Querem saber mais sobre as suas marcas favoritas, interagir com elas, dar a sua opinião, ter uma conversa.
A satisfação e a retenção de clientes é o foco mais relevante das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Queremos dar-lhe algumas dicas sobre como construir uma relação duradoura com os seus clientes, identificando claramente o que eles esperam da sua comunicação de marketing por correio eletrónico.
1. respostas imediatas:
Sempre que o cliente gerar uma resposta ou dúvida, seja rápido a responder. Se ele comprar algum dos seus produtos ou serviços, a primeira coisa que deve fazer é, por exemplo, agradecer-lhe com uma mensagem de boas-vindas.
Geralmente, este tipo de correio eletrónico tem uma taxa de abertura elevada. Tire partido deéchelo em seu benefício, fornecendo conteúdos de valor acrescentado.
Confirmar que a sua transação foi bem sucedida. Indicar-lhe quandoáquais são os próximos passos, se for o caso, e clarificar as expectativas para a relação futura.
Aproveite a oportunidade para os informar sobre o seu sítio Web e o respetivo conteúdo. Pode até pedir-lhes que preencham um inquérito de satisfação.
2) Informações complementares:
O cliente éá está disposto a fornecer-lhe mais pormenores pessoais, pois espera iniciar uma relação, aumentar a interação, o diálogo. Ele quer ouvir e ser ouvido.
Elabore as perguntas certas e nunca pergunte algo que não vá utilizar mais tarde. Crie inquéritos e questionários que sejam fáceis de preencher e de duração razoável.
A relação que está a construir dar-lhe-á o tempo de que necessita.icou sejaO programa deve estar aberto a novas questões em função da interação que se desenvolve.
A criação de um centro de preferências no seu sítio Web é outra forma de acrescentar valor, incentivar a interação e aprender mais sobre os seus clientes a partir do tipo de informação que seleccionam.
3. Faça-o falar da sua marca:
Uma vez que o cliente aceitou uma relação com a sua marca, é também possível falar de si. Este efeito viral é relevante para o crescimento.
Pode também tirar partido do boom das redes sociais para os levar a partilhar informações sobre a sua marca.
Abra espaços de conversação, obtenha feedback e facilite a resposta ao mesmo, tanto para si como para os seus clientes e entre si.
4. Reincorporar:
O facto de o cliente não responder às suas comunicações pode ser interpretado mais como um sinal para fazer o seguinte a mudança de estratégia, em vez de um simples abandono que o leva a retirar esse cliente da sua base de registos.
Fazer uma oferta tentadora e irresistível. PregúO Comité das Regiõesé sem resposta ou o quê produzido distanciamento. Antes de perder a esperança com um cliente ou simplesmente eliminá-lo por não responder, desenvolva tácticas que lhe permitam voltar a envolvê-lo.
