Il marketing personalizzato è una strategia che si concentra su iniziative di marketing mirate e sull'invio di messaggi a un cliente attuale o potenziale. Ciò avviene con l'aiuto dell'analisi dei dati e della tecnologia digitale.
È noto anche come marketing "one-to-one" e, come suggerisce il nome, è completamente personalizzato in base alle esigenze individuali di ciascun consumatore.
A differenza del marketing personalizzato, il marketing di massa è progettato per rivolgersi a un vasto pubblico o gruppo demografico. Il marketing personalizzato è essenzialmente la forma più mirata di marketing mirato.
Come funziona
Affinché il marketing personalizzato abbia successo, un'azienda deve essere in grado di ottenere il maggior numero possibile di informazioni personali da un cliente esistente o potenziale.
Fortunatamente, i dati sui singoli consumatori sono ormai abbondanti. Questa ricchezza di informazioni viene analizzata e sfruttata per proporre offerte, raccomandazioni e messaggi personalizzati e mirati, progettati per attirare l'attenzione del singolo individuo in base al suo comportamento, ai suoi interessi e ad altri dati raccolti in precedenza.
Il digitale è forse il mezzo migliore per il marketing personalizzato ed è molto popolare tra gli inserzionisti. Le informazioni possono essere tracciate attraverso l'uso di cookie o di strumenti di feedback interattivi su un sito web, fornendo una ricchezza di dati che consente agli inserzionisti di personalizzare i messaggi mostrati agli spettatori in generale e ai singoli utenti, su canali che vanno dai siti web a YouTube e persino alla televisione.
Le fasi necessarie per creare una strategia di marketing personalizzata sono quattro: identificare, differenziare, interagire e personalizzare.
IdentificareHa luogo durante la raccolta dei dati. Raccoglie indicatori come il sesso, l'età e la posizione del cliente o del prospect.
DifferenziareSi verifica al momento dell'analisi e consente alle aziende di segmentare gli utenti nelle nicchie specifiche a cui desiderano rivolgersi.
InteragireQuesta è la fase in cui i dati raccolti vengono utilizzati per entrare in contatto con un cliente potenziale o attuale, comunicando con lui con il mezzo e i metodi a cui è più probabile che risponda.
PersonalizzareÈ a questo punto che si stabilisce una relazione one-to-one e che un'azienda può concludere l'affare.
Esempi di marketing personalizzato
La maggior parte delle persone ha fatto acquisti su Amazon. Anche se in quel momento non si sono resi conto che stavano sperimentando il marketing personalizzato, probabilmente hanno notato che la piattaforma consigliava prodotti che corrispondevano ai loro interessi e alla loro storia di acquisti precedenti.
Amazon raccoglie una grande quantità di dati sui propri utenti, tracciando la cronologia degli acquisti e della navigazione di ciascuno di essi per fornire raccomandazioni di prodotti mirate agli interessi e alle esigenze di ciascuno.
Amazon suggerisce anche prodotti simili all'articolo specifico che l'utente sta recensendo. Questo contenuto è unico per ogni individuo e, se da un lato è utile per gli acquirenti, dall'altro è sicuramente un vantaggio per Amazon e i suoi fornitori, in quanto aumenta le vendite di prodotti simili grazie a raccomandazioni intelligenti e personalizzate.
Un altro esempio comune di marketing personalizzato sono i messaggi mirati che vi sono stati inviati via e-mail dai vostri negozi preferiti, probabilmente indirizzati all'utente per nome. Questa semplice strategia di personalizzazione consente alle aziende di entrare in contatto con i consumatori a livello personale, creando un legame che porta a un aumento delle vendite.
Questi messaggi possono essere inviati in un momento specifico della giornata, a seconda del loro precedente impegno. Tuttavia, vale la pena notare che la personalizzazione del nome del destinatario è considerata uno dei metodi di personalizzazione più basilari e arcaici, visti i progressi della tecnologia che consentono ai marketer di spingersi molto più in là per concentrarsi su tattiche con una prospettiva individuale.
Vantaggi del marketing personalizzato
Il grande vantaggio del marketing personalizzato è che consente a un'azienda di rivolgersi in modo efficace ai clienti esistenti e potenziali, aumentando le probabilità di coinvolgimento e di conversione facendo appello ai gusti, alle esigenze, agli interessi e alle altre preferenze di un individuo. Questo tipo di pubblicità mirata consente di ottenere un maggior numero di conversioni e, in ultima analisi, è un meccanismo di vendita incredibilmente redditizio. Secondo Experian, i messaggi di marketing personalizzati hanno ricevuto 29% in più di tassi di apertura e 41% in più di clic rispetto a quelli senza personalizzazione. Le aziende che utilizzano il marketing personalizzato in genere aumentano le vendite totali di circa 19%.
Il marketing personalizzato non porta solo a un aumento delle vendite, ma anche a clienti più felici. Quando gli viene presentata una pubblicità personalizzata e di loro gradimento, i clienti si sentono più legati a un'azienda, il che si traduce direttamente in fatture pagate.
Le ricerche dimostrano che, per circa tre quarti di tutti i clienti, il marketing via e-mail che non è rilevante per loro è una frustrazione. Inoltre, questi stessi clienti sono meno propensi a impegnarsi con il marchio e queste esperienze influenzano direttamente le loro decisioni di acquisto.
Le sfide del marketing personalizzato
A seconda della natura e delle dimensioni dell'azienda, la personalizzazione può essere proibitiva per alcune organizzazioni. Se un negozio di alimentari volesse rivolgersi a ogni consumatore e fornire a ciascuno un opuscolo personalizzato in base alle sue esigenze e ai suoi desideri, avrebbe bisogno di un modo per tracciare la cronologia degli acquisti passati e prevedere quelli futuri, per non parlare dei costi di progettazione e stampa di centinaia di migliaia di opuscoli unici.
In questo caso ha senso utilizzare un volantino di massa. Tuttavia, un programma di fidelizzazione di un negozio di alimentari sarebbe abbastanza facile da impostare con questo tipo di sistema di tracciamento e potrebbe efficacemente rivolgersi ai singoli acquirenti con coupon e promozioni speciali a un costo inferiore. Se un cliente acquista banane ogni settimana
Le migliori pratiche di marketing personalizzato
Per garantire i migliori risultati con i vostri sforzi di marketing personalizzato, dovrete raccogliere dati da quante più fonti possibili. I social media sono un'ottima fonte di dati sul pubblico, sia a livello di massa che individuale, così come il direct email marketing.
Dovete inoltre assicurarvi che i dati personali raccolti siano archiviati in modo sicuro e non possano essere consultati da persone non autorizzate, al fine di proteggere le informazioni personali sensibili dei vostri clienti potenziali e potenziali.
L'automazione della raccolta dati e della tecnologia di personalizzazione, ove possibile, riduce il costo complessivo e l'investimento di tempo nella raccolta e nell'analisi dei dati. Liberare il personale addetto alle vendite e al marketing per concentrarsi sulla conversione dei lead è un uso più prezioso del tempo che lavorare con un imbuto freddo.
Esaminate continuamente i dati per individuare ciò che funziona e ciò che non funziona, e allocate le risorse di conseguenza, per sfruttare al meglio i vostri sforzi di marketing personalizzato e ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti.
