Per costruire queste relazioni con i clienti, i marchi devono guidare la personalizzazione con il giusto tipo di dati, cioè il giusto tipo di dati. Dati di parte zero (prima fonte di dati).
Quali sono le Dati di parte zero?
Per dati di parte zero si intendono i dati forniti volontariamente e consapevolmente dal cliente.
Questi dati possono riguardare l'intenzione di acquisto, il contesto personale o anche il modo in cui il cliente vuole essere riconosciuto dal marchio.
Permettono ai marchi di costruire relazioni dirette con i consumatori e, a loro volta, di personalizzare meglio gli sforzi di marketing, i servizi, le offerte e i consigli sui prodotti.
Collegandosi direttamente con i consumatori, invece di fare inferenze e supposizioni, si raccolgono questi dati semplicemente chiedendo.
Se i clienti si fidano e apprezzano le loro interazioni con un marchio, condivideranno i loro dati in modo proattivo e intenzionale. I marchi possono quindi utilizzare i dati, gli approfondimenti e i permessi forniti dai clienti per implementare un marketing più personalizzato.
I diversi tipi di dati a seconda della fonte da cui provengono
- Dati di parte zero
I marchi raccolgono dati di prima fonte direttamente dal cliente, di solito durante le vendite o compilando moduli; questo tipo di dati può includere acquisti passati, indirizzi postali, preferenze di prodotto e date di nascita.
Poiché proviene direttamente dalla fonte, fornisce informazioni preziose su come un cliente interagisce con il marchio e su come i suoi comportamenti cambiano nel tempo.
- Dati di seconda parte
Si tratta dei dati di prima fonte di un'altra organizzazione. Vengono condivisi - non venduti - tra due aziende fidate e poi combinati con i dati di prima fonte per rivolgersi a un pubblico noto e sconosciuto.
- Dati di terze parti
Si tratta di dati raccolti da vari fornitori, che vengono poi acquistati dai marchi.
Questo tipo di dati può includere una miriade di dati personali o anonimizzati, come le informazioni demografiche e sulle attività online, da cui è possibile dedurre gli interessi e le preferenze di un consumatore.
I dati di terze parti hanno un certo valore per i marketer, ma comportano rischi significativi.
- Come raccogliere i dati delle parti zero?
La raccolta di questo tipo di dati richiede un approccio ponderato e strategico. I marchi dovrebbero sforzarsi di creare esperienze personalizzate che siano facili, trasparenti e di valore per i consumatori, assicurandosi che comprendano come verranno utilizzati i loro dati e quali vantaggi ne trarranno.
I marchi sono tenuti a proporre uno scambio di valore utile. Sia dal punto di vista del marketer che da quello del cliente, questo scambio di valore è semplice: chiedere, ottenere, dare, ripetere.
Questionari, sondaggi, lotterie, codici QR nei punti vendita, testimonianze sui social media, solo per citarne alcuni, possono incorporare meccanismi di ricompensa che danno ai consumatori un motivo genuino per partecipare e inviare i loro dati.
I vantaggi della personalizzazione
I consumatori amano la personalizzazione guidata dai dati di prima fonte. La chiave è stabilire una strategia di messaggistica intelligente che vada oltre l'"invio a tutti" o la personalizzazione che si limita a inserire un nome nell'oggetto.
I messaggi devono offrire prodotti per i quali il cliente ha espresso interesse, che si adattano al suo budget dichiarato e contenere contenuti dinamici utilizzando parole chiave note per generare coinvolgimento.
Costruire relazioni con i clienti
Gli Zero Party Data sono il futuro del marketing relazionale e hanno un impatto sull'intero ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
Iniziate subito a costruire relazioni durature con i vostri clienti, offrendo loro uno scambio di valore coinvolgente che li faccia avanzare nel loro percorso.
Inoltre, i dati di prima fonte sono fondamentali in tempi in cui la privacy e la personalizzazione sono priorità assolute per i consumatori.
Secondo ricerche, come quelle condotte da Salesforce, che indicano che 76% dei consumatori si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative, la raccolta di informazioni sulle loro esigenze e aspettative è un elemento chiave di una strategia aziendale di successo. Dati di parte zero non è solo utile per personalizzare l'esperienza del cliente, ma anche per costruire una solida base di fiducia tra marchio e consumatore.
Questo approccio diretto e consensuale alla raccolta dei dati assicura che i marchi rimangano in linea con le normative sulla privacy, come il GDPR e il CCPA, che danno ai consumatori il controllo sui propri dati.
L'integrazione di questi dati nella strategia di marketing di un'azienda può fornire un significativo vantaggio competitivo, consentendo di personalizzare profondamente e anticipare i bisogni e i desideri dei consumatori, favorendo così una relazione più forte e duratura.
