Gestionarea dezabonărilor este o problemă sensibilă și adesea complicată. Acesta este motivul pentru care avem un modul de dezabonare simplu, sigur și eficient, conceput pentru a elimina durerea de cap legată de dezabonare.
Să fim sinceri: cu toții am încercat să ne dezabonăm de la o corespondență doar pentru a constata că procesul este lung, greoi sau pur și simplu nu funcționează.
După cum știți, această situație poate fi frustrantă pentru destinatari, care au din ce în ce mai multe instrumente pentru a-și exprima supărarea pe social media, etichetând aceste mesaje drept spam.
Iar aceia dintre noi care lucrează în domeniul marketingului prin e-mail știu că acest lucru poate fi o adevărată durere de cap.
Prin urmare, în MasterBase® avem un proces de dezabonare cu trei caracteristici principale:
- SimpluProcesul ar trebui să fie simplu atât pentru cel care integrează HTML, cât și pentru cel care se dezabonează.
- AsigurăriTrebuie să vă asigurați că persoanele dezabonate nu mai primesc mesaje, chiar dacă acestea sunt încărcate accidental în baza de date.
- NumerarSistemul ar trebui să funcționeze automat (și aproape magic) pentru cei care gestionează expedierile.
Desigur, aceste caracteristici sunt, de asemenea, asumate ca premisă pentru cei care se dezabonează, adică într-o singură etapă, fără a li se solicita date suplimentare, cu opțiunea (voluntară) de a oferi feedback și cu alternativa de a anula procesul odată ce acesta a fost generat (ceea ce am putea considera o resubscriere).
MasterUnsubscribe este procesul nostru de dezabonare care îndeplinește aceste 3 caracteristici
Cum funcționează MasterUnsubscribe®?
1) Pentru cei care programează trimiterea mesajelor
Prin MasterBase®, activarea acestui modul de dezabonare este la fel de ușoară ca încorporarea codului MasterUnsubscribe® ca hyperlink în HTML-ul mesajului, prin intermediul editorului asistat.
Următorul este un exemplu pas cu pas:
Identificați textul din care veți face legătura cu MasterUnsubscribe®.
Selectați setarea MasterUnsubscribe® din pictograma de personalizare.
Această acțiune va lipi parametrul MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) în corpul mesajului.
În final, trebuie să tăiați și să lipiți acest parametru ca hyperlink al textului care poate fi legat, în acest caz "Click aici".
Parametrul MasterUnsubscribe® va fi întotdeauna același, astfel încât puteți configura un șablon pe care îl veți utiliza ca bază pentru viitoarele e-mailuri.
2) Pentru cei care doresc să se dezaboneze de la un transport:
MasterUnsubscribe® funcționează în câțiva pași simpli.
Prima este să faceți clic pe opțiunea de dezabonare:
Veți fi direcționat către pagina MasterUnsubscribe®, unde veți fi direcționat către căsuța pe care solicitați să o dezabonați, numele companiei care trimite corespondența și codul intern pentru contul respectiv.
Pentru a vă dezabona, trebuie doar să faceți clic pe "Trimitere cerere". Numai dacă doriți să faceți acest lucru, puteți raporta în plus trimiterea ca spam.
Amintiți-vă că va fi întotdeauna o opțiune mult mai bună pentru un contact să fie marcat ca spam o trimitere în acest caz decât direct la ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Odată ce contactul trimite cererea, procesul de dezabonare este inițiat în termenul indicat (24 de ore). Persoana de contact are, de asemenea, opțiunea (voluntară) de a informa cu privire la motivele dezabonării.
Dacă persoana de contact răspunde la acest sondaj, aceasta este trimisă la un site de confirmare:
În cele din urmă, contactul primește o notificare de dezabonare în contul său de e-mail, care conține o opțiune de revocare a dezabonării și de reînscriere la e-mailuri, în cazul în care ar dori să revină în proces.
Importanța unui proces bun de dezabonare
Nicio companie bună de e-mail marketing nu dorește ca contactele sale să se dezaboneze, dar ar fi iluzoriu să credem că acest lucru nu se va întâmpla niciodată. Prin urmare, și în conformitate cu cele mai bune practici, companiile ar trebui să fie preocupate să aibă un proces de dezabonare simplu, sigur și eficient. Acesta va face parte, fără îndoială, dintr-o "experiență de ieșire bună" pentru un contact care s-ar putea reînscrie în viitorul apropiat.
Eșecul de a avea un sistem bun de dezabonare poate afecta grav reputația unei companii față de contactele sale, ISP și furnizorul său de servicii de e-mail, deoarece s-ar putea traduce în:
- A se marca ca spamPoate cel mai evident și mai grav dintre toate efectele unei dezabonări greșite. Evident, deoarece este din ce în ce mai ușor pentru utilizatorii conturilor de e-mail să marcheze o trimitere ca fiind dezabonată. spam, și gravă, deoarece este unul dintre indicatorii care pot afecta cel mai mult reputația companiei în expedierile viitoare și poate fi chiar blocată de un ISP.
- Mutarea mesajelor dvs. în dosarul spam: acest efect implică, de asemenea, daune grave, deoarece este foarte puțin probabil ca mesajele dvs. să mai fie văzute vreodată, cu atât mai puțin să fie salvate și recategorizate ca mesaje dorite.
- Să fiți ținta plângerilor din social media: În lumea omnichannel de astăzi, canalele de comunicare sunt puternic interconectate și integrate. Un proces greșit de dezabonare poate duce la reclamații puternice pe rețele precum Twitter sau Facebook, cu deteriorarea ulterioară a imaginii dvs. de marcă.
În concluzie
Este esențial ca întreprinderile să realizeze cât de necesar este să aibă un proces de dezabonare simplu, sigur și eficient pentru contactele lor. MasterBase® a făcut deja acest lucru. De aceea, acest modul de dezabonare îndeplinește standardele exigente din industrie și cele mai bune practici pentru acest proces.
Invităm toți clienții noștri să cunoască și să activeze MasterUnsubscribe® de pe noile noastre platforme.
Îndeplinirea procesului de dezabonare este primul pas în returnarea unui contact. Vă invităm să lucrați pentru ca experiența dvs. de comunicare să fie cât mai bună posibil.
