Le marketing personnalisé est une stratégie qui vise à cibler les initiatives de marketing et à envoyer des messages à un client actuel ou potentiel. Cela se fait à l'aide de l'analyse des données et de la technologie numérique.
Il est également connu sous le nom de marketing "one-to-one" et, comme son nom l'indique, il est entièrement personnalisé en fonction des besoins individuels de chaque consommateur.
Contrairement au marketing personnalisé, le marketing de masse est conçu pour attirer un large public ou un groupe démographique. Le marketing personnalisé est essentiellement la forme la plus ciblée de marketing ciblé.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour que le marketing personnalisé soit un succès, une entreprise doit être en mesure d'obtenir autant d'informations personnelles que possible de la part d'un client existant ou potentiel.
Heureusement, les données sur les consommateurs individuels sont aujourd'hui abondantes. Cette mine d'informations est analysée et exploitée pour proposer des offres, des recommandations et des messages personnalisés et ciblés, conçus pour attirer l'individu en fonction de son comportement, de ses centres d'intérêt et d'autres données collectées précédemment.
Le numérique est peut-être le meilleur support pour le marketing personnalisé et il est très populaire auprès des annonceurs. Les informations peuvent être suivies grâce à l'utilisation de cookies ou d'outils interactifs de retour d'information sur un site web, ce qui fournit une mine de données permettant aux annonceurs d'adapter les messages diffusés aux téléspectateurs et aux utilisateurs individuels, sur des canaux allant des sites web à YouTube et même à la télévision.
Quatre étapes sont nécessaires pour créer une stratégie de marketing personnalisé : identifier, différencier, interagir et personnaliser.
IdentifierElle a lieu lors de la collecte des données. Elle recueille des marqueurs tels que le sexe, l'âge et la localisation du client ou du prospect.
DifférencierElle intervient au moment de l'analyse et permet aux entreprises de segmenter les utilisateurs dans les niches spécifiques qu'elles souhaitent cibler.
InteragirIl s'agit de l'étape où les données collectées sont utilisées pour entrer en contact avec un client potentiel ou actuel, en communiquant avec lui sur le support et par les méthodes auxquels il est le plus susceptible de répondre.
PersonnaliserC'est à ce moment-là que la relation individuelle est établie et que l'entreprise peut conclure l'affaire.
Exemples de marketing personnalisé
La plupart des gens ont déjà fait des achats sur Amazon. S'ils n'ont peut-être pas réalisé à ce moment-là qu'ils faisaient l'objet d'un marketing personnalisé, ils ont probablement remarqué que la plateforme leur recommandait des produits correspondant à leurs centres d'intérêt et à leur historique d'achat.
Amazon recueille un grand nombre de données sur ses utilisateurs, en suivant l'historique d'achat et de navigation de chacun d'entre eux, afin de leur recommander des produits adaptés à leurs centres d'intérêt et à leurs besoins.
Amazon suggère également des produits similaires à l'article spécifique examiné par l'utilisateur. Ce contenu est propre à chaque individu et, bien qu'il soit utile aux acheteurs, il représente une véritable aubaine pour Amazon et ses fournisseurs, car il permet d'augmenter les ventes de produits similaires grâce à des recommandations intelligentes et personnalisées.
Un autre exemple courant de marketing personnalisé est celui des messages ciblés qui vous ont été envoyés par courriel par vos magasins préférés et qui s'adressent probablement à l'utilisateur par son nom. Cette simple stratégie de personnalisation permet aux entreprises d'entrer en contact avec les consommateurs à un niveau personnel, créant ainsi un lien qui se traduit par une augmentation des ventes.
Ces messages peuvent être envoyés à un moment précis de la journée, en fonction de leur engagement antérieur. Toutefois, il convient de noter que la personnalisation du nom du destinataire est considérée comme l'une des méthodes de personnalisation les plus basiques et les plus archaïques, compte tenu des progrès technologiques qui permettent aux spécialistes du marketing d'aller beaucoup plus loin et de se concentrer sur des tactiques dans une perspective individuelle.
Avantages du marketing personnalisé
Le grand avantage du marketing personnalisé est qu'il permet à une entreprise de cibler efficacement les clients existants et potentiels, en augmentant la probabilité d'engagement et de conversion en faisant appel aux goûts, besoins, intérêts et autres préférences d'un individu. Ce type de publicité ciblée permet d'obtenir davantage de conversions et constitue en fin de compte un mécanisme de vente incroyablement lucratif. Selon Experian, les messages marketing personnalisés ont reçu 29% de taux d'ouverture en plus et 41% de clics en plus que ceux qui n'étaient pas personnalisés. Les entreprises qui utilisent le marketing personnalisé augmentent généralement leur chiffre d'affaires total d'environ 19%.
Le marketing personnalisé permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de rendre les clients plus heureux. Lorsqu'ils reçoivent une publicité personnalisée qui les interpelle, les clients se sentent plus proches de l'entreprise, ce qui se traduit directement par des factures payées.
Les études montrent que, pour environ trois quarts des clients, le marketing par courrier électronique qui ne les concerne pas est une source de frustration. En outre, ces mêmes clients sont moins enclins à s'engager avec la marque, et ces expériences influencent directement leurs décisions d'achat.
Les défis du marketing personnalisé
Selon la nature et la taille de l'entreprise, le coût de la personnalisation peut être prohibitif pour certaines organisations. Si un magasin d'alimentation devait cibler chaque consommateur et lui remettre une brochure personnalisée en fonction de ses besoins et de ses désirs, il lui faudrait un moyen de suivre l'historique des achats et de prédire les achats futurs, sans parler du coût de la conception et de l'impression de centaines de milliers de brochures uniques.
Dans ce cas, il est logique d'utiliser un prospectus de grande diffusion. Toutefois, un programme de fidélité pour les épiceries serait assez facile à mettre en place avec ce type de système de suivi et pourrait cibler efficacement les acheteurs individuels avec des coupons et des promotions spéciales à un coût moindre. Si un client achète des bananes chaque semaine
Meilleures pratiques en matière de marketing personnalisé
Pour obtenir les meilleurs résultats dans le cadre de vos efforts de marketing personnalisé, vous devez collecter des données à partir d'un maximum de sources. Les médias sociaux sont une excellente source de données d'audience, tant au niveau de la masse que de l'individu, tout comme le marketing direct par courrier électronique.
Vous devez également veiller à ce que les données personnelles collectées soient stockées en toute sécurité et ne soient pas accessibles à des personnes non autorisées afin de protéger les informations personnelles sensibles de vos clients potentiels et de vos prospects.
L'automatisation de la collecte des données et de la technologie de personnalisation réduit, dans la mesure du possible, le coût global et le temps investi dans la collecte et l'analyse des données. Libérer le personnel des ventes et du marketing pour qu'il se concentre sur la conversion des prospects est une utilisation plus précieuse de votre temps que de travailler avec un entonnoir froid.
Examinez continuellement les données pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et affectez vos ressources en conséquence, afin de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing personnalisé et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
