Personaliserad marknadsföring är en strategi som fokuserar på att rikta marknadsföringsinitiativ och skicka meddelanden till en nuvarande eller potentiell kund. Detta görs med hjälp av dataanalys och digital teknik.
Det är också känt som "one-to-one" marknadsföring och, som namnet antyder, är helt anpassad till de individuella behoven hos varje konsument.
I motsats till personlig marknadsföring är massmarknadsföring utformad för att tilltala en bred publik eller demografisk grupp. Personlig marknadsföring är i själva verket den mest fokuserade formen av riktad marknadsföring.
Hur det fungerar
För att personlig marknadsföring ska vara framgångsrik måste ett företag kunna få så mycket personlig information som möjligt från en befintlig eller potentiell kund.
Lyckligtvis finns det nu gott om data om enskilda konsumenter. Denna informationsrikedom analyseras och utnyttjas för att skapa personliga och riktade erbjudanden, rekommendationer och meddelanden som är utformade för att tilltala individen baserat på dennes beteende, intressen och andra tidigare insamlade uppgifter.
Digitala medier är kanske det bästa mediet för personlig marknadsföring och är mycket populära bland annonsörer. Information kan spåras med hjälp av cookies eller interaktiva feedbackverktyg på en webbplats, vilket ger en mängd data som gör det möjligt för annonsörer att skräddarsy de meddelanden som visas för allmänna tittare och enskilda användare, på kanaler som sträcker sig från webbplatser till YouTube och till och med TV.
Det krävs fyra steg för att skapa en personlig marknadsföringsstrategi: identifiera, differentiera, interagera och personifiera.
IdentifieraDet sker under datainsamlingen. Den samlar in markörer som kön, ålder och plats för kunden eller prospektet.
DifferentieraSker vid analystillfället och gör det möjligt för företag att segmentera användare i de specifika nischer som de vill rikta in sig på.
InteraktionDetta är det skede då de insamlade uppgifterna används för att ta kontakt med en potentiell eller nuvarande kund, genom att kommunicera med dem i det medium och med de metoder som de mest sannolikt kommer att svara på.
AnpassaDet är då en-till-en-relationen har etablerats och då ett företag kan avsluta affären.
Exempel på personlig marknadsföring
De flesta har gjort inköp på Amazon. Även om de kanske inte insåg vid den tidpunkten att de upplevde personanpassad marknadsföring, märkte de förmodligen att plattformen rekommenderade produkter som matchade deras intressen och tidigare köphistorik.
Amazon samlar in en stor mängd data om sina användare och spårar varje användares shopping- och surfhistorik för att kunna ge produktrekommendationer som är anpassade till varje individs intressen och behov.
Amazon föreslår också produkter som liknar den specifika artikel som användaren recenserar. Detta innehåll är unikt för varje individ, och även om det är användbart för kunderna är det definitivt en fördel för Amazon och dess leverantörer, eftersom det ökar försäljningen av liknande produkter genom intelligenta, personliga rekommendationer.
Ett annat vanligt exempel på personlig marknadsföring är riktade meddelanden som du kanske har fått via e-post från dina favoritbutiker och som troligen är adresserade till användaren vid namn. Denna enkla personaliseringsstrategi gör det möjligt för företag att få kontakt med konsumenterna på en personlig nivå, vilket skapar en relation som leder till ökad försäljning.
Dessa meddelanden kan skickas vid en viss tidpunkt på dagen, beroende på deras tidigare engagemang. Det är dock värt att notera att personalisering av mottagarens namn anses vara en av de mest grundläggande och ålderdomliga personaliseringsmetoderna, med tanke på tekniska framsteg som gör det möjligt för marknadsförare att gå mycket längre och fokusera på taktiker med ett individuellt perspektiv.
Fördelar med personlig marknadsföring
Den stora fördelen med personlig marknadsföring är att den gör det möjligt för ett företag att effektivt rikta in sig på befintliga och potentiella kunder, vilket ökar sannolikheten för engagemang och konverteringar genom att tilltala en individs smak, behov, intressen och andra preferenser. Denna typ av riktad reklam ger fler konverteringar och är i slutändan en otroligt lukrativ försäljningsmekanism. Enligt Experian fick personaliserade marknadsföringsmeddelanden 29% fler öppningar och 41% fler klick än de utan personalisering. Företag som använder personlig marknadsföring ökar i allmänhet sin totala försäljning med cirka 19%.
Personlig marknadsföring leder inte bara till ökad försäljning, utan också till nöjdare kunder. När kunderna får reklam som är personlig och tilltalar dem känner de sig mer knutna till ett företag, vilket direkt leder till betalda fakturor.
Forskning visar att för ungefär tre fjärdedelar av alla kunder är e-postmarknadsföring som är irrelevant för dem frustrerande. Dessutom är samma kunder mindre benägna att engagera sig i varumärket, och dessa upplevelser påverkar direkt deras köpbeslut.
Utmaningar med individanpassad marknadsföring
Beroende på företagets art och storlek kan personalisering vara en oöverstiglig kostnad för vissa organisationer. Om en livsmedelsbutik skulle rikta in sig på varje konsument och ge var och en en broschyr som är personligt anpassad till deras behov och önskemål, skulle den behöva något sätt att spåra tidigare köphistorik och förutsäga framtida köp, för att inte tala om kostnaden för att utforma och trycka hundratusentals unika broschyrer.
I det här fallet är det vettigt att använda ett massmarknadsblad. Ett lojalitetsprogram för livsmedelsbutiker skulle dock vara lätt att skapa med denna typ av spårningssystem och skulle effektivt kunna rikta kuponger och specialerbjudanden till enskilda kunder till en lägre kostnad. Om en kund köper bananer varje vecka
Bästa praxis för personanpassad marknadsföring
För att få bästa möjliga resultat med din personliga marknadsföring bör du samla in data från så många källor som möjligt. Sociala medier är en utmärkt källa till målgruppsdata, både på mass- och individnivå, liksom direkt e-postmarknadsföring.
Du bör också se till att de personuppgifter som samlas in lagras på ett säkert sätt och inte kan nås av obehöriga personer för att skydda känsliga personuppgifter om dina potentiella och blivande kunder.
Genom att automatisera datainsamling och personaliseringsteknik där det är möjligt minskar den totala kostnaden och tidsinvesteringen för datainsamling och analys. Att frigöra sälj- och marknadsföringspersonal så att de kan fokusera på att konvertera leads är en mer värdefull användning av din tid än att arbeta med en kall tratt.
Granska kontinuerligt data för att upptäcka vad som fungerar och vad som inte gör det, och fördela dina resurser därefter, för att få ut mesta möjliga av dina personliga marknadsföringsinsatser och få en större avkastning på dina investeringar.
