Minimizar a perda de subscritores é essencial para manter uma base de dados forte e empenhada.
O agitação (ou fuga de clientes) é um problema recorrente e, embora muitas vezes não seja discutido abertamente, afecta diretamente a eficácia das estratégias de marketing.
Embora as queixas de spam, os endereços inválidos e a inatividade sejam factores que contribuem para este problema, neste artigo vamos centrar-nos nos pedidos de anulação de subscrição, o principal fator de deserção.
Se quiser reduzir esta taxa, tem de se certificar de que as suas campanhas são relevantes e valiosas para cada um dos seus subscritores. Isto pode exigir alguns ajustes aos seus processos e novas abordagens ao seu conteúdo, mas a recompensa será uma base de dados mais forte de contactos mais empenhados.
Eis 5 acções-chave para minimizar o cancelamento de subscrições.
1. conceber campanhas com mensagens automatizadas e personalizadas.
Nem todas as mensagens são relevantes para toda a sua lista. Personalize as suas ofertas, direcionando-as apenas para os segmentos da sua base de dados que irão realmente beneficiar delas.
ExemploSe vende televisores, envie promoções de sistemas de som apenas aos que compraram recentemente um televisor. Utilize as automatizações para agendar estes envios sempre que as condições necessárias estiverem reunidas.
Vantagem: Ao visar os interesses específicos de cada segmento, aumentará as taxas de abertura e reduzirá as anulações de subscrição causadas por conteúdos irrelevantes.
Melhore a sua campanha de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é uma oportunidade única para causar uma boa impressão. Se um subscritor sentir que o seu conteúdo é valioso desde o início, é menos provável que cancele a subscrição.
ExemploSe alguém se inscrever depois de fazer uma compra, envie-lhe uma mensagem de boas-vindas destacando as vantagens do seu produto e ofereça-lhe conteúdos adicionais, como tutoriais ou guias.
Se se inscreverem através de um sorteio, adapte a mensagem de modo a centrar-se na sua proposta de valor e no que podem esperar dos seus futuros e-mails.
Sugestão: Utilize conteúdos dinâmicos para personalizar automaticamente as mensagens de boas-vindas com base na origem da subscrição.
3. Integrar dados comportamentais e de compras
Incorporar o histórico de compras e o comportamento dos clientes nas suas campanhas permitir-lhe-á enviar mensagens mais relevantes e automatizadas.
ExemploSe um cliente tiver estado a ver mochilas na sua loja online, envie-lhe um e-mail com recomendações relacionadas ou um desconto limitado nesse produto.
Resultado: Estas mensagens automáticas aumentam as conversões, mas também mantêm a sua marca presente na mente do cliente sem o sobrecarregar com conteúdos irrelevantes.
4. Diversifique o seu conteúdo para manter o interesse
Nem todas as suas expedições precisam de ser ofertas e promoções. As mensagens de "valor" podem manter os seus subscritores envolvidos entre campanhas comerciais.
ExemploEnvie mensagens que incluam tutoriais, histórias de clientes ou ideias criativas relacionadas com os seus produtos. Por exemplo, se vender utensílios de cozinha, partilhe receitas ou dicas sobre como tirar o máximo partido dos mesmos.
Vantagem: Esta abordagem ajuda a criar uma relação mais forte com os seus subscritores, reforçando simultaneamente a perceção positiva da sua marca.
5. Oferecer alternativas ao cancelamento da subscrição
Facilitar o processo de anulação da subscrição é essencial, mas também pode aproveitar esta fase para oferecer opções que ajudem a reter os seus subscritores.
ExemploIncluir no seu centro de preferência alternativas como:
- Reduzir a frequência dos envios.
- Selecionar apenas determinados tipos de conteúdo (como promoções ou notícias).
- Pausa a receção de mensagens de correio eletrónico durante um determinado período de tempo.
- Alterar o endereço de correio eletrónico.
História de sucesso: As empresas que implementaram estas opções conseguiram reduzir significativamente as suas taxas de cancelamento de subscrição, uma vez que muitos utilizadores preferem ajustar as suas preferências em vez de cancelar a subscrição permanentemente.
Em conclusão
Minimizar as anulações de subscrição não só é possível, como é fundamental para garantir o sucesso da sua estratégia de marketing por correio eletrónico. Ao aplicar estas 5 acções, conseguirá manter os seus subscritores interessados e envolvidos, criando uma relação mais forte e duradoura com eles.
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