Обробка відписок - делікатне і часто складне питання. Саме тому ми створили простий, безпечний та ефективний модуль відписок, який позбавить вас головного болю.
Давайте будемо чесними: ми всі намагалися відписатися від розсилки, але виявляли, що цей процес довгий, громіздкий або просто не працює.
Як відомо, така ситуація може розчаровувати одержувачів, які все частіше мають інструменти для вираження свого роздратування в соціальних мережах, позначаючи ці повідомлення як спам.
І ті з нас, хто працює в email-маркетингу, знають, що це може бути справжнім головним болем.
Тому в MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® у нас є процес відписки з трьома основними особливостями:
- ПростоПроцес має бути простим як для HTML-вбудовувача, так і для підписника.
- СтрахуванняВи повинні переконатися, що відписані не отримають повідомлення знову, навіть якщо вони випадково потрапили до бази даних.
- ГотівкаСистема повинна працювати автоматично (і майже чарівно) для тих, хто керує відправленнями.
Звичайно, ці характеристики також передбачаються як передумова для тих, хто відписується, тобто за один крок, без запиту додаткових даних, з можливістю (добровільною) надати зворотній зв'язок і з альтернативою скасувати процес після того, як він був створений (що ми можемо вважати повторною підпискою).
MasterUnsubscribe це наш процес відписки, який відповідає цим 3 характеристикам
Як працює MasterUnsubscribe®?
1) Для тих, хто планує відправлення повідомлень
За допомогою MasterBase® активувати цей модуль відписки так само просто, як вставити код MasterUnsubscribe® у вигляді гіперпосилання в HTML-повідомлення за допомогою допоміжного редактора.
Нижче наведено покроковий приклад:
Визначте текст, з якого ви будете робити посилання на MasterUnsubscribe®.
Виберіть параметр MasterUnsubscribe® на іконці налаштувань.
Ця дія вставить параметр MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribebelink!#) в тіло повідомлення.
Нарешті, ви повинні вирізати і вставити цей параметр як гіперпосилання тексту, на який можна посилатися, в даному випадку "Натисніть тут".
Параметр MasterUnsubscribe® завжди буде однаковим, тому ви можете налаштувати шаблон, який використовуватимете як основу для майбутніх розсилок.
2) Для тих, хто хоче відписатися від відправлення:
MasterUnsubscribe® працює в кілька простих кроків.
Перший - натиснути на опцію відписки:
Вас буде перенаправлено на сторінку MasterUnsubscribe®, де буде вказано скриньку, від якої ви бажаєте відмовитися, назву компанії, що надсилає розсилки, та внутрішній код цього акаунта.
Щоб відмовитися від підписки, просто натисніть на кнопку "Надіслати запит". Лише за бажанням ви можете додатково повідомити про відправлення як спам.
Пам'ятайте, що завжди буде набагато краще, якщо контакт буде позначений як спам надсилання в цьому випадку, ніж безпосередньо до провайдера (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Після того, як контакт надішле запит, процес відписки буде ініційовано протягом зазначеного терміну (24 години). Контактна особа також має можливість (добровільно) повідомити причини відписки.
Якщо контакт відповідає на це опитування, його перенаправляють на сайт підтвердження:
Нарешті, контакт отримує повідомлення про відписку на свою електронну пошту, яке містить можливість відкликати відписку і знову підписатися на розсилку, якщо він або вона захоче повернутися до процесу.
Важливість належного процесу відписки від розсилки
Жодна хороша компанія, що займається email-маркетингом, не хоче, щоб її контакти відписувалися від розсилки, але було б ілюзією вважати, що цього ніколи не станеться. Тому, відповідно до найкращих практик, компанії повинні подбати про простий, безпечний та ефективний процес відписки. Це, безсумнівно, буде частиною "хорошого досвіду виходу" для контакту, який може знову підписатися на розсилку в найближчому майбутньому.
Відсутність належної системи відписок може серйозно вплинути на репутацію компанії серед її контактів, інтернет-провайдерів та постачальників послуг електронної пошти, оскільки це може призвести до погіршення репутації компанії:
- Позначити як спамМабуть, найочевидніший і найсерйозніший з усіх наслідків неправильної відписки. Очевидний, тому що користувачам електронних поштових скриньок стає дедалі легше позначити розсилку як таку, від якої вони відмовилися. спам, і серйозно, адже це один з показників, який може найбільше зашкодити репутації компанії в майбутніх відправленнях, і навіть може бути заблокований інтернет-провайдером.
- Перенесення ваших розсилок до папки "Спам": цей ефект також означає серйозну шкоду, оскільки дуже малоймовірно, що ваші розсилки коли-небудь побачать знову, не кажучи вже про те, щоб врятувати і перекатегоризувати їх як розшукувані повідомлення.
- Бути об'єктом скарг у соціальних мережах: У сучасному багатоканальному світі канали комунікації тісно взаємопов'язані та інтегровані. Поганий процес відписки може призвести до серйозних скарг у таких мережах, як Twitter або Facebook, з подальшим погіршенням іміджу вашого бренду.
На завершення
Важливо, щоб компанії усвідомили, наскільки необхідно мати простий, безпечний та ефективний процес відписки для своїх контактів. MasterBase® вже зробив це. Ось чому цей модуль відписки відповідає найвибагливішим галузевим стандартам і найкращим практикам для цього процесу.
Ми запрошуємо всіх наших клієнтів ознайомитися та активувати MasterUnsubscribe® з наших нових платформ.
Турбота про процес відписки - це перший крок до повернення контакту. Ми запрошуємо вас попрацювати над тим, щоб зробити ваш досвід спілкування найкращим.
