Persontilpasset markedsføring er en strategi som fokuserer på å målrette markedsføringstiltak og sende budskap til nåværende eller potensielle kunder. Dette gjøres ved hjelp av dataanalyse og digital teknologi.
Det er også kjent som "en-til-en"-markedsføring og er, som navnet antyder, fullstendig tilpasset hver enkelt forbrukers individuelle behov.
I motsetning til personlig markedsføring er massemarkedsføring utformet for å appellere til et bredt publikum eller en demografisk gruppe. Persontilpasset markedsføring er den mest fokuserte formen for målrettet markedsføring.
Slik fungerer det
For at persontilpasset markedsføring skal være vellykket, må en bedrift være i stand til å innhente så mye personlig informasjon som mulig fra en eksisterende eller potensiell kunde.
Heldigvis finnes det i dag rikelig med data om den enkelte forbruker. Denne informasjonsmengden analyseres og utnyttes til å lage personlige og målrettede tilbud, anbefalinger og meldinger som er utformet for å appellere til den enkelte basert på atferd, interesser og andre tidligere innsamlede data.
Digitalt er kanskje det beste mediet for persontilpasset markedsføring, og det er svært populært blant annonsører. Informasjon kan spores ved hjelp av informasjonskapsler eller interaktive tilbakemeldingsverktøy på et nettsted, noe som gir et vell av data som gjør det mulig for annonsører å skreddersy budskapene som vises til generelle seere og individuelle brukere, på alt fra nettsteder til YouTube og til og med TV.
Det er fire trinn som er nødvendige for å skape en persontilpasset markedsføringsstrategi: identifisere, differensiere, samhandle og personalisere.
IdentifisereDet skjer under datainnsamlingen. Den samler inn markører som kjønn, alder og hvor kunden eller prospektet befinner seg.
DifferensiereSkjer på analysetidspunktet og gjør det mulig for bedrifter å segmentere brukerne i de spesifikke nisjene de ønsker å rette seg mot.
SamhandlingDette er fasen der de innsamlede dataene brukes til å ta kontakt med en potensiell eller nåværende kunde, ved å kommunisere med dem i det mediet og på de måtene som de mest sannsynlig vil respondere på.
TilpassDet er på dette tidspunktet at en-til-en-relasjonen er etablert, og det er da et selskap kan inngå en avtale.
Eksempler på personlig tilpasset markedsføring
De fleste har handlet på Amazon. Selv om de kanskje ikke var klar over at de ble utsatt for persontilpasset markedsføring, la de sannsynligvis merke til at plattformen anbefalte produkter som samsvarte med deres interesser og tidligere kjøpshistorikk.
Amazon samler inn store mengder data om brukerne sine, og sporer hver enkelt brukers handle- og surfehistorikk for å kunne gi produktanbefalinger som er tilpasset den enkeltes interesser og behov.
Amazon foreslår også produkter som ligner på den spesifikke varen brukeren vurderer. Dette innholdet er unikt for hver enkelt person, og selv om det er nyttig for kundene, er det definitivt en fordel for Amazon og leverandørene, ettersom det øker salget av lignende produkter gjennom intelligente, personlige anbefalinger.
Et annet vanlig eksempel på persontilpasset markedsføring er målrettede meldinger som du kanskje har fått tilsendt på e-post fra favorittbutikkene dine, gjerne adressert til brukeren med navn. Denne enkle personaliseringsstrategien gjør det mulig for bedrifter å komme i kontakt med forbrukerne på et personlig plan, noe som fører til økt salg.
Disse meldingene kan sendes på et bestemt tidspunkt på dagen, avhengig av tidligere engasjement. Det er imidlertid verdt å merke seg at personalisering av mottakerens navn anses som en av de mest grunnleggende og gammeldagse personaliseringsmetodene, ettersom den teknologiske utviklingen har gjort det mulig for markedsførere å gå mye lenger og fokusere på taktikker med et individuelt perspektiv.
Fordeler med personlig tilpasset markedsføring
Den store fordelen med persontilpasset markedsføring er at den gjør det mulig for et selskap å målrette seg effektivt mot eksisterende og potensielle kunder og øke sannsynligheten for engasjement og konvertering ved å appellere til den enkeltes smak, behov, interesser og andre preferanser. Denne typen målrettet annonsering gir flere konverteringer og er til syvende og sist en svært lukrativ salgsmekanisme. Ifølge Experian fikk persontilpassede markedsføringsmeldinger 29% flere åpninger og 41% flere klikk enn de som ikke var persontilpasset. Bedrifter som bruker persontilpasset markedsføring, øker generelt det totale salget med ca. 19%.
Persontilpasset markedsføring fører ikke bare til økt salg, men også til mer fornøyde kunder. Når kundene blir presentert for reklame som er personlig tilpasset og appellerer til dem, føler de seg mer knyttet til bedriften, noe som direkte kan oversettes til betalte fakturaer.
Undersøkelser viser at for omtrent tre fjerdedeler av alle kunder er e-postmarkedsføring som ikke er relevant for dem, frustrerende. I tillegg er det mindre sannsynlig at de samme kundene engasjerer seg i merkevaren, og disse opplevelsene påvirker direkte kjøpsbeslutningene deres.
Utfordringer med persontilpasset markedsføring
Avhengig av virksomhetens art og størrelse kan personlig tilpasning være uoverkommelig kostbart for noen organisasjoner. Hvis en dagligvarebutikk skulle rette seg mot hver enkelt kunde og gi hver enkelt en brosjyre som er tilpasset vedkommendes behov og ønsker, ville den trenge en måte å spore tidligere kjøpshistorikk og forutsi fremtidige kjøp på, for ikke å snakke om kostnadene ved å designe og trykke hundretusener av unike brosjyrer.
I dette tilfellet er det fornuftig å bruke en løpeseddel til massemarkedet. Et lojalitetsprogram for dagligvarebutikker vil imidlertid være enkelt å sette opp med denne typen sporingssystem, og kan effektivt og til en lavere kostnad målrettes mot enkeltkunder med kuponger og spesialtilbud. Hvis en kunde kjøper bananer hver uke
Beste praksis for persontilpasset markedsføring
For å sikre best mulig resultat av den persontilpassede markedsføringen bør du samle inn data fra så mange kilder som mulig. Sosiale medier er en utmerket kilde til målgruppedata, både på masse- og individnivå, og det samme gjelder direkte e-postmarkedsføring.
Du bør også sørge for at de innsamlede personopplysningene lagres på en sikker måte og ikke er tilgjengelige for uvedkommende, for å beskytte de sensitive personopplysningene til potensielle og potensielle kunder.
Automatisering av datainnsamling og personaliseringsteknologi der det er mulig, reduserer de samlede kostnadene og tidsinvesteringene i datainnsamling og analyse. Når salgs- og markedsføringsmiljøet kan fokusere på å konvertere leads, er det mer verdifullt å bruke tiden på dette enn å jobbe med en kald trakt.
Gå kontinuerlig gjennom data for å finne ut hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og fordel ressursene deretter, slik at du får mest mulig ut av den persontilpassede markedsføringen og bedre avkastning på investeringene.
