El manejo de la desuscripción de contactos es un tema sensible y, a menudo, complicado. Por eso, contamos con un módulo de desuscripción, simple, seguro y efectivo, diseñado para que los desuscritos dejen de ser un dolor de cabeza.
Seamos honestos: a todos nos ha pasado intentar desuscribirnos de un envío y encontrarnos con procesos largos, engorrosos o que simplemente no funcionan.
Como sabes, esta situación puede ser frustrante para los destinatarios, quienes cada vez tienen más herramientas para expresar su molestia en redes sociales, calificando estos envíos como spam.
Y quienes trabajamos en email marketing, sabemos que esto puede ser un verdadero dolor de cabeza.
Por eso, en MasterBase® poseemos un proceso de desuscripción con tres características principales:
- Simple: El proceso debe ser sencillo tanto para quien incorpora el HTML al mensaje como para quien desea desuscribirse.
- Seguro: Debe garantizar que los desuscritos no vuelvan a recibir mensajes, incluso si se cargan accidentalmente a la base de datos.
- Efectivo: El sistema debe funcionar de forma automática (y casi mágica) para quienes gestionan los envíos.
Desde luego estas características se asumen como premisa también para quien se desuscribe, es decir, en un solo paso, sin que se le solicite datos adicionales, con opción (voluntaria) a entregar feedback y con la alternativa de anular el proceso una vez generado (lo que podríamos considerar una resuscripción).
MasterUnsubscribe® es nuestro proceso de desuscripción que cumple con estas 3 características
¿Cómo opera MasterUnsubscribe®?
1) Para quien programa envíos de mensajes
A través de MasterBase®, activar este módulo de desuscripción es tan fácil como incorporar el código de MasterUnsuscribe® como hipervínculo en el HTML del mensaje, a través del editor asistido.
El siguiente es un ejemplo paso a paso:
Identifica el texto desde el cual harás el vínculo a MasterUnsubscribe®
Selecciona el parámetro de MasterUnsubscribe® desde el ícono de personalización.
Esta acción pegará en el cuerpo del mensaje el parámetro de MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#)
Finalmente debes cortar y pegar este parámetro como hipervínculo del texto linkeable, en este caso “Clic aquí”.
El parámetro de MasterUnsubscribe® siempre será el mismo, por lo que lo puedes configurar una plantilla que utilizarás como base para futuros envíos.
2) Para quien quiera desuscribirse de un envío:
MasterUnsubscribe® opera con un par de simples pasos.
El primero es hacer clic en la opción de desuscripción:
Será dirigido a la página de MasterUnsubscribe®, donde se le indicará la casilla que está solicitando desuscribir, el nombre de la empresa que hace los envíos y el código interno de esa cuenta.
Para hacer efectiva la desuscripción sólo debe hacer clic en “Enviar Solicitud”. Sólo si así lo desea, puede además reportar el envío como spam.
Recuerde que siempre será una mucho mejor opción que un contacto marque como spam un envío en esta instancia que directamente en el ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Una vez que el contacto envía la solicitud, se da inicio al proceso de bloqueo de envíos en el plazo indicado (24 horas). El contacto tiene además la opción (voluntaria) de informar las razones de la desuscripción.
Si el contacto responde esta encuesta se le deriva a un sitio de confirmación:
Finalmente, el contacto recibe en su cuenta de correos una notificación de desuscripción, que contiene una opción para revocarla y resuscribirse a los envíos, por si quisiera volver atrás en el proceso.
La importancia de un buen proceso de desuscripción
Ninguna empresa que haga un buen email marketing quiere que sus contactos se desuscriban, pero sería ilusorio creer que esto nunca va a ocurrir. Por ello, y en línea con las buenas prácticas, las empresas deben preocuparse de tener un proceso de desuscripción simple, seguro y efectivo. Esto sin duda será parte de una “buena experiencia de salida” de un contacto que, quizás, vuelva a suscribirse en un futuro cercano.
El no contar con un buen sistema de desuscripción puede afectar seriamente la reputación de la empresa con sus contactos, con los ISP y con su proveedor de servicio de email, ya que podría traducirse en:
- Ser marcado como spam: quizás el más obvio y grave de todos los efectos de una mala desuscripción. Obvio, porque es cada día más fácil para los usuarios de cuentas de correos marcar un envío como spam, y grave, porque es uno de los indicadores que más puede dañar la reputación de la empresa en futuros envíos, pudiendo llegar a ser bloqueado por algún ISP.
- Trasladar sus envíos a la bandeja de correo no deseado: este efecto también implica un daño severo, ya que es muy poco probable que sus envíos vuelvan a ser vistos ni, mucho menos, rescatados y vueltos a catalogar como mensajes deseados.
- Ser objeto de reclamos por redes sociales: en el mundo omnicanal de nuestros días, las vías de comunicación están muy vinculadas e integradas. Un mal proceso de desuscripción puede llevar a fuertes reclamos en redes tales como Twitter o Facebook, con el consecuente deterioro en la imagen de tu marca.
En conclusión
Es fundamental que las empresas asuman cuán necesario es disponer de un proceso de desuscripción simple, seguro y efectivo para sus contactos. MasterBase® ya lo ha hecho. Por eso este módulo de desuscripción responde a los exigentes estándares y buenas prácticas de la industria para este proceso.
Invitamos a todos nuestros clientes a conocer y activar MasterUnsubscribe® desde nuestras nuevas plataformas.
Cuidar el proceso de desuscripción es el primer paso para el retorno de un contacto. Te invitamos a trabajar para que tu experiencia en materia de comunicaciones sea la mejor.
