Le traitement des désabonnements est une question délicate et souvent compliquée. C'est pourquoi nous proposons un module de désabonnement simple, sûr et efficace, conçu pour vous éviter les tracas de la désinscription.
Soyons honnêtes : nous avons tous essayé de nous désabonner d'un mailing et nous nous sommes aperçus que la procédure était longue, fastidieuse ou qu'elle ne fonctionnait tout simplement pas.
Comme vous le savez, cette situation peut être frustrante pour les destinataires, qui disposent de plus en plus d'outils pour exprimer leur mécontentement sur les médias sociaux, en qualifiant ces messages de spam.
Et ceux d'entre nous qui travaillent dans le domaine du marketing par courrier électronique savent que cela peut être un véritable casse-tête.
Par conséquent, en MasterBase nous disposons d'un processus de désinscription comportant trois caractéristiques principales :
- SimpleLa procédure doit être simple, tant pour l'intégrateur HTML que pour le désabonné.
- AssuranceVous devez vous assurer que les personnes qui se désabonnent ne reçoivent plus de messages, même s'ils sont accidentellement téléchargés dans la base de données.
- Argent liquideLe système devrait fonctionner automatiquement (et presque magiquement) pour ceux qui gèrent les envois.
Bien entendu, ces caractéristiques sont également prises en compte pour les personnes qui se désabonnent, c'est-à-dire en une seule étape, sans qu'aucune donnée supplémentaire ne leur soit demandée, avec la possibilité (volontaire) de fournir un retour d'information et d'annuler le processus une fois qu'il a été généré (ce que l'on pourrait considérer comme un réabonnement).
MaîtreSans abonnement est notre processus de désinscription qui répond à ces 3 caractéristiques
Comment fonctionne MasterUnsubscribe® ?
1) Pour ceux qui programment l'envoi de messages
Grâce à MasterBase®, l'activation de ce module de désabonnement est aussi simple que l'intégration du code MasterUnsubscribe® sous forme de lien hypertexte dans le code HTML du message, via l'éditeur assisté.
Voici un exemple étape par étape :
Identifiez le texte à partir duquel vous établirez un lien vers MasterUnsubscribe®.
Sélectionnez le paramètre MasterUnsubscribe® dans l'icône de personnalisation.
Cette action collera le paramètre MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) dans le corps du message.
Enfin, vous devez copier et coller ce paramètre en tant que lien hypertexte du texte à relier, dans ce cas "Cliquez ici".
Le paramètre MasterUnsubscribe® sera toujours le même, ce qui vous permet de créer un modèle que vous utiliserez comme base pour vos futurs envois.
2) Pour ceux qui veulent se désabonner d'un envoi :
MasterUnsubscribe® fonctionne en quelques étapes simples.
La première consiste à cliquer sur l'option de désabonnement :
Vous serez dirigé vers la page MasterUnsubscribe®, où vous serez dirigé vers la boîte dont vous demandez la désinscription, le nom de l'entreprise qui envoie les courriers et le code interne de ce compte.
Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur "Envoyer la demande". Si vous le souhaitez, vous pouvez également signaler l'envoi en tant que spam.
Rappelez-vous qu'il sera toujours préférable pour un contact de marquer comme spam un envoi dans ce cas que directement au fournisseur d'accès (Yahoo !, Gmail, Outlook).
Une fois que le contact a envoyé la demande, le processus de désinscription est lancé dans le délai indiqué (24 heures). Le contact a également la possibilité (volontaire) d'indiquer les raisons de sa désinscription.
Si le contact répond à cette enquête, il est renvoyé vers un site de confirmation :
Enfin, le contact reçoit une notification de désinscription dans son compte de courrier électronique, qui contient une option permettant de révoquer la désinscription et de se réinscrire aux envois, au cas où il souhaiterait revenir en arrière dans le processus.
L'importance d'une bonne procédure de désabonnement
Aucune bonne société de marketing par courrier électronique ne souhaite que ses contacts se désabonnent, mais il serait illusoire de croire que cela n'arrivera jamais. Par conséquent, et conformément aux meilleures pratiques, les entreprises devraient s'efforcer de mettre en place un processus de désabonnement simple, sûr et efficace. Cela fera sans aucun doute partie d'une "bonne expérience de sortie" pour un contact susceptible de se réinscrire dans un avenir proche.
L'absence d'un bon système de désabonnement peut gravement nuire à la réputation d'une entreprise auprès de ses contacts, des FAI et de son fournisseur de services de courrier électronique, car cela pourrait se traduire par une perte de confiance :
- À marquer comme spamC'est peut-être l'effet le plus évident et le plus grave d'un mauvais désabonnement. Evident, parce qu'il est de plus en plus facile pour les utilisateurs de comptes de messagerie de marquer un mailing comme désabonné. spam, et grave, car c'est l'un des indicateurs qui peut le plus nuire à la réputation de l'entreprise lors de futurs envois, et peut même être bloqué par un fournisseur d'accès à Internet.
- Déplacement de vos envois vers le dossier spam : cet effet implique également de graves dommages, car il est très peu probable que vos envois soient jamais revus, et encore moins qu'ils soient sauvés et reclassés dans la catégorie des messages souhaités.
- Être la cible de plaintes sur les médias sociaux : dans le monde omnicanal d'aujourd'hui, les canaux de communication sont fortement liés et intégrés. Un mauvais processus de désabonnement peut donner lieu à de vives plaintes sur des réseaux tels que Twitter ou Facebook, avec pour conséquence une détérioration de votre image de marque.
En conclusion
Il est essentiel que les entreprises prennent conscience de la nécessité de disposer d'un processus de désinscription simple, sécurisé et efficace pour leurs contacts. MasterBase® l'a déjà fait. C'est pourquoi ce module de désinscription répond aux normes et aux meilleures pratiques de l'industrie en la matière.
Nous invitons tous nos clients à découvrir et à activer MasterUnsubscribe® à partir de nos nouvelles plateformes.
La prise en charge du processus de désinscription est la première étape du retour d'un contact. Nous vous invitons à travailler pour que votre expérience de la communication soit la meilleure possible.
