Personalizuota rinkodara - tai strategija, kurioje daugiausia dėmesio skiriama tikslinėms rinkodaros iniciatyvoms ir pranešimų siuntimui esamam ar potencialiam klientui. Tai daroma pasitelkiant duomenų analizę ir skaitmenines technologijas.
Ši rinkodara dar vadinama "vienas su vienu" rinkodara ir, kaip rodo pavadinimas, yra visiškai pritaikyta kiekvieno vartotojo individualiems poreikiams.
Priešingai nei asmeninė rinkodara, masinė rinkodara skirta plačiai auditorijai ar demografinei grupei. Individualizuota rinkodara iš esmės yra labiausiai orientuota tikslinės rinkodaros forma.
Kaip tai veikia
Kad individualizuota rinkodara būtų sėkminga, įmonė turi sugebėti gauti kuo daugiau asmeninės informacijos iš esamo ar potencialaus kliento.
Laimei, duomenų apie atskirus vartotojus dabar yra daug. Ši gausi informacija analizuojama ir panaudojama siekiant pateikti asmeninius ir tikslinius pasiūlymus, rekomendacijas ir pranešimus, skirtus konkrečiam asmeniui, atsižvelgiant į jo elgseną, interesus ir kitus anksčiau surinktus duomenis.
Skaitmeninė rinkodara yra bene geriausia priemonė asmeninei rinkodarai ir labai populiari tarp reklamuotojų. Informaciją galima stebėti naudojant slapukus arba interaktyvias atsiliepimų įrangas svetainėje, taip gaunant daugybę duomenų, leidžiančių reklamuotojams pritaikyti pranešimus, rodomus bendriems žiūrovams ir atskiriems naudotojams įvairiuose kanaluose - nuo svetainių iki "YouTube" ir net televizijos.
Norint sukurti personalizuotą rinkodaros strategiją, reikia atlikti keturis veiksmus: nustatyti, atskirti, sąveikauti ir personalizuoti.
NustatytiTai vyksta renkant duomenis. Jos metu renkami tokie žymenys kaip kliento ar potencialaus kliento lytis, amžius ir vieta.
DiferencijuokiteAtliekama analizės metu ir leidžia įmonėms suskirstyti naudotojus į konkrečias nišas, į kurias jos nori orientuotis.
SąveikautiTai etapas, kai surinkti duomenys naudojami užmegzti ryšį su potencialiu ar esamu klientu, bendraujant su juo tokiomis priemonėmis ir būdais, į kuriuos jis greičiausiai reaguoja.
PritaikykiteTuomet užmezgami individualūs santykiai ir įmonė gali sudaryti sandorį.
Individualizuotos rinkodaros pavyzdžiai
Dauguma žmonių yra apsipirkę "Amazon". Nors tuo metu jie gal ir nesuprato, kad naudojasi personalizuota rinkodara, tikriausiai pastebėjo, kad platforma rekomenduoja produktus, atitinkančius jų interesus ir ankstesnių pirkimų istoriją.
"Amazon" renka daug duomenų apie savo naudotojus, stebi kiekvieno naudotojo apsipirkinėjimo ir naršymo istoriją, kad galėtų pateikti produktų rekomendacijas, atitinkančias kiekvieno asmens interesus ir poreikius.
"Amazon" taip pat siūlo produktus, panašius į konkrečią naudotojo peržiūrimą prekę. Šis turinys yra unikalus kiekvienam asmeniui ir, nors jis naudingas pirkėjams, neabejotinai naudingas ir "Amazon" bei jos tiekėjams, nes dėl išmanių, asmeniškai pritaikytų rekomendacijų didėja panašių produktų pardavimai.
Dar vienas įprastas asmeninės rinkodaros pavyzdys - tai tiksliniai pranešimai, kuriuos mėgstamos parduotuvės jums gali siųsti el. paštu ir kurie greičiausiai adresuoti vartotojui pagal vardą. Ši paprasta personalizavimo strategija leidžia įmonėms užmegzti asmeninį ryšį su vartotojais, taip sukuriant ryšį, dėl kurio didėja pardavimai.
