A személyre szabott marketing olyan stratégia, amely a marketingkezdeményezések célzására és a jelenlegi vagy potenciális ügyfeleknek szóló üzenetek küldésére összpontosít. Ez az adatelemzés és a digitális technológia segítségével történik.
A marketinget "egy az egyhez" marketingnek is nevezik, és ahogy a neve is mutatja, teljes mértékben az egyes fogyasztók egyéni igényeihez igazodik.
A személyre szabott marketinggel ellentétben a tömegmarketing célja, hogy széles közönséget vagy demográfiai csoportot szólítson meg. A személyre szabott marketing lényegében a célzott marketing legcélzottabb formája.
Hogyan működik
Ahhoz, hogy a személyre szabott marketing sikeres legyen, a vállalatnak a lehető legtöbb személyes információt kell megszereznie a meglévő vagy potenciális ügyfelektől.
Szerencsére az egyes fogyasztókra vonatkozó adatok ma már bőségesen rendelkezésre állnak. Ezt a rengeteg információt elemzik és hasznosítják, hogy személyre szabott és célzott ajánlatokat, ajánlásokat és üzeneteket készítsenek, amelyeket az egyén viselkedése, érdeklődése és más, korábban gyűjtött adatok alapján terveztek.
A személyre szabott marketinghez talán a digitális a legjobb médium, és nagyon népszerű a hirdetők körében. Az információk nyomon követhetők a cookie-k vagy a weboldalon található interaktív visszajelző eszközök segítségével, ami rengeteg olyan adatot szolgáltat, amelyek lehetővé teszik a hirdetők számára, hogy az általános nézőknek és az egyéni felhasználóknak szóló üzeneteket testre szabják a weboldalaktól kezdve a YouTube-on át a televízióig.
A személyre szabott marketingstratégia létrehozásához négy lépés szükséges: azonosítás, megkülönböztetés, interakció és személyre szabás.
Azonosítsa a címet.Az adatgyűjtés során történik. Olyan jellemzőket gyűjt, mint az ügyfél vagy érdeklődő neme, kora és tartózkodási helye.
KülönbözzönAz elemzés időpontjában történik, és lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a felhasználókat a megcélozni kívánt speciális résekbe szegmentálják.
InteractEz az a szakasz, amikor az összegyűjtött adatokat arra használják fel, hogy kapcsolatba lépjenek a potenciális vagy jelenlegi ügyfelekkel, és olyan médiumban és olyan módszerekkel kommunikáljanak velük, amelyekre a legnagyobb valószínűséggel reagálnak.
TestreszabásEkkor jön létre az egy az egyhez kapcsolat, és ekkor tudja a vállalat lezárni az üzletet.
Példák a személyre szabott marketingre
A legtöbb ember vásárolt már az Amazonon. Lehet, hogy akkor még nem vették észre, hogy személyre szabott marketinget tapasztalnak, de valószínűleg észrevették, hogy a platform olyan termékeket ajánl, amelyek megfelelnek az érdeklődési körüknek és a korábbi vásárlási előzményeknek.
Az Amazon nagy mennyiségű adatot gyűjt a felhasználóiról, nyomon követi az egyes felhasználók vásárlási és böngészési előzményeit, hogy az egyes felhasználók érdeklődési körének és igényeinek megfelelő termékajánlásokat tegyen.
Az Amazon olyan termékeket is javasol, amelyek hasonlóak az adott termékhez, amelyet a felhasználó éppen értékel. Ez a tartalom minden egyes személyre egyedi, és bár a vásárlók számára hasznos, az Amazon és beszállítói számára mindenképpen előnyös, mivel az intelligens, személyre szabott ajánlások révén növeli a hasonló termékek értékesítését.
A személyre szabott marketing egy másik gyakori példája a célzott üzenetek, amelyeket kedvenc üzletei küldtek Önnek e-mailben, és amelyek valószínűleg a felhasználónak szólnak név szerint. Ez az egyszerű személyre szabási stratégia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyes szinten kapcsolódjanak a fogyasztókhoz, és olyan kapcsolatot teremtsenek, amely az eladások növekedéséhez vezet.
