Håndtering av avmeldinger er et sensitivt og ofte komplisert tema. Derfor har vi en enkel, sikker og effektiv avmeldingsmodul som er utviklet for å gjøre det enklere å avslutte abonnementet.
La oss være ærlige: Vi har alle prøvd å melde oss av en utsendelse, men oppdaget at prosessen er tidkrevende, tungvint eller rett og slett ikke fungerer.
Som du vet, kan denne situasjonen være frustrerende for mottakerne, som i økende grad har verktøy for å uttrykke sin irritasjon på sosiale medier og stemple disse innleggene som spam.
Og de av oss som jobber med e-postmarkedsføring, vet at dette kan være en skikkelig hodepine.
Derfor er det i MasterBase® har vi en avmeldingsprosess med tre hovedfunksjoner:
- EnkeltProsessen skal være enkel både for den som legger inn HTML og den som melder seg av.
- ForsikringDu må sørge for at avmeldte abonnenter ikke mottar meldinger igjen, selv om de ved et uhell skulle bli lastet opp til databasen.
- KontanterSystemet skal fungere automatisk (og nærmest magisk) for dem som håndterer forsendelsene.
Disse egenskapene er selvfølgelig også forutsatt som en premiss for dem som melder seg av, dvs. i ett enkelt trinn, uten å bli bedt om ytterligere data, med mulighet (frivillig) til å gi tilbakemelding og med alternativet å avbryte prosessen når den er generert (det vi kan betrakte som et nytt abonnement).
MasterUnsubscribe er vår avmeldingsprosess som oppfyller disse 3 egenskapene
Hvordan fungerer MasterUnsubscribe®?
1) For de som planlegger å sende meldinger
Ved hjelp av MasterBase® er det like enkelt å aktivere denne avmeldingsmodulen som å legge inn MasterUnsubscribe®-koden som en hyperlenke i HTML-koden i meldingen, via den assisterte redigeringsfunksjonen.
Følgende er et trinnvis eksempel:
Identifiser teksten som du vil lenke til MasterUnsubscribe® fra.
Velg MasterUnsubscribe®-innstillingen fra tilpasningsikonet.
Denne handlingen limer inn MasterUnsubscribe®-parameteren (#!masterunsubscribelink!#) i meldingsteksten.
Til slutt må du klippe ut og lime inn denne parameteren som hyperlenken til den lenkbare teksten, i dette tilfellet "Klikk her".
MasterUnsubscribe®-parameteren vil alltid være den samme, slik at du kan sette opp en mal som du kan bruke som grunnlag for fremtidige utsendelser.
2) For de som ønsker å avslutte abonnementet på en forsendelse:
MasterUnsubscribe® fungerer i et par enkle trinn.
Den første er å klikke på alternativet for å avslutte abonnementet:
Du vil bli sendt til MasterUnsubscribe®-siden, der du vil bli henvist til boksen du ber om å avslutte abonnementet, navnet på selskapet som sender ut utsendelsene og den interne koden for den kontoen.
For å avslutte abonnementet klikker du bare på "Send forespørsel". Bare hvis du ønsker å gjøre det, kan du i tillegg rapportere utsendelsen som spam.
Husk at det alltid vil være et mye bedre alternativ for en kontakt å markere som spam en sending i dette tilfellet enn direkte til Internett-leverandøren (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Når kontakten har sendt forespørselen, starter avmeldingsprosessen innen den angitte tidsrammen (24 timer). Kontakten har også mulighet (frivillig) til å opplyse om årsakene til avmeldingen.
Hvis kontakten svarer på denne undersøkelsen, blir de henvist til et bekreftelsessted:
Til slutt mottar kontakten et varsel om avmelding i e-postkontoen sin, som inneholder en mulighet til å oppheve avmeldingen og abonnere på utsendelsene på nytt, i tilfelle han eller hun ønsker å gå tilbake i prosessen.
Viktigheten av en god avmeldingsprosess
Ingen gode e-postmarkedsføringsbedrifter ønsker at deres kontakter skal melde seg av, men det ville være en vrangforestilling å tro at dette aldri vil skje. I tråd med beste praksis bør bedrifter derfor være opptatt av å ha en enkel, sikker og effektiv avmeldingsprosess. Dette vil utvilsomt være en del av en "god avslutningsopplevelse" for en kontakt som kanskje vil abonnere på nytt i nær fremtid.
Hvis man ikke har et godt avmeldingssystem på plass, kan det få alvorlige konsekvenser for bedriftens omdømme hos kontakter, Internett-leverandører og e-postleverandører, ettersom det kan føre til
- Skal merkes som spamKanskje den mest åpenbare og mest alvorlige av alle effektene av en dårlig avmelding. Åpenbar, fordi det blir stadig enklere for brukere av e-postkontoer å markere en utsendelse som avmeldt. spam, og alvorlig, fordi det er en av indikatorene som kan skade omdømmet til selskapet mest i fremtidige forsendelser, og kan til og med bli blokkert av en Internett-leverandør.
- Flytting av utsendelsene dine til søppelpostmappen: Denne effekten innebærer også alvorlig skade, ettersom det er svært usannsynlig at utsendelsene dine noen gang vil bli sett igjen, enn si reddet og omkategorisert som ønskede meldinger.
- Å bli utsatt for klager i sosiale medier: I dagens omnikanalverden er kommunikasjonskanalene i stor grad sammenkoblet og integrert. En dårlig avmeldingsprosess kan føre til sterke klager på nettverk som Twitter eller Facebook, noe som igjen kan svekke merkevarebildet ditt.
Avslutningsvis
Det er viktig at bedrifter innser hvor nødvendig det er å ha en enkel, sikker og effektiv avmeldingsprosess for sine kontakter. MasterBase® har allerede gjort dette. Derfor oppfyller denne avmeldingsmodulen de strenge bransjestandardene og beste praksis for denne prosessen.
Vi inviterer alle våre kunder til å bli kjent med og aktivere MasterUnsubscribe® fra våre nye plattformer.
Å ta hånd om avmeldingsprosessen er det første steget i å returnere en kontakt. Vi inviterer deg til å jobbe for å gjøre kommunikasjonsopplevelsen din så god som mulig.
