O marketing personalizado é uma estratégia que se centra na orientação das iniciativas de marketing e no envio de mensagens a um cliente atual ou potencial. Isto é feito com a ajuda da análise de dados e da tecnologia digital.
É também conhecido como marketing "um para um" e, como o nome sugere, é totalmente personalizado de acordo com as necessidades individuais de cada consumidor.
Em contraste com o marketing personalizado, o marketing de massas é concebido para apelar a um público alargado ou a um grupo demográfico. O marketing personalizado é essencialmente a forma mais específica de marketing direcionado.
Como funciona
Para que o marketing personalizado seja bem sucedido, uma empresa deve ser capaz de obter o máximo de informação pessoal possível de um cliente atual ou potencial.
Felizmente, os dados sobre os consumidores individuais são atualmente abundantes. Este manancial de informação é analisado e aproveitado para fazer ofertas, recomendações e mensagens personalizadas e direccionadas, concebidas para apelar ao indivíduo com base no seu comportamento, interesses e outros dados previamente recolhidos.
O digital é talvez o melhor meio para o marketing personalizado e é muito popular entre os anunciantes. As informações podem ser rastreadas através da utilização de cookies ou de ferramentas de feedback interativo num sítio Web, fornecendo uma grande quantidade de dados que permitem aos anunciantes adaptar as mensagens apresentadas aos espectadores em geral e aos utilizadores individuais, em canais que vão desde sítios Web ao YouTube e até à televisão.
São quatro as etapas necessárias para criar uma estratégia de marketing personalizado: identificar, diferenciar, interagir e personalizar.
IdentificarOcorre durante a recolha de dados. Recolhe marcadores como o sexo, a idade e a localização do cliente ou potencial cliente.
DiferenciarOcorre no momento da análise e permite às empresas segmentar os utilizadores nos nichos específicos que pretendem atingir.
InteragirEsta é a fase em que os dados recolhidos são utilizados para entrar em contacto com um cliente potencial ou atual, comunicando com ele através do meio e dos métodos a que é mais provável que responda.
PersonalizarÉ nesta altura que se estabelece a relação um-para-um e que a empresa pode fechar o negócio.
Exemplos de marketing personalizado
A maioria das pessoas já fez compras na Amazon. Embora possam não se ter apercebido, na altura, de que estavam a experimentar marketing personalizado, provavelmente repararam que a plataforma estava a recomendar produtos que correspondiam aos seus interesses e ao seu histórico de compras anterior.
A Amazon recolhe uma grande quantidade de dados sobre os seus utilizadores, seguindo o histórico de compras e de navegação de cada utilizador para fazer recomendações de produtos orientadas para os interesses e necessidades de cada indivíduo.
A Amazon também sugere produtos semelhantes ao artigo específico que o utilizador está a analisar. Este conteúdo é único para cada indivíduo e, embora seja útil para os compradores, é definitivamente uma vantagem para a Amazon e para os seus fornecedores, uma vez que aumenta as vendas de produtos semelhantes através de recomendações inteligentes e personalizadas.
Outro exemplo comum de marketing personalizado são as mensagens direccionadas que lhe podem ter sido enviadas por correio eletrónico pelas suas lojas favoritas, muito provavelmente dirigidas ao utilizador pelo nome. Esta estratégia simples de personalização permite que as empresas se liguem aos consumidores a um nível pessoal, criando uma ligação que leva a um aumento das vendas.
Estas mensagens podem ser enviadas a uma determinada hora do dia, dependendo do seu envolvimento anterior. No entanto, vale a pena notar que a personalização do nome de um destinatário é considerada um dos métodos de personalização mais básicos e arcaicos, tendo em conta os avanços na tecnologia que permitem aos profissionais de marketing ir muito mais longe para se concentrarem em tácticas com uma perspetiva individual.
Vantagens do marketing personalizado
A grande vantagem do marketing personalizado é o facto de permitir que uma empresa se dirija eficazmente a clientes existentes e potenciais, aumentando a probabilidade de envolvimento e conversões ao apelar aos gostos, necessidades, interesses e outras preferências de um indivíduo. Este tipo de publicidade direccionada obtém mais conversões e é, em última análise, um mecanismo de vendas incrivelmente lucrativo. De acordo com a Experian, as mensagens de marketing personalizado receberam 29% mais taxas de abertura e 41% mais cliques do que as mensagens sem personalização. As empresas que utilizam o marketing personalizado aumentam geralmente as suas vendas totais em cerca de 19%.
O marketing personalizado não só conduz a um aumento das vendas, como também a clientes mais satisfeitos. Quando lhes é apresentada publicidade personalizada e apelativa, os clientes sentem-se mais ligados a uma empresa, o que se traduz diretamente em facturas pagas.
A investigação mostra que, para cerca de três quartos de todos os clientes, o marketing por correio eletrónico que é irrelevante para eles é uma frustração. Além disso, estes mesmos clientes têm menos probabilidades de se envolverem com a marca, e estas experiências influenciam diretamente as suas decisões de compra.
Desafios do marketing personalizado
Dependendo da natureza e da dimensão de uma empresa, a personalização pode ter custos proibitivos para algumas organizações. Se uma mercearia quisesse dirigir-se a cada consumidor e dar a cada um deles uma brochura personalizada de acordo com as suas necessidades e desejos, precisaria de uma forma de seguir o historial de compras anteriores e prever compras futuras, para não falar do custo de conceber e imprimir centenas de milhares de brochuras únicas.
Neste caso, faz sentido utilizar um folheto para o mercado de massas. No entanto, um programa de fidelização de uma mercearia seria bastante fácil de criar com este tipo de sistema de rastreio e poderia efetivamente visar compradores individuais com cupões e promoções especiais a um custo inferior. Se um cliente comprar bananas todas as semanas
Melhores práticas de marketing personalizado
Para garantir os melhores resultados com os seus esforços de marketing personalizado, vai querer recolher dados do maior número possível de fontes. As redes sociais são uma excelente fonte de dados sobre o público, tanto a nível individual como em massa, tal como o marketing direto por correio eletrónico.
Deve também garantir que os dados pessoais recolhidos são armazenados de forma segura e não podem ser acedidos por pessoas não autorizadas, a fim de proteger as informações pessoais sensíveis dos seus clientes potenciais e potenciais.
Automatizar a recolha de dados e a tecnologia de personalização sempre que possível reduz o custo global e o investimento de tempo na recolha e análise de dados. Libertar o pessoal das vendas e do marketing para se concentrar na conversão de contactos é uma utilização mais valiosa do seu tempo do que trabalhar com um funil frio.
Analise continuamente os dados para detetar o que funciona e o que não funciona, e afecte os seus recursos em conformidade, para tirar o máximo partido dos seus esforços de marketing personalizado e obter um maior retorno dos seus investimentos.
