C'est très simple, ni plus ni moins que ce que vous entendez : parcourez votre liste et mettez-la à jour comme vous l'entendez, mais éliminez les contacts anciens et obsolètes.
À ce stade, de nombreuses personnes se posent la question suivante : ne suppose-t-on pas que plus il y a d'enregistrements dans une base de données, plus vous avez de chances d'obtenir des taux d'ouverture élevés ? En réalité, ce n'est pas le cas.
Il peut être effrayant de se voir proposer de supprimer des contacts de sa liste. Vous avez travaillé dur pour la construire, qu'elle soit bonne ou mauvaise.
Alors pourquoi nettoyer votre base ?
Tout simplement parce qu'il peut avoir une incidence sur votre délivrabilité. Il s'agit du nombre de messages envoyés qui parviennent effectivement dans la boîte de réception de vos contacts, plutôt que dans le dossier spam. Pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ? Parce qu'une base actualisée augmente votre taux d'ouverture.
Les FAI (fournisseurs d'accès à Internet) apprennent à vous connaître grâce à vos statistiques. Ils examinent périodiquement votre taux d'ouverture et en déduisent l'intérêt que vos contacts portent au contenu que vous leur envoyez. Si votre taux d'ouverture est faible, cela indique au FAI que vos contacts ne sont pas engagés.
D'où l'importance d'une base actualisée, avec des contacts qui interagissent avec vos messages : pour éviter que les FAI ne détectent des chiffres défavorables et ne vous jugent à tort.
Lorsque l'on parle de taux d'ouverture, il s'agit du rapport entre les messages envoyés et les messages ouverts. Et c'est ce ratio qui est amélioré avec une base propre.
La mise à jour d'une base n'affectera pas le nombre total de contacts qui liront vos messages : si vous aviez 100 destinataires sur votre liste de diffusion et que 4 d'entre eux ouvraient vos messages, puis que vous supprimiez 50 contacts inactifs, les 4 mêmes personnes liront vos communications, mais sur un total de 50 contacts. Le retour sur investissement potentiel de cette campagne peut rester le même, mais le nettoyage de la base aura une incidence positive sur votre position vis-à-vis du fournisseur de services Internet. Et c'est là la clé.
Vous ne voulez pas avoir une mauvaise réputation. Plus elle est mauvaise, plus vos messages risquent de tomber dans les spams. Puis, comme vos messages atterrissent dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception, le nombre de contacts qui lisent vos messages sera réduit, de même que leur retour sur investissement et leur engagement. La propreté est ce qui vous permettra d'éviter cela.
Enfin, il existe une autre raison impérieuse de nettoyer votre base. En consacrant votre temps et votre attention aux contacts engagés, plutôt qu'aux abonnés inactifs, vous pouvez établir de meilleures relations avec vos clients actifs.
En vous concentrant sur les contacts qui aiment vraiment vos messages, vous pouvez créer un contenu adapté à leurs besoins et à leurs intérêts, ce qui peut se traduire par de meilleurs taux de conversion, une plus grande satisfaction des clients et une augmentation du chiffre d'affaires. C'est une situation gagnant-gagnant.