Ezeket az üzeneteket a nap egy meghatározott időpontjában küldhetik el, a korábbi elkötelezettségüktől függően. Érdemes azonban megjegyezni, hogy a címzett nevének személyre szabása az egyik legalapvetőbb és legarchaikusabb személyre szabási módszernek számít, tekintettel a technológia fejlődésére, amely lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy sokkal messzebbre menjenek az egyéni szemléletű taktikákra összpontosítva.
A személyre szabott marketing előnyei
A személyre szabott marketing nagy előnye, hogy lehetővé teszi a vállalat számára, hogy hatékonyan célozza meg a meglévő és potenciális ügyfeleket, növelve az elköteleződés és a konverzió valószínűségét azáltal, hogy az egyén ízlésére, igényeire, érdeklődési körére és egyéb preferenciáira hat. Ez a fajta célzott reklám több konverziót eredményez, és végső soron hihetetlenül jövedelmező értékesítési mechanizmus. Az Experian szerint a személyre szabott marketingüzenetek 29%-tel több megnyitási arányt és 41%el több kattintást kaptak, mint a személyre szabás nélküliek. A személyre szabott marketinget alkalmazó vállalatok általában mintegy 19%-tal növelik összesített eladásaikat.
A személyre szabott marketing nemcsak az eladások növekedéséhez, hanem boldogabb ügyfelekhez is vezet. Ha személyre szabott és őket megszólító reklámot kapnak, az ügyfelek jobban kötődnek a vállalathoz, ami közvetlenül a kifizetett számlákban mutatkozik meg.
A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek körülbelül háromnegyede számára frusztrációt jelent a számára irreleváns e-mail marketing. Ráadásul ugyanezek az ügyfelek kisebb valószínűséggel vesznek részt a márkával való kapcsolattartásban, és ezek a tapasztalatok közvetlenül befolyásolják a vásárlási döntéseiket.
A személyre szabott marketing kihívásai
A vállalkozás jellegétől és méretétől függően a személyre szabás egyes szervezetek számára megfizethetetlen költségekkel járhat. Ha egy élelmiszerbolt minden egyes fogyasztót megcélozna, és mindenkinek az igényeire és szükségleteire szabott brosúrát adna, akkor valamilyen módon nyomon kellene követnie a korábbi vásárlási előzményeket és meg kellene jósolnia a jövőbeli vásárlásokat, nem is beszélve a több százezer egyedi brosúra tervezésének és nyomtatásának költségeiről.
Ebben az esetben érdemes tömeges szórólapot használni. Egy élelmiszerüzlet hűségprogramját azonban elég könnyű lenne létrehozni egy ilyen típusú nyomon követési rendszerrel, és alacsonyabb költséggel hatékonyan lehetne megcélozni az egyes vásárlókat kuponokkal és különleges promóciókkal. Ha egy vásárló minden héten banánt vásárol
A személyre szabott marketing legjobb gyakorlatai
Ahhoz, hogy a legjobb eredményeket érje el személyre szabott marketingtevékenységével, a lehető legtöbb forrásból kell adatokat gyűjtenie. A közösségi média kiváló forrása a közönségadatoknak, mind tömeges, mind egyéni szinten, akárcsak a közvetlen e-mail marketing.
Biztosítania kell továbbá, hogy az összegyűjtött személyes adatokat biztonságosan tárolják, és azokhoz illetéktelen személyek ne férhessenek hozzá, hogy megvédjék potenciális és leendő ügyfelei érzékeny személyes adatait.
Az adatgyűjtés és a személyre szabási technológia automatizálása, ahol csak lehetséges, csökkenti az adatgyűjtés és elemzés teljes költségét és időigényét. Az értékesítési és marketing munkatársak felszabadítása, hogy a leadek konvertálására összpontosíthassanak, sokkal értékesebb időfelhasználás, mint a hideg tölcsérrel való munka.
Folyamatosan vizsgálja felül az adatokat, hogy megállapítsa, mi működik és mi nem, és ennek megfelelően ossza be erőforrásait, hogy a legtöbbet hozza ki a személyre szabott marketingtevékenységből, és nagyobb megtérülést érjen el a befektetéseken.
