Co je personalizovaný marketing?

Personalizovaný marketing je strategie, která se zaměřuje na cílení marketingových iniciativ a zasílání zpráv stávajícím nebo potenciálním zákazníkům. K tomu slouží analýza dat a digitální technologie.

Je také známý jako "one-to-one" marketing a, jak název napovídá, je plně přizpůsoben individuálním potřebám každého spotřebitele.

Na rozdíl od personalizovaného marketingu je masový marketing zaměřen na široké publikum nebo demografickou skupinu. Personalizovaný marketing je v podstatě nejvíce zaměřenou formou cíleného marketingu.

Jak to funguje

Aby byl personalizovaný marketing úspěšný, musí být společnost schopna získat od stávajícího nebo potenciálního zákazníka co nejvíce osobních informací.

Naštěstí je nyní k dispozici velké množství údajů o jednotlivých spotřebitelích. Toto bohatství informací se analyzuje a využívá k vytváření personalizovaných a cílených nabídek, doporučení a zpráv, které jsou navrženy tak, aby oslovily jednotlivce na základě jeho chování, zájmů a dalších dříve shromážděných údajů.

Digitální médium je pravděpodobně nejlepším prostředkem pro personalizovaný marketing a u inzerentů je velmi oblíbené. Informace lze sledovat pomocí souborů cookie nebo interaktivních nástrojů pro zpětnou vazbu na webových stránkách, což poskytuje množství údajů, které inzerentům umožňují přizpůsobit sdělení zobrazovaná obecným divákům i jednotlivým uživatelům, a to na různých kanálech od webových stránek přes YouTube až po televizi.

Pro vytvoření personalizované marketingové strategie jsou nezbytné čtyři kroky: identifikace, odlišení, interakce a personalizace.

IdentifikaceProbíhá během sběru dat. Shromažďuje ukazatele, jako je pohlaví, věk a místo, kde se klient nebo zájemce nachází.

RozlišujteProbíhá v době analýzy a umožňuje společnostem segmentovat uživatele do konkrétních výklenků, na které se chtějí zaměřit.

InterakceV této fázi se shromážděné údaje využívají k navázání kontaktu s potenciálním nebo stávajícím zákazníkem, a to prostřednictvím komunikace s ním v médiu a metodami, na které bude s největší pravděpodobností reagovat.

Přizpůsobte si stránkyV tomto okamžiku je navázán individuální vztah a společnost může uzavřít obchod.

Příklady personalizovaného marketingu

Většina lidí nakupovala na Amazonu. I když si v té době možná neuvědomovali, že se jedná o personalizovaný marketing, pravděpodobně si všimli, že jim platforma doporučuje produkty, které odpovídají jejich zájmům a historii předchozích nákupů.

Společnost Amazon shromažďuje velké množství údajů o svých uživatelích a sleduje historii nákupů a prohlížení každého uživatele, aby mohla doporučovat produkty podle jeho zájmů a potřeb.

Amazon také navrhuje produkty podobné konkrétnímu zboží, které uživatel hodnotí. Tento obsah je jedinečný pro každého jednotlivce a je sice užitečný pro nakupující, ale rozhodně je přínosem pro Amazon a jeho dodavatele, protože zvyšuje prodej podobných produktů prostřednictvím inteligentních, personalizovaných doporučení.

Dalším běžným příkladem personalizovaného marketingu jsou cílené zprávy, které vám mohou posílat vaše oblíbené obchody e-mailem a které jsou pravděpodobně adresovány uživateli podle jména. Tato jednoduchá personalizační strategie umožňuje podnikům navázat kontakt se spotřebiteli na osobní úrovni a vytvořit tak spojení, které vede ke zvýšení prodeje.

Tyto zprávy mohou být zasílány v určitou denní dobu v závislosti na jejich předchozím zapojení. Je však třeba poznamenat, že personalizace jména příjemce je považována za jednu z nejzákladnějších a nejarchaičtějších metod personalizace vzhledem k technologickému pokroku, který umožňuje marketérům jít mnohem dále a zaměřit se na taktiku s individuálním pohledem.

Výhody personalizovaného marketingu

Velkou výhodou personalizovaného marketingu je, že umožňuje společnosti efektivně cílit na stávající i potenciální zákazníky a zvýšit pravděpodobnost zapojení a konverzí tím, že osloví individuální vkus, potřeby, zájmy a další preference. Tento typ cílené reklamy přináší více konverzí a v konečném důsledku představuje neuvěřitelně lukrativní prodejní mechanismus. Podle společnosti Experian získala personalizovaná marketingová sdělení o 29% více otevření a o 41% více kliknutí než ta bez personalizace. Společnosti, které používají personalizovaný marketing, obecně zvyšují své celkové tržby přibližně o 19%.

Personalizovaný marketing vede nejen ke zvýšení prodeje, ale také ke spokojenějším zákazníkům. Když je zákazníkům předkládána reklama, která je personalizovaná a oslovuje je, cítí se s firmou více spjati, což se přímo promítá do zaplacených faktur.

Výzkumy ukazují, že pro přibližně tři čtvrtiny všech zákazníků je e-mailový marketing, který pro ně není relevantní, frustrující. Navíc je u stejných zákazníků méně pravděpodobné, že budou se značkou spolupracovat, a tyto zkušenosti přímo ovlivňují jejich nákupní rozhodování.

Výzvy personalizovaného marketingu

V závislosti na povaze a velikosti podniku může být personalizace pro některé organizace nákladově neúnosná. Pokud by se měl obchod s potravinami zaměřit na každého zákazníka a každému z nich dát brožuru přizpůsobenou jeho potřebám a přáním, musel by nějakým způsobem sledovat historii nákupů v minulosti a předvídat budoucí nákupy, nemluvě o nákladech na návrh a tisk stovek tisíc jedinečných brožur.

V tomto případě má smysl použít leták pro masový trh. Věrnostní program pro obchody s potravinami by však bylo snadné vytvořit pomocí tohoto typu sledovacího systému a mohl by efektivně cílit na jednotlivé nakupující pomocí kupónů a speciálních akcí s nižšími náklady. Pokud zákazník kupuje banány každý týden

Osvědčené postupy v personalizovaném marketingu

Abyste zajistili co nejlepší výsledky personalizovaného marketingu, budete chtít shromažďovat data z co nejvíce zdrojů. Sociální média jsou vynikajícím zdrojem údajů o publiku, a to jak na masové, tak na individuální úrovni, stejně jako přímý e-mailový marketing.

Měli byste také zajistit, aby shromážděné osobní údaje byly bezpečně uloženy a neměly k nim přístup neoprávněné osoby, abyste ochránili citlivé osobní údaje svých potenciálních a potenciálních zákazníků.

Automatizace sběru dat a technologie personalizace, kdekoli je to možné, snižuje celkové náklady a časové investice do sběru a analýzy dat. Uvolnění pracovníků prodeje a marketingu, kteří se mohou soustředit na konverzi potenciálních zákazníků, je cennějším využitím času než práce se studeným trychtýřem.

Průběžně kontrolujte data, abyste zjistili, co funguje a co ne, a podle toho rozdělujte své zdroje, abyste co nejlépe využili své personalizované marketingové úsilí a dosáhli vyšší návratnosti svých investic.