За да изградят тези взаимоотношения с клиентите, марките трябва да стимулират персонализирането с правилния вид данни, т.е. с правилния вид данни. Данни за нулева страна (първи източник на данни).
Какви са Данни за нулева страна?
Данните на нулевата страна се определят като данни, които са предоставени доброволно и съзнателно от клиента.
Тези данни могат да се отнасят до намерението за покупка, личния контекст или дори до начина, по който клиентът иска да бъде разпознат от марката.
Те позволяват на марките да изграждат директни взаимоотношения с потребителите и на свой ред да персонализират по-добре своите маркетингови усилия, услуги, оферти и препоръки за продукти.
Като се свързвате директно с потребителите, вместо да правите изводи и предположения, вие събирате тези данни просто като питате.
Ако клиентите имат доверие и ценят взаимодействието си с дадена марка, те активно и умишлено ще споделят своите данни. След това марките могат да използват данните, прозренията и разрешенията, които клиентите предоставят, за да прилагат по-персонализиран маркетинг.
Различните видове данни според източника, от който идват
- Данни за нулева страна
Марките събират данни от първия източник директно от клиента, обикновено по време на продажба или чрез попълване на формуляри; този тип данни могат да включват предишни покупки, пощенски адреси, предпочитания за продукти и дати на раждане.
Тъй като идва директно от източника, тя предоставя ценна информация за това как клиентът взаимодейства с марката и как се променя поведението му с течение на времето.
- Данни от втора страна
Това са първите изходни данни на друга организация. Те се споделят - не се продават - между две доверени компании и след това се комбинират с данните от първия източник, за да се насочат към познати и непознати аудитории.
- Данни на трети страни
Това са данни, събирани от различни доставчици, които след това се купуват от марките.
Този тип данни могат да включват множество лични или анонимни данни, като например демографска информация и информация за онлайн активността, от които могат да се извлекат интересите и предпочитанията на потребителя.
Данните на трети страни имат известна стойност за търговците, но крият значителен риск.
- Как да събирате данни за нулеви страни ?
Събирането на този тип данни изисква обмислен и стратегически подход. Марките трябва да се стремят да създават персонализирани преживявания, които са лесни, прозрачни и ценни за потребителите, като се уверят, че те разбират как ще бъдат използвани техните данни и каква е ползата за тях от предоставянето им.
От марките се изисква да предложат изгоден обмен на стойност. Независимо дали от гледна точка на маркетолога, или на клиента, този обмен на стойност е прост: поискай, получи, дай, повтори.
Въпросници, анкети, лотарии, QR кодове в точката на продажба, препоръки в социалните мрежи и др. могат да включват механизми за възнаграждение, които дават на потребителите истинска причина да участват и да предоставят своите данни.
Ползите от персонализирането
Потребителите обичат персонализацията, която се базира на данни от първия източник. Ключът е в създаването на интелигентна стратегия за изпращане на съобщения, която надхвърля "изпрати до всички" или персонализация, която просто поставя име в реда на темата.
Съобщенията трябва да предлагат продукти, към които клиентът е проявил интерес, които отговарят на определения от него бюджет и съдържат динамично съдържание, използващо ключови думи, за които е известно, че генерират ангажираност.
Изграждане на взаимоотношения с клиенти
Данните на нулевата страна са бъдещето на маркетинга на взаимоотношенията и оказват влияние върху целия жизнен цикъл на клиента - от придобиването и задържането до лоялността.
Започнете да изграждате трайни взаимоотношения с клиентите си още сега, като им предлагате интересен обмен на стойност, който ги води напред по пътя им.
Освен това данните от първия източник са от решаващо значение във времена, когато неприкосновеността на личния живот и персонализирането са основни приоритети за потребителите.
Според проучвания, като това на Salesforce, които показват, че 76% от потребителите очакват компаниите да разберат техните нужди и очаквания, събирането на информация за техните нужди и очаквания е ключов елемент от успешната бизнес стратегия. Данни за нулева страна е от полза не само за персонализиране на потребителското преживяване, но и за изграждане на солидна основа на доверие между марката и потребителя.
Този директен и консенсусен подход към събирането на данни гарантира, че марките остават в съответствие с разпоредбите за защита на личните данни, като GDPR и CCPA, които дават на потребителите контрол върху собствените им данни.
Включването на тези данни в маркетинговата стратегия на компанията може да осигури значително конкурентно предимство, като ѝ позволи да персонализира и предвиди нуждите и желанията на потребителите, като по този начин насърчи по-силни и по-дълготрайни взаимоотношения.