Šios žinutės gali būti siunčiamos tam tikru paros metu, atsižvelgiant į jų ankstesnį įsitraukimą. Tačiau verta pažymėti, kad gavėjo vardo suasmeninimas laikomas vienu iš paprasčiausių ir archajiškiausių suasmeninimo metodų, atsižvelgiant į technologijų pažangą, leidžiančią rinkodaros specialistams žengti daug toliau ir sutelkti dėmesį į individualią taktiką.
Individualizuotos rinkodaros privalumai
Didelis asmeninės rinkodaros privalumas yra tas, kad ji leidžia įmonei veiksmingai orientuotis į esamus ir potencialius klientus, padidinti įsitraukimo ir konversijų tikimybę atsižvelgiant į asmens skonį, poreikius, pomėgius ir kitus pageidavimus. Tokia tikslinė reklama užtikrina daugiau konversijų ir galiausiai yra neįtikėtinai pelningas pardavimo mechanizmas. Remiantis "Experian" duomenimis, personalizuoti rinkodaros pranešimai sulaukė 29% daugiau atidarymų ir 41% daugiau paspaudimų nei tie, kurie nebuvo personalizuoti. Asmeninę rinkodarą taikančios įmonės paprastai padidina bendrą pardavimų skaičių maždaug 19%.
Asmeniniams poreikiams pritaikyta rinkodara lemia ne tik didesnį pardavimą, bet ir laimingesnius klientus. Klientai, kuriems pateikiama asmeniškai pritaikyta ir jiems patinkanti reklama, jaučiasi labiau susiję su įmone, o tai tiesiogiai lemia apmokėtas sąskaitas faktūras.
Tyrimai rodo, kad maždaug trys ketvirtadaliai visų klientų yra nusivylę su jais nesusijusia el. pašto rinkodara. Be to, tie patys klientai yra mažiau linkę bendrauti su prekės ženklu, o ši patirtis tiesiogiai veikia jų pirkimo sprendimus.
Individualizuotos rinkodaros iššūkiai
Priklausomai nuo įmonės pobūdžio ir dydžio, personalizavimas kai kurioms organizacijoms gali būti per brangus. Jei maisto prekių parduotuvė norėtų orientuotis į kiekvieną vartotoją ir kiekvienam iš jų pateikti asmeniškai pritaikytą brošiūrą, jai reikėtų kažkokio būdo stebėti ankstesnių pirkimų istoriją ir numatyti būsimus pirkimus, jau nekalbant apie šimtų tūkstančių unikalių brošiūrų projektavimo ir spausdinimo išlaidas.
Šiuo atveju tikslinga naudoti masinei rinkai skirtą skrajutę. Tačiau maisto prekių parduotuvių lojalumo programą būtų pakankamai lengva sukurti naudojant tokio tipo stebėjimo sistemą ir ji galėtų efektyviai ir mažesnėmis sąnaudomis nukreipti į atskirus pirkėjus kuponus ir specialias akcijas. Jei pirkėjas kas savaitę perka bananus
Geriausia personalizuotos rinkodaros praktika
Kad užtikrintumėte geriausius asmeninės rinkodaros rezultatus, norėsite rinkti duomenis iš kuo daugiau šaltinių. Socialinė žiniasklaida yra puikus masinės ir individualios auditorijos duomenų šaltinis, kaip ir tiesioginė el. pašto rinkodara.
Taip pat turėtumėte užtikrinti, kad surinkti asmens duomenys būtų saugomi saugiai ir jais negalėtų naudotis neįgalioti asmenys, kad būtų apsaugota jautri jūsų potencialių ir būsimų klientų asmeninė informacija.
Jei įmanoma, automatizavus duomenų rinkimo ir personalizavimo technologijas, sumažėja bendros duomenų rinkimo ir analizės sąnaudos ir laiko sąnaudos. Pardavimų ir rinkodaros darbuotojų atlaisvinimas, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į potencialių klientų konversiją, yra vertingesnis laiko panaudojimas nei darbas su šaltu piltuvėliu.
Nuolat peržiūrėkite duomenis, kad nustatytumėte, kas veikia, o kas ne, ir atitinkamai paskirstykite išteklius, kad kuo geriau išnaudotumėte asmeninės rinkodaros pastangas ir gautumėte didesnę investicijų grąžą.
