Personalizovaný marketing je stratégia, ktorá sa zameriava na cielenie marketingových iniciatív a zasielanie správ súčasnému alebo potenciálnemu zákazníkovi. Robí sa to pomocou analýzy údajov a digitálnych technológií.
Je tiež známy ako "one-to-one" marketing a ako už názov napovedá, je plne prispôsobený individuálnym potrebám každého spotrebiteľa.
Na rozdiel od personalizovaného marketingu je masový marketing určený na oslovenie širokého publika alebo demografickej skupiny. Personalizovaný marketing je v podstate najviac zameraná forma cieleného marketingu.
Ako to funguje
Aby bol personalizovaný marketing úspešný, musí byť spoločnosť schopná získať od existujúceho alebo potenciálneho zákazníka čo najviac osobných informácií.
Našťastie je v súčasnosti k dispozícii veľké množstvo údajov o jednotlivých spotrebiteľoch. Toto bohatstvo informácií sa analyzuje a využíva na vytváranie personalizovaných a cielených ponúk, odporúčaní a správ navrhnutých tak, aby oslovili jednotlivca na základe jeho správania, záujmov a ďalších predtým zhromaždených údajov.
Digitálne médiá sú azda najlepším prostriedkom na personalizovaný marketing a u inzerentov sú veľmi obľúbené. Informácie možno sledovať pomocou súborov cookie alebo interaktívnych nástrojov spätnej väzby na webových stránkach, ktoré poskytujú množstvo údajov, ktoré umožňujú inzerentom prispôsobiť správy zobrazované všeobecným divákom a jednotlivým používateľom na rôznych kanáloch, od webových stránok po YouTube a dokonca aj televíziu.
Na vytvorenie personalizovanej marketingovej stratégie sú potrebné štyri kroky: identifikácia, diferenciácia, interakcia a personalizácia.
IdentifikujteUskutočňuje sa počas zberu údajov. Zhromažďujú sa pri ňom ukazovatele, ako je pohlavie, vek a lokalita klienta alebo potenciálneho zákazníka.
RozlišujtePrebieha v čase analýzy a umožňuje spoločnostiam segmentovať používateľov do konkrétnych výklenkov, na ktoré sa chcú zamerať.
InterakciaV tejto fáze sa zozbierané údaje využívajú na nadviazanie kontaktu s potenciálnym alebo súčasným zákazníkom prostredníctvom komunikácie s ním v médiu a metódami, na ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou zareaguje.
Prispôsobenie stránkyVtedy sa vytvorí individuálny vzťah a spoločnosť môže uzavrieť obchod.
Príklady personalizovaného marketingu
Väčšina ľudí nakupovala na Amazonu. Aj keď si v tom čase možno neuvedomovali, že využívajú personalizovaný marketing, pravdepodobne si všimli, že im platforma odporúča produkty, ktoré zodpovedajú ich záujmom a histórii predchádzajúcich nákupov.
Spoločnosť Amazon zhromažďuje veľké množstvo údajov o svojich používateľoch, sleduje históriu nákupov a prehliadania každého používateľa, aby mohla poskytovať odporúčania produktov zamerané na záujmy a potreby každého jednotlivca.
Spoločnosť Amazon tiež navrhuje produkty podobné konkrétnej položke, ktorú používateľ hodnotí. Tento obsah je jedinečný pre každého jednotlivca a hoci je užitočný pre nakupujúcich, je určite prínosom pre spoločnosť Amazon a jej dodávateľov, pretože zvyšuje predaj podobných produktov prostredníctvom inteligentných, personalizovaných odporúčaní.
Ďalším bežným príkladom personalizovaného marketingu sú cielené správy, ktoré vám môžu posielať vaše obľúbené obchody e-mailom a ktoré sú pravdepodobne adresované používateľovi podľa mena. Táto jednoduchá stratégia personalizácie umožňuje podnikom nadviazať kontakt so spotrebiteľmi na osobnej úrovni, čím sa vytvára spojenie, ktoré vedie k zvýšeniu predaja.
