Персонализированный маркетинг - это стратегия, направленная на таргетирование маркетинговых инициатив и отправку сообщений текущему или потенциальному клиенту. Это делается с помощью аналитики данных и цифровых технологий.
Он также известен как маркетинг "один к одному" и, как следует из названия, полностью адаптирован к индивидуальным потребностям каждого потребителя.
В отличие от персонализированного маркетинга, массовый маркетинг рассчитан на широкую аудиторию или демографическую группу. Персонализированный маркетинг - это, по сути, наиболее целенаправленная форма целевого маркетинга.
Как это работает
Чтобы персонализированный маркетинг был успешным, компания должна иметь возможность получить как можно больше личной информации от существующего или потенциального клиента.
К счастью, данных об отдельных потребителях сегодня предостаточно. Этот массив информации анализируется и используется для создания персонализированных и целевых предложений, рекомендаций и сообщений, предназначенных для конкретного человека на основе его поведения, интересов и других ранее собранных данных.
Цифровые технологии - это, пожалуй, лучшее средство для персонализированного маркетинга, которое пользуется большой популярностью у рекламодателей. Информацию можно отслеживать с помощью файлов cookie или интерактивных инструментов обратной связи на веб-сайте, что позволяет рекламодателям адаптировать сообщения, показываемые общим зрителям и отдельным пользователям, на самых разных каналах - от веб-сайтов до YouTube и даже телевидения.
Для создания стратегии персонализированного маркетинга необходимо пройти четыре этапа: идентификация, дифференциация, взаимодействие и персонализация.
ОпределитеЭто происходит во время сбора данных. Он собирает такие показатели, как пол, возраст и местоположение клиента или потенциального клиента.
ДифференцироватьПроисходит во время анализа и позволяет компаниям сегментировать пользователей по конкретным нишам, на которые они хотят ориентироваться.
ВзаимодействоватьЭто этап, на котором собранные данные используются для установления контакта с потенциальным или текущим клиентом путем общения с ним в той среде и теми методами, на которые он с наибольшей вероятностью отреагирует.
НастроитьИменно в этот момент устанавливаются отношения "один на один", и компания может заключить сделку.
Примеры персонализированного маркетинга
Большинство людей совершали покупки на Amazon. И хотя в тот момент они могли не осознавать, что сталкиваются с персонализированным маркетингом, они наверняка заметили, что платформа рекомендует товары, которые соответствуют их интересам и истории предыдущих покупок.
Amazon собирает большое количество данных о своих пользователях, отслеживая историю покупок и просмотров, чтобы давать рекомендации по товарам, ориентированные на интересы и потребности каждого человека.
Amazon также предлагает товары, похожие на тот, который рассматривает пользователь. Этот контент уникален для каждого человека, и, хотя он полезен для покупателей, это определенно выгодно для Amazon и его поставщиков, поскольку увеличивает продажи аналогичных товаров благодаря интеллектуальным, персонализированным рекомендациям.
Другим распространенным примером персонализированного маркетинга являются целевые сообщения, которые могут быть отправлены вам по электронной почте вашими любимыми магазинами и, скорее всего, обращены к пользователю по имени. Эта простая стратегия персонализации позволяет компаниям общаться с потребителями на личном уровне, создавая связь, которая ведет к увеличению продаж.
Эти сообщения могут быть отправлены в определенное время суток, в зависимости от их предыдущей активности. Однако стоит отметить, что персонализация имени получателя считается одним из самых простых и архаичных методов персонализации, учитывая развитие технологий, которые позволяют маркетологам пойти гораздо дальше и сосредоточиться на тактиках с учетом индивидуальных особенностей.
Преимущества персонализированного маркетинга
Огромное преимущество персонализированного маркетинга заключается в том, что он позволяет компании эффективно ориентироваться на существующих и потенциальных клиентов, повышая вероятность вовлечения и конверсии за счет учета вкусов, потребностей, интересов и других предпочтений конкретного человека. Такой вид целевой рекламы обеспечивает больше конверсий и в конечном итоге является невероятно прибыльным механизмом продаж. По данным Experian, персонализированные маркетинговые сообщения получают на 29% больше открытий и на 41% больше кликов, чем сообщения без персонализации. Компании, использующие персонализированный маркетинг, обычно увеличивают общий объем продаж примерно на 19%.
Персонализированный маркетинг приводит не только к увеличению продаж, но и к более счастливым клиентам. Получая персонализированную и привлекательную для них рекламу, клиенты чувствуют себя более связанными с компанией, что напрямую отражается на оплаченных счетах.
Исследования показывают, что примерно для трех четвертей всех клиентов маркетинг по электронной почте, не имеющий к ним отношения, вызывает разочарование. Более того, эти же клиенты с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, а такой опыт напрямую влияет на их решения о покупке.
Проблемы персонализированного маркетинга
В зависимости от характера и размера бизнеса персонализация может оказаться непомерно дорогой для некоторых организаций. Если продуктовый магазин будет ориентироваться на каждого покупателя и выдавать ему брошюру, персонализированную с учетом его потребностей и желаний, ему понадобится способ отслеживать историю прошлых покупок и прогнозировать будущие покупки, не говоря уже о стоимости разработки и печати сотен тысяч уникальных брошюр.
В этом случае имеет смысл использовать массовую рекламную листовку. Однако программу лояльности продуктового магазина достаточно легко организовать с помощью подобной системы отслеживания, и она может эффективно нацеливать отдельных покупателей на купоны и специальные акции при меньших затратах. Если клиент покупает бананы каждую неделю
Лучшие практики персонализированного маркетинга
Чтобы добиться наилучших результатов при проведении персонализированного маркетинга, необходимо собирать данные из как можно большего количества источников. Социальные сети - отличный источник данных об аудитории, как на массовом, так и на индивидуальном уровне, как и прямой маркетинг по электронной почте.
Вы также должны обеспечить надежное хранение собранных персональных данных и исключить возможность доступа к ним посторонних лиц, чтобы защитить конфиденциальную личную информацию ваших потенциальных и будущих клиентов.
Автоматизация сбора данных и технологии персонализации по возможности снижают общие затраты и время на сбор и анализ данных. Освобождение сотрудников отдела продаж и маркетинга для того, чтобы сосредоточиться на конвертации потенциальных клиентов, - это более ценное использование вашего времени, чем работа с холодной воронкой.
Постоянно анализируйте данные, чтобы определить, что работает, а что нет, и соответствующим образом распределяйте ресурсы, чтобы максимально использовать усилия персонализированного маркетинга и получить большую отдачу от инвестиций.
