Personaalne turundus on strateegia, mis keskendub turundusalgatuste suunamisele ja sõnumite saatmisele praegusele või potentsiaalsele kliendile. Seda tehakse andmeanalüüsi ja digitaaltehnoloogia abil.
Seda tuntakse ka kui "üks-ühele" turundust ja nagu nimigi ütleb, on see täielikult kohandatud iga tarbija individuaalsetele vajadustele.
Erinevalt personaalsest turundusest on massiturundus suunatud laiale sihtrühmale või demograafilisele rühmale. Isikupärastatud turundus on sisuliselt kõige sihipärasem sihtotstarbeline turunduse vorm.
Kuidas see toimib
Selleks, et personaliseeritud turundus oleks edukas, peab ettevõte saama olemasolevalt või potentsiaalselt kliendilt võimalikult palju isiklikku teavet.
Õnneks on andmeid üksiktarbijate kohta nüüd rohkesti. Seda rikkalikku teavet analüüsitakse ja kasutatakse selleks, et teha isikupärastatud ja sihipäraseid pakkumisi, soovitusi ja sõnumeid, mis on mõeldud üksikisikule tema käitumise, huvide ja muude eelnevalt kogutud andmete põhjal.
Digitaalne meedia on ehk parim vahend personaliseeritud turunduse jaoks ja on reklaamijate seas väga populaarne. Teavet saab jälgida küpsiste või interaktiivsete tagasisidevahendite abil veebisaidil, mis annab hulgaliselt andmeid, mis võimaldavad reklaamijatel kohandada sõnumid, mida näidatakse vaatajatele ja üksikutele kasutajatele, alates veebisaitidest kuni YouTube'i ja isegi televisioonini.
Personaalse turundusstrateegia loomiseks on vaja nelja sammu: identifitseerimine, eristamine, suhtlemine ja isikupärastamine.
IdentifitseeriSee toimub andmete kogumise ajal. Sellega kogutakse selliseid näitajaid nagu kliendi või potentsiaalse kliendi sugu, vanus ja asukoht.
EristadaToimub analüüsi ajal ja võimaldab ettevõtetel segmenteerida kasutajaid konkreetsetesse niššidesse, millele nad soovivad suunata.
InteractSee on etapp, kus kogutud andmeid kasutatakse potentsiaalse või praeguse kliendiga kontakti võtmiseks, suheldes temaga sellisel viisil ja viisil, millele ta kõige tõenäolisemalt reageerib.
KohandadaSee on siis, kui üks-ühele suhe on loodud ja kui ettevõte saab tehingu sõlmida.
Näiteid personaliseeritud turundusest
Enamik inimesi on teinud Amazonis oste. Kuigi nad ei pruugi sel ajal aru saada, et nad kogesid personaliseeritud turundust, märkasid nad tõenäoliselt, et platvorm soovitas tooteid, mis vastasid nende huvidele ja varasemale ostuajaloole.
Amazon kogub oma kasutajate kohta suurel hulgal andmeid, jälgides iga kasutaja ostu- ja sirvimisajalugu, et teha igaühe huvidele ja vajadustele vastavaid tootesoovitusi.
Amazon soovitab ka tooteid, mis on sarnased konkreetsele tootele, mida kasutaja hindab. See sisu on igale inimesele omane ja kuigi see on kasulik ostjatele, on see kindlasti kasulik ka Amazonile ja tema tarnijatele, sest see suurendab sarnaste toodete müüki intelligentsete, isikupärastatud soovituste kaudu.
Teine tavaline näide personaliseeritud turundusest on sihtotstarbelised sõnumid, mille teie lemmikpoed on teile saatnud e-posti teel ja mis on tõenäoliselt adresseeritud kasutajale nimeliselt. See lihtne personaliseerimisstrateegia võimaldab ettevõtetel luua tarbijatega isikliku kontakti, luues seose, mis toob kaasa suurema müügi.
