La gestione delle disdette è una questione delicata e spesso complicata. Ecco perché abbiamo un modulo di disiscrizione semplice, sicuro ed efficace, progettato per risolvere il problema delle disiscrizioni.
Siamo onesti: tutti abbiamo provato a cancellarci da un mailing per poi scoprire che il processo è lungo, macchinoso o semplicemente non funziona.
Come sapete, questa situazione può essere frustrante per i destinatari, che hanno sempre più strumenti per esprimere il loro fastidio sui social media, etichettando questi post come spam.
Chi lavora nel settore dell'email marketing sa che questo può essere un vero grattacapo.
Pertanto, in MasterBase abbiamo un processo di disiscrizione con tre caratteristiche principali:
- SempliceIl processo dovrebbe essere semplice sia per chi incorpora l'HTML sia per chi non si iscrive.
- AssicurazioneÈ necessario assicurarsi che gli utenti non ricevano più messaggi, anche se vengono accidentalmente caricati nel database.
- ContantiIl sistema dovrebbe funzionare automaticamente (e quasi magicamente) per chi gestisce le spedizioni.
Naturalmente, queste caratteristiche sono assunte come premessa anche per chi si disiscrive, cioè in un unico passaggio, senza che vengano richiesti dati aggiuntivi, con la possibilità (volontaria) di fornire un feedback e con l'alternativa di annullare il processo una volta generato (quello che potremmo considerare una ri-iscrizione).
MasterUnsubscribe è il nostro processo di disiscrizione che soddisfa queste 3 caratteristiche
Come funziona MasterUnsubscribe®?
1) Per chi programma la consegna dei messaggi
Con l'MasterBase®, l'attivazione di questo modulo di disiscrizione è facile come incorporare il codice MasterUnsubscribe® come collegamento ipertestuale nell'HTML del messaggio, tramite l'editor assistito.
Di seguito viene riportato un esempio passo-passo:
Identificare il testo da cui ci si collega a MasterUnsubscribe®.
Selezionare l'impostazione MasterUnsubscribe® dall'icona di personalizzazione.
Questa azione incollerà il parametro MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) nel corpo del messaggio.
Infine, è necessario tagliare e incollare questo parametro come collegamento ipertestuale del testo collegabile, in questo caso "Clicca qui".
Il parametro MasterUnsubscribe® sarà sempre lo stesso, in modo da poter impostare un modello da utilizzare come base per gli invii futuri.
2) Per chi vuole disdire una spedizione:
MasterUnsubscribe® funziona in un paio di semplici passaggi.
Il primo è quello di cliccare sull'opzione di annullamento dell'iscrizione:
Verrete indirizzati alla pagina di MasterUnsubscribe®, dove vi verrà indicata la casella che state richiedendo di cancellare, il nome dell'azienda che invia i messaggi e il codice interno di quell'account.
Per annullare l'iscrizione è sufficiente cliccare su "Invia richiesta". Solo se lo desiderate, potete inoltre segnalare l'invio come spam.
Ricordate che sarà sempre molto meglio per un contatto contrassegnare come spam un invio in questo caso piuttosto che direttamente all'ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).
Una volta inviata la richiesta, il processo di disiscrizione viene avviato entro i tempi indicati (24 ore). Il contatto ha anche la possibilità (volontaria) di comunicare i motivi della cancellazione.
Se il contatto risponde a questo sondaggio, viene rimandato a un sito di conferma:
Infine, il contatto riceve una notifica di annullamento dell'iscrizione nel suo account di posta elettronica, che contiene un'opzione per revocare l'annullamento dell'iscrizione e iscriversi nuovamente agli invii, nel caso in cui desideri tornare indietro nel processo.
L'importanza di un buon processo di disiscrizione
Nessuna buona azienda di email marketing vuole che i suoi contatti si cancellino, ma sarebbe illusorio credere che questo non accadrà mai. Pertanto, in linea con le migliori pratiche, le aziende dovrebbero preoccuparsi di avere un processo di cancellazione semplice, sicuro ed efficace. Questo farà indubbiamente parte di una "buona esperienza di uscita" per un contatto che potrebbe riscriversi in un prossimo futuro.
L'assenza di un buon sistema di disiscrizione può compromettere seriamente la reputazione di un'azienda presso i suoi contatti, gli ISP e il suo provider di servizi di posta elettronica, in quanto potrebbe comportare:
- Da contrassegnare come spamForse il più ovvio e grave di tutti gli effetti di una cattiva disiscrizione. Ovvio, perché è sempre più facile per gli utenti degli account di posta elettronica contrassegnare un invio come non sottoscritto. spam, e grave, perché è uno degli indicatori che più possono danneggiare la reputazione dell'azienda nelle spedizioni future, e può persino essere bloccato da un ISP.
- Spostare i vostri messaggi nella cartella dello spam: anche questo effetto comporta un grave danno, in quanto è altamente improbabile che i vostri messaggi vengano visti di nuovo, tanto meno che vengano recuperati e ricategorizzati come messaggi desiderati.
- Essere bersaglio di reclami sui social media: nell'attuale mondo omnicanale, i canali di comunicazione sono altamente interconnessi e integrati. Un cattivo processo di disiscrizione può portare a forti lamentele su reti come Twitter o Facebook, con il conseguente deterioramento dell'immagine del vostro marchio.
In conclusione
È fondamentale che le aziende si rendano conto di quanto sia necessario disporre di un processo di disiscrizione semplice, sicuro ed efficace per i propri contatti. MasterBase® lo ha già fatto. Ecco perché questo modulo di disiscrizione soddisfa i rigorosi standard e le best practice del settore per questo processo.
Invitiamo tutti i nostri clienti a conoscere e attivare MasterUnsubscribe® dalle nostre nuove piattaforme.
Occuparsi del processo di disiscrizione è il primo passo per restituire un contatto. Vi invitiamo a lavorare per rendere la vostra esperienza di comunicazione la migliore possibile.
