Obravnava odjavljenih naročil je občutljivo in pogosto zapleteno vprašanje. Zato imamo preprost, varen in učinkovit modul za odjavo, ki je zasnovan tako, da vas od odjave ne bo več bolela glava.
Bodimo iskreni: vsi smo se že kdaj poskušali odjaviti od prejemanja e-pošte, a smo ugotovili, da je postopek dolgotrajen, okoren ali preprosto ne deluje.
Kot veste, je to lahko neprijetno za prejemnike, ki imajo vedno več orodij za izražanje nejevolje v družabnih medijih, kjer te objave označujejo kot neželeno pošto.
Tisti, ki se ukvarjamo s trženjem e-pošte, vemo, da je to lahko pravi glavobol.
Zato v MasterBase® imamo postopek odjave iz naročniškega razmerja s tremi glavnimi značilnostmi:
- EnostavnoPostopek mora biti preprost tako za vnašalca HTML kot za odjavitelja.
- ZavarovanjeZagotoviti morate, da odjavljeni uporabniki ne bodo več prejemali sporočil, tudi če so po naključju naložena v zbirko podatkov.
- Denarna sredstvaSistem bi moral delovati samodejno (in skoraj čudežno) za tiste, ki upravljajo pošiljke.
Seveda se te značilnosti predpostavljajo tudi kot predpostavka za tiste, ki se odjavijo, tj. v enem koraku, brez zahteve po dodatnih podatkih, z možnostjo (prostovoljnega) posredovanja povratnih informacij in z možnostjo preklica postopka, ko je bil ustvarjen (kar bi lahko šteli za ponovno prijavo).
MasterUnsubscribe je naš postopek odjave, ki izpolnjuje te tri značilnosti.
Kako deluje MasterUnsubscribe®?
1) Za tiste, ki načrtujejo pošiljanje sporočil
V programu MasterBase® je aktivacija tega modula za odjavo tako preprosta, kot če kodo MasterUnsubscribe® kot hiperpovezavo vnesete v HTML sporočila prek pomožnega urejevalnika.
V nadaljevanju je prikazan primer po korakih:
Navedite besedilo, iz katerega boste vzpostavili povezavo do storitve MasterUnsubscribe®.
Izberite nastavitev MasterUnsubscribe® na ikoni za prilagajanje.
S tem dejanjem se v telo sporočila prilepi parameter MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#).
Na koncu morate ta parameter izrezati in prilepiti kot hiperpovezavo povezljivega besedila, v tem primeru "Kliknite tukaj".
Parameter MasterUnsubscribe® bo vedno enak, zato lahko nastavite predlogo, ki jo boste uporabili kot osnovo za prihodnja pošiljanja.
2) Za tiste, ki se želijo odjaviti od pošiljke:
MasterUnsubscribe® deluje v nekaj preprostih korakih.
Najprej kliknite možnost odjave:
Preusmerjeni boste na stran MasterUnsubscribe®, kjer boste preusmerjeni v polje, ki ga želite odjaviti, ime podjetja, ki pošilja poštne pošiljke, in notranjo kodo za ta račun.
Če se želite odjaviti, preprosto kliknite na "Pošlji zahtevo". Samo če želite, lahko pošiljanje dodatno prijavite kot neželena pošta.
Ne pozabite, da je vedno veliko bolje, če stik označite kot neželena pošta pošiljanje v tem primeru kot neposredno ponudniku internetnih storitev (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Ko stik pošlje zahtevo, se postopek odjave začne v navedenem časovnem okviru (24 ur). Stik ima tudi možnost (prostovoljno), da sporoči razloge za odjavo.
Če se stik odzove na anketo, je napoten na spletno mesto za potrditev:
Na koncu kontaktna oseba v svoj e-poštni račun prejme obvestilo o odjavi, ki vsebuje možnost preklica odjave in ponovne prijave na pošiljanje sporočil, če bi se želela vrniti v postopek.
Pomen dobrega postopka odjave
Nobeno dobro podjetje za trženje e-pošte si ne želi, da bi se njegovi stiki odjavili, vendar bi bilo iluzorno verjeti, da se to nikoli ne bo zgodilo. Zato morajo podjetja v skladu z najboljšo prakso poskrbeti za preprost, varen in učinkovit postopek odjave. To bo nedvomno del "dobre izstopne izkušnje" za stik, ki se bo morda v bližnji prihodnosti ponovno naročil.
Če nimate dobrega sistema za odjavo, lahko to resno vpliva na ugled podjetja pri njegovih stikih, ponudnikih internetnih storitev in ponudniku e-poštnih storitev, saj se to lahko odrazi v:
- Označi se kot neželena poštaMorda je najbolj očiten in resen od vseh učinkov slabe odjave. Očitno zato, ker je za uporabnike e-poštnih računov vedno lažje označiti pošto kot odjavljeno. neželena pošta, in resen, saj je to eden od kazalnikov, ki lahko najbolj škodi ugledu podjetja pri prihodnjih pošiljkah, ponudnik internetnih storitev pa ga lahko celo blokira.
- Premik vaših sporočil v mapo za neželeno pošto: tudi ta učinek pomeni hudo škodo, saj je zelo malo verjetno, da bodo vaša sporočila še kdaj videna, kaj šele rešena in ponovno uvrščena med želena sporočila.
- Biti tarča pritožb v družbenih medijih: V današnjem večkanalnem svetu so komunikacijski kanali med seboj zelo povezani in integrirani. Slab postopek odjave lahko privede do močnih pritožb v omrežjih, kot sta Twitter ali Facebook, kar posledično poslabša podobo vaše blagovne znamke.
Na koncu
Bistveno je, da se podjetja zavedajo, kako nujen je preprost, varen in učinkovit postopek odjave za njihove stike. Podjetje MasterBase® je to že storilo. Zato ta modul za odjavo izpolnjuje stroge industrijske standarde in najboljše prakse za ta postopek.
Vse naše stranke vabimo, da spoznajo in aktivirajo storitev MasterUnsubscribe® na naših novih platformah.
Postopek odjave je prvi korak pri vračanju stika. Vabimo vas, da si prizadevate, da bi bila vaša komunikacijska izkušnja najboljša, kot je lahko.
