Atsisakytų prenumeratų tvarkymas yra jautrus ir dažnai sudėtingas klausimas. Todėl turime paprastą, saugų ir veiksmingą prenumeratos atsisakymo modulį, kuris padeda išvengti galvos skausmo, susijusio su prenumeratos atsisakymu.
Būkime sąžiningi: visi esame bandę atsisakyti siunčiamų laiškų, tačiau paaiškėjo, kad procesas yra ilgas, sudėtingas arba tiesiog neveikia.
Kaip žinote, tokia situacija gali būti nemaloni gavėjams, kurie vis dažniau turi priemonių išreikšti savo nepasitenkinimą socialinėje žiniasklaidoje, vadindami šias žinutes nepageidaujamomis žinutėmis.
Tie, kurie dirba el. pašto rinkodaros srityje, žino, kad tai gali būti tikras galvos skausmas.
Todėl MasterBase® turime prenumeratos atsisakymo procesą, kurį sudaro trys pagrindinės funkcijos:
- PaprastasProcesas turėtų būti paprastas ir HTML įterpėjui, ir prenumeratos atsisakiusiam asmeniui.
- DraudimasTurite užtikrinti, kad atsisakiusieji prenumeratos vėl negautų pranešimų, net jei jie atsitiktinai įkeliami į duomenų bazę.
- PinigaiSistema turėtų veikti automatiškai (ir beveik stebuklingai) tiems, kurie tvarko siuntas.
Žinoma, šios savybės taip pat numatomos kaip prielaida tiems, kurie atsisako prenumeratos, t. y. vienu žingsniu, neprašant pateikti papildomų duomenų, su galimybe (savanoriškai) pateikti grįžtamąjį ryšį ir su alternatyva atšaukti procesą, kai jis jau sukurtas (ką galėtume laikyti pakartotine prenumerata).
MasterUnsubscribe yra mūsų prenumeratos atsisakymo procesas, atitinkantis šias 3 charakteristikas.
Kaip veikia "MasterUnsubscribe®"?
1) Tiems, kurie planuoja pranešimų pristatymą
Naudojant "MasterBase®" šį prenumeratos atsisakymo modulį aktyvuoti taip pat paprasta, kaip ir įterpti "MasterUnsubscribe®" kodą kaip hipersaitą į pranešimo HTML, naudojant pagalbinį redaktorių.
Toliau pateikiamas žingsnis po žingsnio pavyzdys:
Nurodykite tekstą, iš kurio pateiksite nuorodą į "MasterUnsubscribe®".
Pasirinkite "MasterUnsubscribe®" nustatymą iš pritaikymo piktogramos.
Atlikus šį veiksmą, į žinutės turinį bus įklijuotas "MasterUnsubscribe®" parametras (#!masterunsubscribelink!#).
Galiausiai turite iškirpti ir įklijuoti šį parametrą kaip susieto teksto hipersaitą, šiuo atveju "Spauskite čia".
"MasterUnsubscribe®" parametras visada bus toks pat, todėl galite nustatyti šabloną, kurį naudosite kaip pagrindą būsimiems laiškams.
2) Tiems, kurie nori atsisakyti siuntos prenumeratos:
"MasterUnsubscribe®" veikia keliais paprastais veiksmais.
Pirmiausia spustelėkite prenumeratos atsisakymo parinktį:
Būsite nukreipti į "MasterUnsubscribe®" puslapį, kuriame bus nurodyta dėžutė, kurios prenumeratos prašote atsisakyti, laiškus siunčiančios bendrovės pavadinimas ir vidinis tos paskyros kodas.
Jei norite atsisakyti prenumeratos, spauskite "Siųsti užklausą". Tik jei norite, galite papildomai pranešti apie siuntimą kaip šlamštas.
Atminkite, kad visada bus daug geriau, jei kontaktą pažymėsite kaip šlamštas siuntimą, o ne tiesiogiai interneto paslaugų teikėjui (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Kontaktiniam asmeniui išsiuntus užklausą, per nurodytą laiką (24 valandas) pradedamas prenumeratos atsisakymo procesas. Kontaktinis asmuo taip pat turi galimybę (savanoriškai) pranešti prenumeratos atsisakymo priežastis.
Jei kontaktinis asmuo atsako į šią apklausą, jis nukreipiamas į patvirtinimo svetainę:
Galiausiai kontaktinis asmuo į savo el. pašto dėžutę gauna pranešimą apie prenumeratos atsisakymą, kuriame pateikiama galimybė atšaukti prenumeratos atsisakymą ir iš naujo užsiprenumeruoti siunčiamus laiškus, jei jis norėtų grįžti prie šio proceso.
Gero prenumeratos atsisakymo proceso svarba
Nė viena gera el. pašto rinkodaros bendrovė nenori, kad jos kontaktai atsisakytų prenumeratos, tačiau būtų apgaulinga manyti, kad taip niekada neatsitiks. Todėl, vadovaudamosi geriausia praktika, įmonės turėtų pasirūpinti, kad prenumeratos atsisakymo procesas būtų paprastas, saugus ir veiksmingas. Tai neabejotinai bus "geros išėjimo patirties" kontaktiniam asmeniui, kuris artimiausiu metu gali pakartotinai užsisakyti prenumeratą, dalis.
Jei nesukuriama gera atsisakymo prenumeruoti sistema, tai gali turėti rimtos įtakos įmonės reputacijai kontaktinių asmenų, interneto paslaugų teikėjų ir el. pašto paslaugų teikėjo akyse, nes tai gali lemti:
- Pažymėti kaip šlamštasTurbūt akivaizdžiausias ir rimčiausias iš visų blogos prenumeratos padarinių. Akivaizdus, nes el. pašto paskyros naudotojams vis lengviau pažymėti laišką kaip neužsisakytą. šlamštas, ir rimtas, nes tai vienas iš rodiklių, galinčių labiausiai pakenkti įmonės reputacijai būsimose siuntose, ir gali būti net blokuojamas interneto paslaugų teikėjo.
- Perkėlimas į nepageidaujamų laiškų aplanką: šis poveikis taip pat reiškia didelę žalą, nes mažai tikėtina, kad jūsų laiškai dar kada nors bus pastebėti, jau nekalbant apie tai, kad jie bus išgelbėti ir iš naujo priskirti pageidaujamiems pranešimams.
- Būti skundų socialinėje žiniasklaidoje taikiniu: šiuolaikiniame daugiakanaliame pasaulyje komunikacijos kanalai yra glaudžiai tarpusavyje susiję ir integruoti. Dėl blogo prenumeratos atsisakymo proceso gali būti gauta daug skundų tokiuose tinkluose kaip "Twitter" ar "Facebook", o tai gali pabloginti jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Apibendrinant
Labai svarbu, kad įmonės suprastų, kaip būtina turėti paprastą, saugų ir veiksmingą prenumeratos atsisakymo procesą savo kontaktams. MasterBase® tai jau padarė. Todėl šis prenumeratos atsisakymo modulis atitinka griežtus šio proceso pramonės standartus ir geriausią praktiką.
Kviečiame visus savo klientus susipažinti ir aktyvuoti "MasterUnsubscribe®" naujose platformose.
Rūpinimasis prenumeratos atsisakymo procesu yra pirmas žingsnis siekiant grąžinti kontaktą. Kviečiame dirbti, kad jūsų bendravimo patirtis būtų kuo geresnė.
