Czym jest marketing spersonalizowany?

Marketing spersonalizowany to strategia, która koncentruje się na ukierunkowaniu inicjatyw marketingowych i wysyłaniu wiadomości do obecnego lub potencjalnego klienta. Odbywa się to za pomocą analizy danych i technologii cyfrowej.

Jest on również znany jako marketing "one-to-one" i, jak sama nazwa wskazuje, jest w pełni dostosowany do indywidualnych potrzeb każdego konsumenta.

W przeciwieństwie do marketingu spersonalizowanego, marketing masowy ma na celu przemówienie do szerokiego grona odbiorców lub grupy demograficznej. Marketing spersonalizowany jest zasadniczo najbardziej ukierunkowaną formą marketingu ukierunkowanego.

Jak to działa

Aby spersonalizowany marketing odniósł sukces, firma musi być w stanie uzyskać jak najwięcej danych osobowych od istniejącego lub potencjalnego klienta.

Na szczęście dane na temat poszczególnych konsumentów są obecnie bardzo obszerne. To bogactwo informacji jest analizowane i wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych i ukierunkowanych ofert, rekomendacji i wiadomości zaprojektowanych tak, aby przemawiały do danej osoby w oparciu o jej zachowanie, zainteresowania i inne wcześniej zebrane dane.

Technologia cyfrowa jest prawdopodobnie najlepszym medium dla spersonalizowanego marketingu i jest bardzo popularna wśród reklamodawców. Informacje mogą być śledzone za pomocą plików cookie lub interaktywnych narzędzi zwrotnych na stronie internetowej, zapewniając bogactwo danych, które pozwalają reklamodawcom dostosować komunikaty wyświetlane ogółowi widzów i indywidualnym użytkownikom, w kanałach od stron internetowych po YouTube, a nawet telewizję.

Istnieją cztery kroki niezbędne do stworzenia spersonalizowanej strategii marketingowej: identyfikacja, różnicowanie, interakcja i personalizacja.

IdentyfikacjaMa to miejsce podczas gromadzenia danych. Gromadzi znaczniki, takie jak płeć, wiek i lokalizacja klienta lub potencjalnego klienta.

ZróżnicowanieWystępuje w czasie analizy i pozwala firmom na segmentację użytkowników na konkretne nisze, do których chcą dotrzeć.

InterakcjaJest to etap, na którym zebrane dane są wykorzystywane do nawiązania kontaktu z potencjalnym lub obecnym klientem, poprzez komunikację z nim w medium i metodami, na które najprawdopodobniej zareaguje.

DostosujJest to moment, w którym nawiązana zostaje indywidualna relacja i kiedy firma może zamknąć transakcję.

Przykłady spersonalizowanego marketingu

Większość ludzi robiła zakupy na Amazon. Chociaż mogli nie zdawać sobie sprawy, że doświadczają spersonalizowanego marketingu, prawdopodobnie zauważyli, że platforma polecała produkty, które pasowały do ich zainteresowań i historii poprzednich zakupów.

Amazon gromadzi duże ilości danych o swoich użytkownikach, śledząc historię zakupów i przeglądania każdego użytkownika, aby rekomendować produkty dostosowane do zainteresowań i potrzeb każdej osoby.

Amazon sugeruje również produkty podobne do konkretnego przedmiotu, który przegląda użytkownik. Treść ta jest unikalna dla każdej osoby i choć przydatna dla kupujących, jest zdecydowanie dobrodziejstwem dla Amazon i jego dostawców, ponieważ zwiększa sprzedaż podobnych produktów dzięki inteligentnym i spersonalizowanym rekomendacjom.

Innym powszechnym przykładem spersonalizowanego marketingu są ukierunkowane wiadomości, które mogą być wysyłane pocztą elektroniczną przez ulubione sklepy, najprawdopodobniej adresowane do użytkownika po imieniu. Ta prosta strategia personalizacji pozwala firmom łączyć się z konsumentami na poziomie osobistym, tworząc więź, która prowadzi do zwiększenia sprzedaży.