Tieto správy sa môžu posielať v určitom dennom čase v závislosti od ich predchádzajúcej angažovanosti. Treba však poznamenať, že personalizácia mena príjemcu sa považuje za jednu z najzákladnejších a najarchaickejších metód personalizácie vzhľadom na pokrok v technológiách, ktoré umožňujú marketérom ísť oveľa ďalej a zamerať sa na taktiku s individuálnym pohľadom.
Výhody personalizovaného marketingu
Veľkou výhodou personalizovaného marketingu je, že umožňuje spoločnosti efektívne zacieliť na existujúcich a potenciálnych zákazníkov, zvýšiť pravdepodobnosť zapojenia a konverzií tým, že osloví individuálny vkus, potreby, záujmy a iné preferencie. Tento typ cielenej reklamy prináša viac konverzií a v konečnom dôsledku je neuveriteľne lukratívnym predajným mechanizmom. Podľa spoločnosti Experian získali personalizované marketingové správy o 29% viac otvorení a o 41% viac kliknutí ako správy bez personalizácie. Spoločnosti, ktoré používajú personalizovaný marketing, vo všeobecnosti zvyšujú svoj celkový predaj približne o 19%.
Personalizovaný marketing vedie nielen k zvýšeniu predaja, ale aj k spokojnejším zákazníkom. Keď sa zákazníkom predkladá reklama, ktorá je personalizovaná a oslovuje ich, cítia sa viac prepojení so spoločnosťou, čo sa priamo premieta do platených faktúr.
Z prieskumu vyplýva, že pre približne tri štvrtiny všetkých zákazníkov je e-mailový marketing, ktorý je pre nich irelevantný, frustrujúci. Okrem toho je menej pravdepodobné, že tí istí zákazníci budú so značkou spolupracovať, a tieto skúsenosti priamo ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia.
Výzvy personalizovaného marketingu
V závislosti od povahy a veľkosti podniku môže byť personalizácia pre niektoré organizácie finančne neúnosná. Ak by sa mal obchod s potravinami zamerať na každého spotrebiteľa a každému z nich poskytnúť brožúru prispôsobenú jeho potrebám a želaniam, musel by nejakým spôsobom sledovať históriu nákupov v minulosti a predvídať budúce nákupy, nehovoriac o nákladoch na navrhovanie a tlač stoviek tisícok jedinečných brožúr.
V tomto prípade má zmysel použiť masový leták. Vernostný program pre obchody s potravinami by sa však dal pomocou tohto typu sledovacieho systému ľahko vytvoriť a mohol by účinne cieliť na jednotlivých zákazníkov s kupónmi a špeciálnymi akciami pri nižších nákladoch. Ak zákazník kupuje banány každý týždeň
Osvedčené postupy v personalizovanom marketingu
Ak chcete zabezpečiť čo najlepšie výsledky svojho personalizovaného marketingového úsilia, budete chcieť zhromažďovať údaje z čo najväčšieho počtu zdrojov. Sociálne médiá sú vynikajúcim zdrojom údajov o publiku, a to na masovej aj individuálnej úrovni, rovnako ako priamy e-mailový marketing.
Mali by ste tiež zabezpečiť, aby boli zozbierané osobné údaje uložené bezpečne a aby k nim nemali prístup neoprávnené osoby, aby ste ochránili citlivé osobné údaje svojich potenciálnych a potenciálnych zákazníkov.
Automatizácia zhromažďovania údajov a personalizácia technológií, ak je to možné, znižuje celkové náklady a časové investície do zhromažďovania a analýzy údajov. Uvoľnenie pracovníkov predaja a marketingu, ktorí sa môžu sústrediť na konverziu potenciálnych zákazníkov, je cennejším využitím času ako práca so studeným lievikom.
Priebežne preskúmajte údaje, aby ste zistili, čo funguje a čo nie, a podľa toho prideľte svoje zdroje, aby ste čo najlepšie využili svoje personalizované marketingové úsilie a dosiahli vyššiu návratnosť investícií.
