Menangani berhenti berlangganan adalah masalah yang sensitif dan sering kali rumit. Itulah mengapa kami memiliki modul berhenti berlangganan yang sederhana, aman, dan efektif yang dirancang untuk menghilangkan rasa sakit kepala karena berhenti berlangganan.
Jujur saja: kita semua pernah mencoba untuk berhenti berlangganan dari sebuah mailing list hanya untuk mendapati bahwa prosesnya panjang, rumit, atau tidak berhasil.
Seperti yang Anda ketahui, situasi ini dapat membuat frustasi bagi penerima, yang semakin memiliki alat untuk mengekspresikan kekesalan mereka di media sosial, dan melabeli postingan ini sebagai spam.
Dan kita yang bekerja di bidang pemasaran email tahu bahwa hal ini bisa sangat memusingkan.
Oleh karena itu, dalam MasterBase® kami memiliki proses berhenti berlangganan dengan tiga fitur utama:
- SederhanaProsesnya harus sederhana untuk penyemat HTML dan yang tidak berlangganan.
- AsuransiAnda harus memastikan bahwa pelanggan yang berhenti berlangganan tidak menerima pesan lagi, meskipun pesan tersebut secara tidak sengaja diunggah ke basis data.
- Uang tunaiSistem ini seharusnya bekerja secara otomatis (dan hampir secara ajaib) bagi mereka yang mengelola pengiriman.
Tentu saja, karakteristik ini juga diasumsikan sebagai dasar pemikiran bagi mereka yang berhenti berlangganan, yaitu dalam satu langkah, tanpa diminta data tambahan, dengan opsi (sukarela) untuk memberikan umpan balik dan dengan alternatif untuk membatalkan proses setelah proses tersebut dibuat (yang dapat kami anggap sebagai langganan ulang).
MenguasaiBerhenti Berlangganan adalah proses berhenti berlangganan kami yang memenuhi 3 karakteristik ini
Bagaimana cara kerja MasterUnsubscribe®?
1) Bagi mereka yang menjadwalkan pesan yang akan dikirim
Melalui MasterBase®, mengaktifkan modul berhenti berlangganan ini semudah menyematkan kode MasterUnsubscribe® sebagai hyperlink dalam HTML pesan, melalui editor berbantuan.
Berikut ini adalah contoh langkah demi langkah:
Identifikasi teks yang akan Anda tautkan ke MasterUnsubscribe®.
Pilih pengaturan MasterUnsubscribe® dari ikon penyesuaian.
Tindakan ini akan menempelkan parameter MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) ke dalam badan pesan.
Terakhir, Anda harus memotong dan menempelkan parameter ini sebagai hyperlink dari teks yang dapat ditautkan, dalam hal ini "Klik di sini".
Parameter MasterUnsubscribe® akan selalu sama, sehingga Anda dapat mengatur templat yang akan Anda gunakan sebagai dasar untuk pengiriman di masa mendatang.
2) Bagi mereka yang ingin berhenti berlangganan dari suatu pengiriman:
MasterUnsubscribe® beroperasi dalam beberapa langkah sederhana.
Yang pertama adalah mengklik opsi berhenti berlangganan:
Anda akan diarahkan ke halaman MasterUnsubscribe®, di mana Anda akan diarahkan ke kotak yang Anda minta untuk berhenti berlangganan, nama perusahaan yang mengirim email dan kode internal untuk akun tersebut.
Untuk berhenti berlangganan, cukup klik "Kirim permintaan". Hanya jika Anda ingin melakukannya, Anda juga dapat melaporkan pengiriman sebagai spam.
Ingatlah bahwa akan selalu menjadi pilihan yang jauh lebih baik untuk menandai kontak sebagai spam pengiriman dalam hal ini daripada langsung ke ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Setelah kontak mengirimkan permintaan, proses berhenti berlangganan akan dimulai dalam jangka waktu yang ditentukan (24 jam). Kontak juga memiliki opsi (sukarela) untuk menginformasikan alasan berhenti berlangganan.
Jika kontak merespons survei ini, mereka akan diarahkan ke situs konfirmasi:
Terakhir, kontak akan menerima notifikasi berhenti berlangganan di akun emailnya, yang berisi opsi untuk mencabut pembatalan langganan dan berlangganan kembali ke email, jika ia ingin kembali berlangganan.
Pentingnya proses berhenti berlangganan yang baik
Tidak ada perusahaan pemasaran email yang baik yang ingin kontaknya berhenti berlangganan, tetapi akan menjadi sebuah khayalan jika kita percaya bahwa hal ini tidak akan pernah terjadi. Oleh karena itu, dan sesuai dengan praktik terbaik, perusahaan harus memperhatikan untuk memiliki proses berhenti berlangganan yang sederhana, aman, dan efektif. Hal ini tidak diragukan lagi akan menjadi bagian dari "pengalaman berhenti berlangganan yang baik" bagi kontak yang mungkin akan berlangganan kembali dalam waktu dekat.
Kegagalan untuk memiliki sistem berhenti berlangganan yang baik dapat sangat memengaruhi reputasi perusahaan dengan para kontaknya, ISP, dan penyedia layanan email, karena hal ini dapat berakibat buruk:
- Untuk ditandai sebagai spamMungkin yang paling jelas dan serius dari semua efek berhenti berlangganan yang buruk. Jelas, karena semakin mudah bagi pengguna akun email untuk menandai email sebagai berhenti berlangganan. spam, dan serius, karena ini adalah salah satu indikator yang paling dapat merusak reputasi perusahaan dalam pengiriman di masa mendatang, dan bahkan dapat diblokir oleh ISP.
- Memindahkan email Anda ke folder spam: efek ini juga menyiratkan kerusakan yang parah, karena sangat kecil kemungkinannya email Anda akan terlihat lagi, apalagi diselamatkan dan dikategorikan kembali sebagai pesan yang diinginkan.
- Menjadi target keluhan media sosial: Di dunia omnichannel saat ini, saluran komunikasi sangat saling terkait dan terintegrasi. Proses berhenti berlangganan yang buruk dapat menyebabkan keluhan yang kuat di jaringan seperti Twitter atau Facebook, dengan konsekuensi memburuknya citra merek Anda.
Kesimpulannya
Penting bagi perusahaan untuk menyadari betapa pentingnya memiliki proses berhenti berlangganan yang sederhana, aman, dan efektif untuk kontak mereka. MasterBase® telah melakukan hal ini. Itulah mengapa modul berhenti berlangganan ini memenuhi standar industri dan praktik terbaik untuk proses ini.
Kami mengundang semua pelanggan kami untuk mengenal dan mengaktifkan MasterUnsubscribe® dari platform baru kami.
Mengurus proses berhenti berlangganan adalah langkah pertama dalam mengembalikan kontak. Kami mengundang Anda untuk bekerja agar pengalaman komunikasi Anda menjadi yang terbaik.
