Pemasaran yang dipersonalisasi adalah strategi yang berfokus pada penargetan inisiatif pemasaran dan pengiriman pesan kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Hal ini dilakukan dengan bantuan analisis data dan teknologi digital.
Hal ini juga dikenal sebagai pemasaran "satu-ke-satu" dan, seperti namanya, sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing konsumen.
Berbeda dengan pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran massal dirancang untuk menarik audiens yang luas atau kelompok demografis. Pemasaran yang dipersonalisasi pada dasarnya adalah bentuk pemasaran bertarget yang paling terfokus.
Bagaimana cara kerjanya
Agar pemasaran yang dipersonalisasi berhasil, perusahaan harus dapat memperoleh informasi pribadi sebanyak mungkin dari pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan.
Untungnya, data tentang konsumen individu sekarang berlimpah. Kekayaan informasi ini dianalisis dan dimanfaatkan untuk membuat penawaran, rekomendasi, dan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan, yang dirancang untuk menarik individu berdasarkan perilaku, minat, dan data lain yang telah dikumpulkan sebelumnya.
Digital mungkin merupakan media terbaik untuk pemasaran yang dipersonalisasi dan sangat populer di kalangan pengiklan. Informasi dapat dilacak melalui penggunaan cookie atau alat umpan balik interaktif di situs web, menyediakan banyak data yang memungkinkan pengiklan untuk menyesuaikan pesan yang ditampilkan kepada pemirsa umum dan pengguna individu, di saluran mulai dari situs web hingga YouTube dan bahkan televisi.
Ada empat langkah yang diperlukan untuk membuat strategi pemasaran yang dipersonalisasi: identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan personalisasi.
IdentifikasiProses ini berlangsung selama pengumpulan data. Proses ini mengumpulkan penanda seperti jenis kelamin, usia, dan lokasi klien atau prospek.
MembedakanTerjadi pada saat analisis dan memungkinkan perusahaan untuk menyegmentasikan pengguna ke dalam ceruk spesifik yang ingin mereka targetkan.
BerinteraksiIni adalah tahap di mana data yang dikumpulkan digunakan untuk melakukan kontak dengan calon pelanggan atau pelanggan saat ini, dengan berkomunikasi dengan mereka melalui media dan dengan metode yang paling memungkinkan mereka untuk merespons.
SesuaikanIni adalah saat hubungan satu-ke-satu telah terjalin dan saat perusahaan dapat menutup kesepakatan.
Contoh pemasaran yang dipersonalisasi
Kebanyakan orang pernah berbelanja di Amazon. Meskipun mereka mungkin tidak menyadari pada saat itu bahwa mereka mengalami pemasaran yang dipersonalisasi, mereka mungkin memperhatikan bahwa platform tersebut merekomendasikan produk yang sesuai dengan minat dan riwayat pembelian sebelumnya.
Amazon mengumpulkan sejumlah besar data tentang penggunanya, melacak riwayat belanja dan penelusuran setiap pengguna untuk membuat rekomendasi produk yang ditargetkan untuk minat dan kebutuhan setiap individu.
Amazon juga menyarankan produk yang mirip dengan barang tertentu yang ditinjau pengguna. Konten ini unik untuk setiap individu dan, meskipun berguna bagi pembeli, ini jelas merupakan keuntungan bagi Amazon dan pemasoknya, karena meningkatkan penjualan produk serupa melalui rekomendasi yang cerdas dan personal.
Contoh umum lain dari pemasaran yang dipersonalisasi adalah pesan yang ditargetkan yang mungkin telah dikirim ke email Anda oleh toko favorit Anda, kemungkinan besar ditujukan kepada pengguna berdasarkan nama. Strategi personalisasi sederhana ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan konsumen pada tingkat pribadi, menciptakan hubungan yang mengarah pada peningkatan penjualan.