Need sõnumid võidakse saata konkreetsel kellaajal, sõltuvalt nende varasemast pühendumusest. Siiski tasub märkida, et saaja nime personaliseerimist peetakse üheks kõige elementaarsemaks ja arhailisemaks personaliseerimismeetodiks, arvestades tehnoloogia arengut, mis võimaldab turundajatel minna palju kaugemale, et keskenduda individuaalse perspektiiviga taktikatele.
Isikupärastatud turunduse eelised
Isikupärastatud turunduse suur eelis on see, et see võimaldab ettevõttel tõhusalt suunata olemasolevaid ja potentsiaalseid kliente, suurendades kaasamise ja konversioonide tõenäosust, kuna see vastab inimese maitsele, vajadustele, huvidele ja muudele eelistustele. Selline suunatud reklaam toob rohkem konversioone ja on lõppkokkuvõttes uskumatult tulutoov müügimehhanism. Experiani andmetel said personaliseeritud turundussõnumid 29% võrra rohkem avamisi ja 41% võrra rohkem klõpsamisi kui personaliseerimata sõnumid. Personaliseeritud turundust kasutavad ettevõtted suurendavad üldiselt oma kogumüüki umbes 19% võrra.
Isikupärastatud turundus ei too kaasa mitte ainult suuremat müüki, vaid ka õnnelikumaid kliente. Kui klientidele esitatakse isikupärastatud ja neid kõnetavat reklaami, tunnevad nad end ettevõttega rohkem seotud, mis väljendub otseselt tasutud arvetes.
Uuringud näitavad, et umbes kolmveerandi klientide jaoks on e-posti turundus, mis ei ole nende jaoks asjakohane, pettumust tekitav. Lisaks sellele on need samad kliendid vähem huvitatud brändiga suhtlemisest ja need kogemused mõjutavad otseselt nende ostuotsuseid.
Isikupärastatud turunduse väljakutsed
Sõltuvalt ettevõtte olemusest ja suurusest võib isikupärastamine olla mõne organisatsiooni jaoks kulukate kulude tõttu liiga kulukas. Kui toidukauplus tahaks suunata iga tarbijat ja anda igaühele tema vajadustele ja soovidele kohandatud brošüüri, oleks vaja, et ta saaks jälgida varasemat ostuajalugu ja prognoosida tulevasi oste, rääkimata sadade tuhandete unikaalsete brošüüride kujundamise ja trükkimise kuludest.
Sellisel juhul on mõistlik kasutada massilist flaierit. Samas oleks sellist tüüpi jälgimissüsteemi abil piisavalt lihtne luua toidupoe püsikliendiprogrammi, mis võiks tõhusalt ja väiksemate kuludega suunata kupongid ja eripakkumised üksikutele ostjatele. Kui klient ostab banaane iga nädal
Parimad tavad personaliseeritud turunduses
Selleks, et tagada parimad tulemused oma personaliseeritud turundustegevusega, soovid koguda andmeid võimalikult paljudest allikatest. Sotsiaalmeedia on suurepärane sihtrühmaandmete allikas nii massiliselt kui ka individuaalselt, samuti otsene e-turundus.
Samuti peaksite tagama, et kogutud isikuandmeid hoitakse turvaliselt ja et volitamata isikud ei pääse neile ligi, et kaitsta oma potentsiaalsete ja potentsiaalsete klientide tundlikke isikuandmeid.
Andmete kogumise ja isikupärastamise tehnoloogia automatiseerimine, kus see on võimalik, vähendab andmete kogumise ja analüüsiga seotud üldisi kulusid ja ajakulu. Müügi- ja turundustöötajate vabastamine, et nad saaksid keskenduda juhtide konverteerimisele, on väärtuslikum ajakasutus kui töötamine külma trummeliga.
Vaadake pidevalt andmeid, et tuvastada, mis toimib ja mis mitte, ning jaotage oma ressursid vastavalt sellele, et kasutada personaliseeritud turundustegevust maksimaalselt ära ja saada suuremat tulu oma investeeringutelt.
