Obsługa rezygnacji z subskrypcji to delikatna i często skomplikowana kwestia. Dlatego mamy prosty, bezpieczny i skuteczny moduł rezygnacji z subskrypcji, zaprojektowany tak, aby wyeliminować ból głowy związany z rezygnacją z subskrypcji.
Bądźmy szczerzy: wszyscy próbowaliśmy zrezygnować z subskrypcji mailingu, ale okazało się, że proces ten jest długi, uciążliwy lub po prostu nie działa.
Jak wiadomo, sytuacja ta może być frustrująca dla odbiorców, którzy coraz częściej mają narzędzia do wyrażania swojej irytacji w mediach społecznościowych, oznaczając te posty jako spam.
A ci z nas, którzy pracują w marketingu e-mailowym, wiedzą, że może to być prawdziwy ból głowy.
Dlatego w MasterBase® Mamy proces rezygnacji z subskrypcji z trzema głównymi funkcjami:
- ProstyProces ten powinien być prosty zarówno dla osoby osadzającej kod HTML, jak i dla osoby rezygnującej z subskrypcji.
- UbezpieczenieMusisz upewnić się, że osoby, które zrezygnowały z subskrypcji, nie otrzymają ponownie wiadomości, nawet jeśli zostaną one przypadkowo przesłane do bazy danych.
- GotówkaSystem powinien działać automatycznie (i niemal magicznie) dla tych, którzy zarządzają przesyłkami.
Oczywiście te cechy są również zakładane jako przesłanka dla tych, którzy rezygnują z subskrypcji, tj. w jednym kroku, bez pytania o dodatkowe dane, z opcją (dobrowolną) przekazania informacji zwrotnej i z alternatywą anulowania procesu po jego wygenerowaniu (co moglibyśmy uznać za ponowną subskrypcję).
MasterUnsubscribe to nasz proces rezygnacji z subskrypcji, który spełnia następujące 3 cechy
Jak działa MasterUnsubscribe®?
1) Dla tych, którzy planują wysyłanie wiadomości
Dzięki MasterBase® aktywacja tego modułu rezygnacji z subskrypcji jest tak prosta, jak osadzenie kodu MasterUnsubscribe® jako hiperłącza w kodzie HTML wiadomości, za pośrednictwem wspomaganego edytora.
Poniżej przedstawiono przykład krok po kroku:
Określ tekst, z którego będziesz łączyć się z MasterUnsubscribe®.
Wybierz ustawienie MasterUnsubscribe® z ikony personalizacji.
Ta akcja spowoduje wklejenie parametru MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) do treści wiadomości.
Na koniec musisz wyciąć i wkleić ten parametr jako hiperłącze do tekstu, który można połączyć, w tym przypadku "Kliknij tutaj".
Parametr MasterUnsubscribe® będzie zawsze taki sam, dzięki czemu można skonfigurować szablon, który będzie używany jako podstawa dla przyszłych wysyłek.
2) Dla tych, którzy chcą zrezygnować z subskrypcji:
MasterUnsubscribe® działa w kilku prostych krokach.
Pierwszym z nich jest kliknięcie opcji rezygnacji z subskrypcji:
Użytkownik zostanie przekierowany na stronę MasterUnsubscribe®, gdzie zostanie przekierowany do skrzynki, z której chce zrezygnować, nazwy firmy wysyłającej mailingi i wewnętrznego kodu dla tego konta.
Aby zrezygnować z subskrypcji, wystarczy kliknąć przycisk "Wyślij żądanie". Tylko jeśli chcesz to zrobić, możesz dodatkowo zgłosić wysyłkę jako spam.
Pamiętaj, że zawsze znacznie lepszą opcją będzie oznaczenie kontaktu jako spam niż bezpośrednio do dostawcy usług internetowych (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Po wysłaniu żądania przez osobę kontaktową proces rezygnacji z subskrypcji jest inicjowany we wskazanych ramach czasowych (24 godziny). Osoba kontaktowa ma również możliwość (dobrowolną) poinformowania o przyczynach rezygnacji z subskrypcji.
Jeśli osoba kontaktowa odpowie na tę ankietę, zostanie przekierowana na stronę potwierdzającą:
Na koniec osoba kontaktowa otrzymuje powiadomienie o rezygnacji z subskrypcji na swoje konto e-mail, które zawiera opcję cofnięcia rezygnacji z subskrypcji i ponownej subskrypcji mailingów, na wypadek gdyby chciała wrócić do procesu.
Znaczenie dobrego procesu rezygnacji z subskrypcji
Żadna dobra firma zajmująca się marketingiem e-mailowym nie chce, aby jej kontakty rezygnowały z subskrypcji, ale złudzeniem byłoby wierzyć, że nigdy do tego nie dojdzie. Dlatego też, zgodnie z najlepszymi praktykami, firmy powinny dbać o prosty, bezpieczny i skuteczny proces rezygnacji z subskrypcji. Będzie to niewątpliwie część "dobrego doświadczenia wyjścia" dla kontaktu, który może ponownie zasubskrybować w najbliższej przyszłości.
Brak dobrego systemu rezygnacji z subskrypcji może poważnie wpłynąć na reputację firmy wśród jej kontaktów, dostawców usług internetowych i dostawców usług poczty e-mail, ponieważ może to przełożyć się na..:
- Do oznaczenia jako spamByć może najbardziej oczywisty i najpoważniejszy ze wszystkich skutków złej rezygnacji z subskrypcji. Oczywiste, ponieważ coraz łatwiej jest użytkownikom kont e-mail oznaczyć mailing jako niesubskrybowany. spam, i poważne, ponieważ jest to jeden ze wskaźników, który może najbardziej zaszkodzić reputacji firmy w przyszłych wysyłkach, a nawet może zostać zablokowany przez dostawcę usług internetowych.
- Przeniesienie wiadomości do folderu spamu: ten efekt również oznacza poważne szkody, ponieważ jest bardzo mało prawdopodobne, że wiadomości zostaną kiedykolwiek ponownie zobaczone, nie mówiąc już o ich uratowaniu i ponownym zakwalifikowaniu jako pożądane wiadomości.
- Bycie celem skarg w mediach społecznościowych: W dzisiejszym wielokanałowym świecie kanały komunikacji są ze sobą ściśle powiązane i zintegrowane. Zły proces rezygnacji z subskrypcji może prowadzić do silnych skarg w sieciach takich jak Twitter czy Facebook, a w konsekwencji do pogorszenia wizerunku marki.
Podsumowując
Ważne jest, aby firmy zdawały sobie sprawę, jak konieczne jest posiadanie prostego, bezpiecznego i skutecznego procesu rezygnacji z subskrypcji dla swoich kontaktów. MasterBase® już to zrobił. Dlatego ten moduł rezygnacji z subskrypcji spełnia rygorystyczne standardy branżowe i najlepsze praktyki dla tego procesu.
Zapraszamy wszystkich naszych klientów do zapoznania się i aktywowania MasterUnsubscribe® na naszych nowych platformach.
Dbanie o proces rezygnacji z subskrypcji jest pierwszym krokiem do zwrotu kontaktu. Zapraszamy do pracy nad tym, aby Twoja komunikacja była jak najlepsza.
