É muito simples, nem mais nem menos do que aquilo que se ouve dizer: analise a sua lista e actualize-a como achar melhor, mas elimine os contactos antigos e obsoletos.
Nesta altura, muitas pessoas perguntam-se... não se parte do princípio de que quanto mais registos tiver numa base de dados, maior será a probabilidade de obter taxas de abertura elevadas? Na realidade, não é esse o caso.
Receber a sugestão de remover contactos da sua lista pode ser assustador. Trabalhou arduamente para a construir, mal ou bem.
Então, porquê limpar a base?
Simplesmente, porque pode afetar a sua capacidade de entrega. Esta é uma forma elegante de se referir ao número de mensagens enviadas que chegam efetivamente às caixas de entrada dos seus contactos, em vez de irem para a pasta de spam. Por que razão se deve preocupar com isto? Porque uma base actualizada aumenta a sua taxa de abertura.
A forma como os ISP (fornecedores de serviços Internet) o conhecem é através das suas estatísticas. Analisam periodicamente a sua taxa de abertura e, com base nisso, podem concluir até que ponto os seus contactos estão interessados no conteúdo que lhes envia. Se a sua taxa de abertura for baixa, isso indica ao ISP que os seus contactos não estão interessados.
Esta é a importância de uma base actualizada, com contactos que interagem com as suas mensagens: para evitar que os ISP detectem números desfavoráveis e o julguem mal.
Quando falamos de taxas de abertura, referimo-nos ao rácio entre as mensagens enviadas e as mensagens abertas. E é este rácio que é melhorado com uma base limpa.
A atualização de uma base não afectará o número total de contactos que lêem as suas mensagens: se tinha 100 destinatários na sua lista de distribuição e 4 deles abriram as suas mensagens, e depois eliminou 50 contactos inactivos, terá os mesmos 4 a ler as suas comunicações, mas num total de 50 contactos. O ROI potencial desta campanha pode permanecer o mesmo, mas a limpeza da base afectará positivamente a sua posição junto do ISP. E essa é a chave.
Não quer ter uma má reputação. Quanto pior for, maior é a probabilidade de as suas mensagens caírem no spam. Depois, como as suas mensagens vão parar à pasta de spam e não à caixa de entrada, o número de contactos que lêem as suas mensagens será reduzido, bem como o seu ROI e envolvimento. A limpeza é o que o ajudará a evitar isto.
Por fim, há outra razão convincente para limpar a sua base. Ao dedicar o seu tempo e atenção aos contactos envolvidos, em vez de aos assinantes inactivos, pode criar melhores relações com os seus clientes activos.
Concentrar-se nos contactos que realmente gostam das suas mensagens permite-lhe criar conteúdos adaptados às suas necessidades e interesses, o que se pode traduzir em melhores taxas de conversão, maior satisfação do cliente e mais receitas. É uma situação em que todos ganham.
