Personaliseret marketing er en strategi, der fokuserer på at målrette marketinginitiativer og sende beskeder til en nuværende eller potentiel kunde. Det sker ved hjælp af dataanalyse og digital teknologi.
Det er også kendt som "one-to-one" marketing og er, som navnet antyder, fuldt tilpasset den enkelte forbrugers individuelle behov.
I modsætning til personlig markedsføring er massemarkedsføring designet til at appellere til et bredt publikum eller en demografisk gruppe. Personaliseret markedsføring er i bund og grund den mest fokuserede form for målrettet markedsføring.
Sådan fungerer det
For at personlig markedsføring kan blive en succes, skal en virksomhed være i stand til at få så mange personlige oplysninger som muligt fra en eksisterende eller potentiel kunde.
Heldigvis er der nu rigeligt med data om de enkelte forbrugere. Dette væld af oplysninger analyseres og udnyttes til at lave personlige og målrettede tilbud, anbefalinger og meddelelser, der er designet til at appellere til den enkelte baseret på deres adfærd, interesser og andre tidligere indsamlede data.
Digital er måske det bedste medie til personlig markedsføring og er meget populært blandt annoncører. Oplysninger kan spores ved hjælp af cookies eller interaktive feedbackværktøjer på en hjemmeside, hvilket giver et væld af data, der gør det muligt for annoncører at skræddersy de budskaber, der vises til generelle seere og individuelle brugere, på kanaler, der spænder fra hjemmesider til YouTube og endda tv.
Der er fire trin, som er nødvendige for at skabe en personaliseret marketingstrategi: identificere, differentiere, interagere og personalisere.
IdentificerDet finder sted under dataindsamlingen. Den indsamler markører som køn, alder og placering af kunden eller den potentielle kunde.
DifferentierSker på analysetidspunktet og giver virksomheder mulighed for at segmentere brugere i de specifikke nicher, de ønsker at målrette mod.
InteragereDet er den fase, hvor de indsamlede data bruges til at tage kontakt til en potentiel eller nuværende kunde ved at kommunikere med dem i det medie og på den måde, som de mest sandsynligt vil reagere på.
TilpasDet er her, en-til-en-forholdet er blevet etableret, og når en virksomhed kan lukke aftalen.
Eksempler på personaliseret markedsføring
De fleste mennesker har foretaget køb på Amazon. Selvom de måske ikke på det tidspunkt var klar over, at de oplevede personaliseret markedsføring, lagde de sikkert mærke til, at platformen anbefalede produkter, der matchede deres interesser og tidligere købshistorik.
Amazon indsamler en stor mængde data om sine brugere og sporer hver brugers shopping- og browsinghistorik for at lave produktanbefalinger, der er målrettet den enkeltes interesser og behov.
Amazon foreslår også produkter, der ligner den specifikke vare, som brugeren anmelder. Dette indhold er unikt for hver enkelt person, og selvom det er nyttigt for kunderne, er det bestemt en fordel for Amazon og dets leverandører, da det øger salget af lignende produkter gennem intelligente, personlige anbefalinger.
Et andet almindeligt eksempel på personlig markedsføring er målrettede beskeder, som du måske har fået tilsendt via e-mail fra din yndlingsbutik, og som sandsynligvis er adresseret til brugeren ved navn. Denne enkle personaliseringsstrategi giver virksomheder mulighed for at komme i kontakt med forbrugerne på et personligt plan og skabe en forbindelse, der fører til øget salg.
Disse beskeder kan sendes på et bestemt tidspunkt af dagen, afhængigt af deres tidligere engagement. Det er dog værd at bemærke, at personalisering af en modtagers navn betragtes som en af de mest basale og forældede personaliseringsmetoder, da de teknologiske fremskridt gør det muligt for marketingfolk at gå meget længere og fokusere på taktikker med et individuelt perspektiv.
Fordele ved personaliseret markedsføring
Den store fordel ved personaliseret markedsføring er, at det giver en virksomhed mulighed for effektivt at målrette mod eksisterende og potentielle kunder og øge sandsynligheden for engagement og konverteringer ved at appellere til den enkeltes smag, behov, interesser og andre præferencer. Denne type målrettet annoncering giver flere konverteringer og er i sidste ende en utroligt lukrativ salgsmekanisme. Ifølge Experian fik personaliserede marketingmeddelelser 29% flere åbninger og 41% flere klik end dem uden personalisering. Virksomheder, der bruger personaliseret markedsføring, øger generelt deres samlede salg med ca. 19%.
Personaliseret markedsføring fører ikke kun til øget salg, men også til gladere kunder. Når de præsenteres for reklamer, der er personlige og appellerer til dem, føler kunderne sig mere knyttet til en virksomhed, hvilket direkte omsættes til betalte fakturaer.
Forskning viser, at for cirka tre fjerdedele af alle kunder er e-mailmarketing, der er irrelevant for dem, en frustration. Desuden er de samme kunder mindre tilbøjelige til at engagere sig i brandet, og disse oplevelser har direkte indflydelse på deres købsbeslutninger.
Udfordringer ved personaliseret markedsføring
Afhængigt af virksomhedens art og størrelse kan personalisering være en uoverkommelig omkostning for nogle organisationer. Hvis en dagligvarebutik skulle målrette sig mod hver enkelt forbruger og give hver enkelt en brochure, der var tilpasset deres behov og ønsker, ville den have brug for en måde at spore tidligere købshistorik og forudsige fremtidige køb, for ikke at nævne omkostningerne ved at designe og trykke hundredtusindvis af unikke brochurer.
I dette tilfælde giver det mening at bruge en flyer til massemarkedet. Men et loyalitetsprogram for dagligvarebutikker ville være let nok at sætte op med denne type sporingssystem og kunne effektivt målrette individuelle kunder med kuponer og særlige kampagner til en lavere pris. Hvis en kunde køber bananer hver uge
Bedste praksis inden for personaliseret markedsføring
For at sikre de bedste resultater med din personaliserede marketingindsats skal du indsamle data fra så mange kilder som muligt. Sociale medier er en fremragende kilde til målgruppedata, både på masse- og individniveau, og det samme gælder direkte e-mailmarketing.
Du bør også sikre, at de indsamlede personoplysninger opbevares sikkert og ikke kan tilgås af uautoriserede personer for at beskytte dine potentielle og potentielle kunders følsomme personoplysninger.
Automatisering af dataindsamling og personaliseringsteknologi, hvor det er muligt, reducerer de samlede omkostninger og tidsinvesteringen i dataindsamling og analyse. At frigøre salgs- og marketingpersonale til at fokusere på at konvertere leads er en mere værdifuld brug af din tid end at arbejde med en kold tragt.
Gennemgå løbende data for at finde ud af, hvad der virker, og hvad der ikke gør, og alloker dine ressourcer i overensstemmelse hermed for at få mest muligt ud af din personaliserede marketingindsats og få et større afkast af dine investeringer.
