Marketingul personalizat este o strategie care se concentrează pe direcționarea inițiativelor de marketing și pe trimiterea de mesaje către un client actual sau potențial. Acest lucru se face cu ajutorul analizei datelor și al tehnologiei digitale.
Este cunoscut și sub numele de marketing "unu la unu" și, după cum sugerează și numele, este complet personalizat în funcție de nevoile individuale ale fiecărui consumator.
Spre deosebire de marketingul personalizat, marketingul de masă este conceput pentru a se adresa unui public larg sau unui grup demografic. Marketingul personalizat este, în esență, cea mai concentrată formă de marketing direcționat.
Cum funcționează
Pentru ca marketingul personalizat să aibă succes, o companie trebuie să fie capabilă să obțină cât mai multe informații personale de la un client existent sau potențial.
Din fericire, în prezent, datele privind consumatorii individuali sunt numeroase. Această bogăție de informații este analizată și exploatată pentru a face oferte, recomandări și mesaje personalizate și direcționate, concepute pentru a atrage individul pe baza comportamentului, intereselor și a altor date colectate anterior.
Mediul digital este probabil cel mai bun mijloc de marketing personalizat și este foarte popular în rândul agenților de publicitate. Informațiile pot fi urmărite prin utilizarea cookie-urilor sau a instrumentelor interactive de feedback de pe un site web, furnizând o multitudine de date care le permit agenților de publicitate să adapteze mesajele afișate telespectatorilor generali și utilizatorilor individuali, pe canale care variază de la site-uri web la YouTube și chiar la televiziune.
Există patru etape necesare pentru a crea o strategie de marketing personalizat: identificarea, diferențierea, interacțiunea și personalizarea.
IdentificațiAceasta are loc în timpul colectării datelor. Se colectează indicatori precum sexul, vârsta și locația clientului sau a prospectului.
DiferențiereAre loc în momentul analizei și permite companiilor să segmenteze utilizatorii în nișe specifice pe care doresc să le vizeze.
InteracțiuneAceasta este etapa în care datele colectate sunt folosite pentru a intra în contact cu un client potențial sau actual, comunicând cu acesta în mediul și prin metodele la care este cel mai probabil să răspundă.
PersonalizațiAcesta este momentul în care s-a stabilit o relație individuală și în care o companie poate încheia afacerea.
Exemple de marketing personalizat
Cei mai mulți oameni au făcut cumpărături pe Amazon. Deși poate că nu și-au dat seama la momentul respectiv că au avut parte de marketing personalizat, probabil că au observat că platforma le recomanda produse care se potriveau cu interesele lor și cu istoricul achizițiilor anterioare.
Amazon colectează o cantitate mare de date despre utilizatorii săi, urmărind istoricul de cumpărături și de navigare al fiecărui utilizator pentru a face recomandări de produse orientate către interesele și nevoile fiecăruia.
Amazon sugerează, de asemenea, produse similare cu articolul specific pe care utilizatorul îl analizează. Acest conținut este unic pentru fiecare persoană în parte și, deși este util pentru cumpărători, este cu siguranță un avantaj pentru Amazon și furnizorii săi, deoarece crește vânzările de produse similare prin recomandări inteligente și personalizate.
Un alt exemplu comun de marketing personalizat este reprezentat de mesajele direcționate care v-au fost trimise prin e-mail de către magazinele dumneavoastră preferate, cel mai probabil adresate utilizatorului după nume. Această strategie simplă de personalizare permite întreprinderilor să se conecteze cu consumatorii la nivel personal, creând o legătură care duce la creșterea vânzărilor.
Aceste mesaje pot fi trimise la o anumită oră din zi, în funcție de angajamentul lor anterior. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că personalizarea numelui unui destinatar este considerată una dintre cele mai de bază și arhaice metode de personalizare, având în vedere progresele tehnologice care permit agenților de marketing să meargă mult mai departe pentru a se concentra pe tactici cu o perspectivă individuală.
Beneficiile marketingului personalizat
Marele avantaj al marketingului personalizat este acela că permite unei companii să se adreseze în mod eficient clienților existenți și potențiali, crescând probabilitatea de implicare și de conversie prin apelarea la gusturile, nevoile, interesele și alte preferințe ale unei persoane. Acest tip de publicitate targetată obține mai multe conversii și este, în cele din urmă, un mecanism de vânzări incredibil de profitabil. Potrivit Experian, mesajele de marketing personalizate au primit cu 29% mai multe rate de deschidere și cu 41% mai multe click-uri decât cele fără personalizare. Companiile care utilizează marketingul personalizat își cresc, în general, vânzările totale cu aproximativ 19%.
Marketingul personalizat duce nu numai la creșterea vânzărilor, ci și la clienți mai mulțumiți. Atunci când li se prezintă publicitate personalizată și care îi atrage, clienții se simt mai conectați la o companie, ceea ce se traduce direct în facturi plătite.
Cercetările arată că, pentru aproximativ trei sferturi dintre clienți, marketingul prin e-mail care nu este relevant pentru ei reprezintă o frustrare. În plus, este mai puțin probabil ca aceiași clienți să se implice în relația cu marca, iar aceste experiențe le influențează direct deciziile de cumpărare.
Provocările marketingului personalizat
În funcție de natura și dimensiunea unei întreprinderi, personalizarea poate fi prohibitivă din punct de vedere al costurilor pentru unele organizații. Dacă un magazin alimentar ar trebui să se adreseze fiecărui consumator și să îi ofere fiecăruia o broșură personalizată în funcție de nevoile și dorințele sale, ar avea nevoie de o modalitate de a urmări istoricul achizițiilor anterioare și de a prezice achizițiile viitoare, ca să nu mai vorbim de costurile de proiectare și tipărire a sute de mii de broșuri unice.
În acest caz, este logic să folosiți un fluturaș pentru piața de masă. Cu toate acestea, un program de loialitate pentru magazinele alimentare ar fi destul de ușor de creat cu acest tip de sistem de urmărire și ar putea viza în mod eficient cumpărătorii individuali cu cupoane și promoții speciale la un cost mai mic. Dacă un client cumpără banane în fiecare săptămână
Cele mai bune practici în marketingul personalizat
Pentru a vă asigura cele mai bune rezultate cu eforturile dvs. de marketing personalizat, veți dori să colectați date din cât mai multe surse posibil. Social media este o sursă excelentă de date despre audiență, atât la nivel de masă, cât și la nivel individual, la fel ca și marketingul direct prin e-mail.
De asemenea, ar trebui să vă asigurați că datele cu caracter personal colectate sunt stocate în siguranță și nu pot fi accesate de persoane neautorizate, pentru a proteja informațiile personale sensibile ale clienților dvs. potențiali și potențiali.
Automatizarea colectării datelor și a tehnologiei de personalizare, ori de câte ori este posibil, reduce costul total și investiția de timp în colectarea și analiza datelor. Eliberarea personalului de vânzări și de marketing pentru a se concentra pe conversia clienților potențiali este o utilizare mai valoroasă a timpului dumneavoastră decât lucrul cu o pâlnie rece.
Examinați continuu datele pentru a detecta ce funcționează și ce nu funcționează și alocați-vă resursele în consecință, pentru a profita la maximum de eforturile de marketing personalizat și pentru a obține un randament mai mare al investițiilor.
