Hantering av avregistreringar är en känslig och ofta komplicerad fråga. Det är därför vi har en enkel, säker och effektiv avregistreringsmodul som är utformad för att ta bort huvudvärken från avregistreringen.
Låt oss vara ärliga: vi har alla försökt att avregistrera oss från ett utskick bara för att upptäcka att processen är lång, besvärlig eller helt enkelt inte fungerar.
Som ni vet kan den här situationen vara frustrerande för mottagarna, som i allt högre grad har verktyg för att uttrycka sin irritation på sociala medier och stämpla dessa inlägg som skräppost.
Och de av oss som arbetar med e-postmarknadsföring vet att det här kan vara en riktig huvudvärk.
Därför ska i MasterBase har vi en avregistreringsprocess med tre huvudfunktioner:
- EnkelProcessen ska vara enkel för både den som bäddar in HTML och den som avslutar prenumerationen.
- FörsäkringDu måste se till att avregistrerade prenumeranter inte får meddelanden igen, även om de av misstag har laddats upp i databasen.
- KontanterSystemet ska fungera automatiskt (och nästan magiskt) för dem som hanterar försändelser.
Naturligtvis förutsätts dessa egenskaper också gälla för dem som avslutar sin prenumeration, dvs. i ett enda steg, utan att bli ombedd att lämna ytterligare uppgifter, med möjlighet (frivillig) att ge feedback och med alternativet att avbryta processen när den har genererats (vad vi skulle kunna kalla en ny prenumeration).
MästareAvprenumerera är vår avregistreringsprocess som uppfyller dessa 3 egenskaper
Hur fungerar MasterUnsubscribe®?
1) För dem som schemalägger meddelanden som ska skickas
Genom MasterBase® är det lika enkelt att aktivera denna avregistreringsmodul som att bädda in MasterUnsubscribe®-koden som en hyperlänk i HTML-meddelandet via den assisterade redigeraren.
Följande är ett steg-för-steg exempel:
Identifiera den text från vilken du kommer att länka till MasterUnsubscribe®.
Välj inställningen MasterUnsubscribe® från ikonen för anpassning.
Denna åtgärd klistrar in MasterUnsubscribe®-parametern (#!masterunsubscribelink!#) i meddelandetexten.
Slutligen måste du klippa ut och klistra in denna parameter som hyperlänk i den länkbara texten, i det här fallet "Klicka här".
MasterUnsubscribe®-parametern kommer alltid att vara densamma, så du kan skapa en mall som du kan använda som grund för framtida utskick.
2) För dig som vill avregistrera dig från en försändelse:
MasterUnsubscribe® fungerar i ett par enkla steg.
Den första är att klicka på alternativet för att avsluta prenumerationen:
Du kommer att hänvisas till MasterUnsubscribe®-sidan, där du kommer att hänvisas till den box du begär att få avsluta prenumerationen på, namnet på det företag som skickar utskicken och den interna koden för det kontot.
För att avsluta prenumerationen klickar du bara på "Skicka begäran". Endast om du vill kan du dessutom rapportera sändningen som spam.
Kom ihåg att det alltid kommer att vara ett mycket bättre alternativ för en kontakt att markera som spam en sändning i detta fall än direkt till internetleverantören (Yahoo!, Gmail, Outlook).
När kontakten har skickat begäran inleds avregistreringsprocessen inom den angivna tidsramen (24 timmar). Kontaktpersonen har också möjlighet (frivilligt) att informera om skälen till avregistreringen.
Om kontaktpersonen svarar på enkäten hänvisas han eller hon till en bekräftelseplats:
Slutligen får kontaktpersonen ett avregistreringsmeddelande i sitt e-postkonto, som innehåller en möjlighet att återkalla avregistreringen och på nytt prenumerera på utskicken, om han eller hon vill gå tillbaka i processen.
Vikten av en bra avregistreringsprocess
Inget bra e-postmarknadsföringsföretag vill att dess kontakter ska avsluta sin prenumeration, men det vore en illusion att tro att det aldrig kommer att hända. Därför, och i linje med bästa praxis, bör företagen se till att ha en enkel, säker och effektiv avregistreringsprocess. Detta kommer utan tvekan att vara en del av en "bra avslutningsupplevelse" för en kontakt som kan komma att prenumerera på nytt inom en snar framtid.
Om man inte har ett bra system för att avsluta prenumerationer kan det allvarligt påverka företagets rykte hos sina kontakter, internetleverantörer och e-postleverantörer, eftersom det kan leda till
- Att markeras som spamKanske den mest uppenbara och allvarliga av alla effekter av en dålig avregistrering. Uppenbar, eftersom det blir allt lättare för användare av e-postkonton att markera ett utskick som avprenumererat. spam, och allvarligt, eftersom det är en av de indikatorer som mest kan skada företagets rykte vid framtida leveranser och till och med kan blockeras av en internetleverantör.
- Flytta dina utskick till skräppostmappen: denna effekt innebär också allvarlig skada, eftersom det är mycket osannolikt att dina utskick någonsin kommer att ses igen, än mindre räddas och omkategoriseras som önskade meddelanden.
- Att bli föremål för klagomål i sociala medier: I dagens omnikanalvärld är kommunikationskanalerna i hög grad sammanlänkade och integrerade. En dålig avregistreringsprocess kan leda till starka klagomål på nätverk som Twitter eller Facebook, vilket i sin tur kan försämra bilden av ditt varumärke.
Sammanfattningsvis
Det är viktigt att företagen inser hur nödvändigt det är att ha en enkel, säker och effektiv avregistreringsprocess för sina kontakter. MasterBase® har redan gjort detta. Det är därför denna modul för avregistrering uppfyller de krävande branschstandarderna och bästa praxis för denna process.
Vi uppmanar alla våra kunder att bekanta sig med och aktivera MasterUnsubscribe® från våra nya plattformar.
Att ta hand om avregistreringsprocessen är det första steget i att returnera en kontakt. Vi inbjuder dig att arbeta för att göra din kommunikationsupplevelse så bra som möjligt.