Wiadomości te mogą być wysyłane o określonej porze dnia, w zależności od ich wcześniejszego zaangażowania. Warto jednak zauważyć, że personalizacja imienia odbiorcy jest uważana za jedną z najbardziej podstawowych i archaicznych metod personalizacji, biorąc pod uwagę postęp technologiczny, który pozwala marketerom pójść znacznie dalej, aby skupić się na taktyce z indywidualną perspektywą.

Korzyści ze spersonalizowanego marketingu

Ogromną zaletą spersonalizowanego marketingu jest to, że pozwala on firmie skutecznie docierać do obecnych i potencjalnych klientów, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji poprzez odwoływanie się do indywidualnych gustów, potrzeb, zainteresowań i innych preferencji. Ten rodzaj ukierunkowanej reklamy zapewnia więcej konwersji i ostatecznie jest niezwykle lukratywnym mechanizmem sprzedaży. Według Experian, spersonalizowane wiadomości marketingowe otrzymały o 29% więcej wskaźników otwarć i 41% więcej kliknięć niż te bez personalizacji. Firmy korzystające ze spersonalizowanego marketingu generalnie zwiększają swoją całkowitą sprzedaż o około 19%.

Spersonalizowany marketing prowadzi nie tylko do zwiększenia sprzedaży, ale także do zadowolenia klientów. Gdy prezentowane są reklamy, które są spersonalizowane i przemawiają do nich, klienci czują się bardziej związani z firmą, co przekłada się bezpośrednio na opłacone faktury.

Badania pokazują, że dla około trzech czwartych wszystkich klientów marketing e-mailowy, który jest dla nich nieistotny, jest frustrujący. Co więcej, ci sami klienci są mniej skłonni do angażowania się w kontakt z marką, a te doświadczenia mają bezpośredni wpływ na ich decyzje zakupowe.

Wyzwania związane ze spersonalizowanym marketingiem

W zależności od charakteru i wielkości firmy, personalizacja może być kosztowna dla niektórych organizacji. Jeśli sklep spożywczy chciałby dotrzeć do każdego konsumenta i dać mu broszurę spersonalizowaną pod kątem jego potrzeb i oczekiwań, musiałby mieć jakiś sposób na śledzenie historii zakupów i przewidywanie przyszłych zakupów, nie wspominając o kosztach projektowania i drukowania setek tysięcy unikalnych broszur.

W tym przypadku sensowne jest użycie ulotki dla masowego odbiorcy. Jednak program lojalnościowy w sklepie spożywczym byłby dość łatwy do skonfigurowania przy użyciu tego rodzaju systemu śledzenia i mógłby skutecznie docierać do indywidualnych klientów z kuponami i specjalnymi promocjami przy niższych kosztach. Jeśli klient kupuje banany co tydzień

Najlepsze praktyki w marketingu spersonalizowanym

Aby zapewnić najlepsze wyniki spersonalizowanych działań marketingowych, należy zbierać dane z jak największej liczby źródeł. Media społecznościowe są doskonałym źródłem danych o odbiorcach, zarówno na poziomie masowym, jak i indywidualnym, podobnie jak bezpośredni marketing e-mailowy.

Należy również upewnić się, że zebrane dane osobowe są bezpiecznie przechowywane i nie mogą być dostępne dla osób nieupoważnionych w celu ochrony wrażliwych danych osobowych potencjalnych i potencjalnych klientów.

Automatyzacja gromadzenia danych i technologii personalizacji tam, gdzie to możliwe, zmniejsza całkowity koszt i czas inwestycji w gromadzenie i analizę danych. Uwolnienie pracowników sprzedaży i marketingu, aby mogli skupić się na konwersji potencjalnych klientów, jest bardziej wartościowym wykorzystaniem czasu niż praca z zimnym lejkiem.

Nieustannie analizuj dane, aby wykryć, co działa, a co nie, i odpowiednio przydzielaj zasoby, aby jak najlepiej wykorzystać spersonalizowane działania marketingowe i uzyskać większy zwrot z inwestycji.