Para construir estas relações com os clientes, as marcas devem promover a personalização com o tipo certo de dados, ou seja, o tipo certo de dados. Dados da parte zero (dados da primeira fonte).
Quais são os Dados da parte zero?
Os dados de parte zero são definidos como dados que são fornecidos voluntária e conscientemente pelo cliente.
Estes dados podem estar relacionados com a intenção de compra, o contexto pessoal ou mesmo a forma como o cliente quer ser reconhecido pela marca.
Permitem às marcas estabelecer relações directas com os consumidores e, por sua vez, personalizar melhor os seus esforços de marketing, serviços, ofertas e recomendações de produtos.
Ao estabelecer uma ligação direta com os consumidores, em vez de fazer inferências e suposições, recolhe estes dados simplesmente perguntando.
Se os clientes confiarem e valorizarem as suas interacções com uma marca, partilharão os seus dados de forma proactiva e intencional. As marcas podem então utilizar os dados, as informações e as autorizações que os clientes fornecem para implementar um marketing mais personalizado.
Os diferentes tipos de dados de acordo com a fonte de onde provêm
- Dados da parte zero
As marcas recolhem dados de primeira fonte diretamente do cliente, normalmente durante as vendas ou através do preenchimento de formulários; este tipo de dados pode incluir compras anteriores, endereços de correio, preferências de produtos e datas de nascimento.
Uma vez que provém diretamente da fonte, fornece informações valiosas sobre a forma como um cliente interage com a marca e como os seus comportamentos mudam ao longo do tempo.
- Dados de segunda parte
Estes são os primeiros dados de origem de outra organização. São partilhados - e não vendidos - entre duas empresas de confiança e, em seguida, combinados com os dados de primeira origem para visar públicos conhecidos e desconhecidos.
- Dados de terceiros
Trata-se de dados recolhidos por vários fornecedores, que são depois comprados pelas marcas.
Este tipo de dados pode incluir uma miríade de dados pessoais ou anónimos, como informações demográficas e de atividade em linha, a partir dos quais se podem inferir os interesses e as preferências de um consumidor.
Os dados de terceiros têm algum valor para os profissionais de marketing, mas comportam riscos significativos.
- Como recolher dados de parte zero?
A recolha deste tipo de dados exige uma abordagem ponderada e estratégica. As marcas devem esforçar-se por criar experiências personalizadas que sejam fáceis, transparentes e valiosas para o consumidor, assegurando que este compreende a forma como os seus dados serão utilizados e os benefícios que daí advêm.
As marcas são obrigadas a propor uma troca de valor que valha a pena. Quer do ponto de vista do comerciante, quer do ponto de vista do cliente, esta troca de valor é simples: pedir, receber, dar, repetir.
Questionários, inquéritos, sorteios, códigos QR no ponto de venda, testemunhos nas redes sociais, para citar alguns, podem incorporar mecanismos de recompensa que dêem aos consumidores uma razão genuína para participarem e apresentarem os seus dados.
As vantagens da personalização
Os consumidores adoram a personalização baseada em dados de primeira fonte. A chave é estabelecer uma estratégia de mensagens inteligente que vá além do "enviar para todos" ou da personalização que simplesmente coloca um nome na linha de assunto.
As mensagens devem oferecer produtos pelos quais o cliente manifestou interesse, que se enquadrem no seu orçamento e que contenham conteúdos dinâmicos utilizando palavras-chave conhecidas por gerar envolvimento.
Construir relações com os clientes
Os dados de parte zero são o futuro do marketing relacional e têm impacto em todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição e retenção até à fidelização.
Comece já a construir relações duradouras com os seus clientes, oferecendo-lhes uma troca de valor cativante que os faça avançar na sua viagem.
Além disso, os dados de primeira origem são fundamentais numa altura em que a privacidade e a personalização são as principais prioridades dos consumidores.
De acordo com estudos, como o realizado pela Salesforce, que indica que 76% dos consumidores esperam que as empresas compreendam as suas necessidades e expectativas, a recolha de informações sobre as suas necessidades e expectativas é um elemento-chave de uma estratégia empresarial bem sucedida. Dados da parte zero não é apenas benéfico para personalizar a experiência do cliente, mas também para construir uma base sólida de confiança entre a marca e o consumidor.
Esta abordagem direta e consensual à recolha de dados garante que as marcas se mantêm alinhadas com os regulamentos de privacidade, como o GDPR e a CCPA, que dão aos consumidores o controlo sobre os seus próprios dados.
A incorporação destes dados na estratégia de marketing de uma empresa pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa, permitindo-lhes personalizar profundamente e antecipar as necessidades e desejos dos consumidores, promovendo assim uma relação mais forte e duradoura.