Pesan-pesan ini dapat dikirim pada waktu tertentu dalam sehari, tergantung pada keterlibatan mereka sebelumnya. Namun, perlu dicatat bahwa mempersonalisasi nama penerima dianggap sebagai salah satu metode personalisasi yang paling dasar dan kuno, mengingat kemajuan teknologi yang memungkinkan pemasar untuk melangkah lebih jauh untuk fokus pada taktik dengan perspektif individu.
Manfaat pemasaran yang dipersonalisasi
Keuntungan besar dari pemasaran yang dipersonalisasi adalah memungkinkan perusahaan untuk secara efektif menargetkan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi dengan menarik selera, kebutuhan, minat, dan preferensi lainnya. Jenis iklan yang ditargetkan ini mendapatkan lebih banyak konversi dan pada akhirnya merupakan mekanisme penjualan yang sangat menguntungkan. Menurut Experian, pesan pemasaran yang dipersonalisasi menerima 29% lebih banyak tingkat keterbukaan dan 41% lebih banyak klik dibandingkan pesan yang tidak dipersonalisasi. Perusahaan yang menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi umumnya meningkatkan total penjualan mereka sekitar 19%.
Pemasaran yang dipersonalisasi tidak hanya mengarah pada peningkatan penjualan, tetapi juga pada pelanggan yang lebih bahagia. Ketika disajikan dengan iklan yang dipersonalisasi dan menarik bagi mereka, pelanggan merasa lebih terhubung dengan perusahaan, yang diterjemahkan secara langsung ke dalam faktur yang dibayar.
Penelitian menunjukkan bahwa, untuk sekitar tiga perempat dari semua pelanggan, pemasaran email yang tidak relevan bagi mereka membuat mereka frustrasi. Selain itu, pelanggan yang sama ini cenderung tidak terlibat dengan merek, dan pengalaman ini secara langsung memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Tantangan pemasaran yang dipersonalisasi
Tergantung pada sifat dan ukuran bisnis, personalisasi bisa menjadi penghalang biaya bagi beberapa organisasi. Jika sebuah toko kelontong menargetkan setiap konsumen dan memberikan brosur yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan mereka, maka diperlukan cara untuk melacak riwayat pembelian di masa lalu dan memprediksi pembelian di masa depan, belum lagi biaya untuk mendesain dan mencetak ratusan ribu brosur unik.
Dalam hal ini, masuk akal untuk menggunakan brosur pasar massal. Namun, program loyalitas toko kelontong akan cukup mudah untuk dibuat dengan sistem pelacakan seperti ini dan dapat secara efektif menargetkan pembeli individu dengan kupon dan promosi khusus dengan biaya yang lebih rendah. Jika seorang pelanggan membeli pisang setiap minggu
Praktik terbaik dalam pemasaran yang dipersonalisasi
Untuk memastikan hasil terbaik dari upaya pemasaran yang dipersonalisasi, Anda perlu mengumpulkan data dari sebanyak mungkin sumber. Media sosial adalah sumber data audiens yang sangat baik, baik di tingkat massal maupun individual, seperti halnya pemasaran email langsung.
Anda juga harus memastikan bahwa data pribadi yang dikumpulkan disimpan dengan aman dan tidak dapat diakses oleh orang yang tidak berwenang untuk melindungi informasi pribadi yang sensitif dari calon pelanggan dan calon pelanggan Anda.
Mengotomatiskan pengumpulan data dan teknologi personalisasi sedapat mungkin mengurangi keseluruhan biaya dan investasi waktu dalam pengumpulan dan analisis data. Membebaskan staf penjualan dan pemasaran untuk fokus pada konversi prospek merupakan penggunaan waktu yang lebih berharga daripada bekerja dengan corong dingin.
Tinjau data secara terus menerus untuk mendeteksi apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan alokasikan sumber daya Anda dengan tepat, untuk memaksimalkan upaya pemasaran yang dipersonalisasi dan mendapatkan laba atas investasi yang lebih besar.
