complicada. É por isso que temos um módulo de anulação de subscrição simples, seguro e eficaz, concebido para eliminar a dor de cabeça da anulação de subscrição.
Sejamos honestos: todos nós já tentámos anular a subscrição de uma mensagem de correio eletrónico e descobrimos que o processo é moroso, complicado ou simplesmente não funciona.
Como sabe, esta situação pode ser frustrante para os destinatários, que dispõem cada vez mais de ferramentas para expressar o seu desagrado nas redes sociais, rotulando estas mensagens como spam.
E aqueles de nós que trabalham com marketing por correio eletrónico sabem que isto pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
Por conseguinte, em MasterBase dispomos de um processo de anulação de subscrição com três caraterísticas principais:
- SimplesO processo deve ser simples, tanto para quem incorpora o HTML como para quem cancela a subscrição.
- SegurosÉ necessário garantir que as mensagens anuladas não voltam a ser recebidas, mesmo que sejam acidentalmente carregadas na base de dados.
- DinheiroO sistema deve funcionar automaticamente (e quase por magia) para quem gere os envios.
Naturalmente, estas caraterísticas são também assumidas como premissa para quem anula a subscrição, ou seja, num único passo, sem que sejam solicitados dados adicionais, com a opção (voluntária) de fornecer feedback e com a alternativa de cancelar o processo depois de este ter sido gerado (o que poderíamos considerar uma nova subscrição).
MasterUnsubscribe é o nosso processo de anulação de subscrição que cumpre estas 3 caraterísticas
Como é que o MasterUnsubscribe® funciona?
1) Para quem agenda o envio de mensagens
Através do MasterBase®, a ativação deste módulo de cancelamento de subscrição é tão simples como incorporar o código MasterUnsubscribe® como hiperligação no HTML da mensagem, através do editor assistido.
Segue-se um exemplo passo a passo:
Identifique o texto a partir do qual estabelecerá a ligação ao MasterUnsubscribe®.
Selecione a definição MasterUnsubscribe® no ícone de personalização.
Esta ação irá colar o parâmetro MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) no corpo da mensagem.
Por fim, deve recortar e colar este parâmetro como hiperligação do texto que pode ser ligado, neste caso "Clique aqui".
O parâmetro MasterUnsubscribe® será sempre o mesmo, pelo que pode definir um modelo que utilizará como base para futuros envios.
2) Para quem pretende anular a subscrição de um envio:
O MasterUnsubscribe® funciona em alguns passos simples.
A primeira é clicar na opção de cancelar a subscrição:
O utilizador será encaminhado para a página MasterUnsubscribe®, onde será encaminhado para a caixa que está a pedir para anular a subscrição, o nome da empresa que envia as mensagens e o código interno dessa conta.
Para anular a subscrição, basta clicar em "Enviar pedido". Apenas se o desejar fazer, pode também comunicar o envio como spam.
Lembre-se que será sempre uma opção muito melhor para um contacto marcar como spam um envio neste caso do que diretamente para o ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Assim que o contacto envia o pedido, o processo de anulação da inscrição é iniciado no prazo indicado (24 horas). O contacto tem ainda a opção (voluntária) de informar os motivos do cancelamento da subscrição.
Se o contacto responder a este inquérito, é remetido para um sítio de confirmação:
Por fim, o contacto recebe uma notificação de anulação da subscrição na sua conta de correio eletrónico, que contém uma opção para revogar a anulação da subscrição e voltar a subscrever as mensagens, caso pretenda voltar atrás no processo.
A importância de um bom processo de cancelamento de subscrição
Nenhuma boa empresa de marketing por correio eletrónico quer que os seus contactos cancelem a subscrição, mas seria ilusório acreditar que isso nunca acontecerá. Por conseguinte, e em conformidade com as melhores práticas, as empresas devem preocupar-se em ter um processo de anulação da subscrição simples, seguro e eficaz. Este processo fará, sem dúvida, parte de uma "boa experiência de saída" para um contacto que poderá voltar a subscrever num futuro próximo.
A inexistência de um bom sistema de cancelamento de subscrição pode afetar seriamente a reputação de uma empresa junto dos seus contactos, dos ISP e do seu fornecedor de serviços de correio eletrónico, pois pode traduzir-se em
- A assinalar como spamTalvez o mais óbvio e mais grave de todos os efeitos de um mau cancelamento de subscrição. Óbvio, porque é cada vez mais fácil para os utilizadores de contas de correio eletrónico marcar uma mensagem como não subscrita. spam, e grave, porque é um dos indicadores que mais pode prejudicar a reputação da empresa em futuras expedições, podendo mesmo ser bloqueado por um ISP.
- Transferir os seus envios para a pasta de spam: este efeito também implica danos graves, uma vez que é altamente improvável que os seus envios voltem a ser vistos, quanto mais resgatados e recategorizados como mensagens desejadas.
- Ser alvo de queixas nas redes sociais: No mundo omnicanal de hoje, os canais de comunicação estão altamente interligados e integrados. Um mau processo de cancelamento de subscrição pode levar a fortes queixas em redes como o Twitter ou o Facebook, com a consequente deterioração da imagem da sua marca.
Em conclusão
É essencial que as empresas se apercebam da necessidade de dispor de um processo de anulação de inscrição simples, seguro e eficaz para os seus contactos. O MasterBase® já o fez. É por isso que este módulo de cancelamento de subscrição cumpre as normas e as melhores práticas do sector para este processo.
Convidamos todos os nossos clientes a conhecerem e activarem o MasterUnsubscribe® a partir das nossas novas plataformas.
Tratar do processo de anulação da subscrição é o primeiro passo para devolver um contacto. Convidamo-lo a trabalhar para que a sua experiência de comunicação seja a melhor possível.
