Selleks, et luua selliseid suhteid klientidega, peavad kaubamärgid juhtima personaliseerimist õigete andmete abil, st õiget liiki andmetega. Zero Party andmed (esimesed lähteandmed).
Millised on Zero Party andmed?
Nullemineku andmed on määratletud kui andmed, mida klient on vabatahtlikult ja teadlikult esitanud.
Need andmed võivad olla seotud ostukavatsuse, isikliku konteksti või isegi sellega, kuidas klient soovib, et brändi tunnustataks.
Need võimaldavad kaubamärkidel luua tarbijatega otseseid suhteid ja seeläbi paremini personaliseerida oma turundustegevust, teenuseid, pakkumisi ja tootesoovitusi.
Tarbijatega otse suheldes, mitte järeldusi ja oletusi tehes, kogute neid andmeid lihtsalt küsides.
Kui kliendid usaldavad ja hindavad oma suhtlust kaubamärgiga, jagavad nad oma andmeid ennetavalt ja tahtlikult. Seejärel saavad kaubamärgid kasutada klientide esitatud andmeid, teadmisi ja lubasid, et rakendada personaalsemat turundust.
Erinevad andmetüübid vastavalt allikale, millest nad pärinevad
- Zero Party andmed
Kaubamärgid koguvad esmaseid andmeid otse kliendilt, tavaliselt müügi käigus või vormide täitmisel; seda tüüpi andmed võivad sisaldada varasemaid oste, postiaadresse, tootesoovitusi ja sünnikuupäevi.
Kuna see pärineb otse allikast, annab see väärtusliku ülevaate sellest, kuidas klient suhtleb brändiga ja kuidas tema käitumine aja jooksul muutub.
- Teise osapoole andmed
See on teise organisatsiooni esimesed lähteandmed. Neid jagatakse - mitte müüakse - kahe usaldusväärse ettevõtte vahel ning seejärel kombineeritakse neid esimese allika andmetega, et suunata tuntud ja tundmatuid sihtrühmi.
- Kolmanda osapoole andmed
Need on erinevate tarnijate kogutud andmed, mida kaubamärgid ostavad.
Seda tüüpi andmed võivad sisaldada hulgaliselt isiklikke või anonüümseid andmeid, näiteks demograafilisi andmeid ja teavet veebipõhise tegevuse kohta, millest saab järeldada tarbija huvisid ja eelistusi.
Kolmanda osapoole andmetel on turundajate jaoks teatav väärtus, kuid nendega kaasneb märkimisväärne risk.
- Kuidas koguda Zero Party andmeid ?
Seda tüüpi andmete kogumine nõuab läbimõeldud ja strateegilist lähenemist. Kaubamärgid peaksid püüdma luua personaliseeritud kogemusi, mis on tarbijale lihtsad, läbipaistvad ja väärtuslikud, tagades, et nad mõistavad, kuidas nende andmeid kasutatakse ja millist kasu nad sellest saavad.
Kaubamärgid peavad pakkuma väärtuslikku väärtusvahetust. Nii turundaja kui ka kliendi seisukohast on see väärtusvahetus lihtne: küsi, saa, anna, korda.
Küsimustikud, küsitlused, auhinnaloosid, QR-koodid müügikohas, sotsiaalmeedia iseloomustused, et nimetada vaid mõningaid, võivad sisaldada premeerimismehhanisme, mis annavad tarbijatele tõelise põhjuse osaleda ja oma andmeid esitada.
Isikupärastamise eelised
Tarbijad armastavad personaliseerimist, mis põhineb esmaste andmete põhjal. Oluline on luua arukas sõnumite saatmise strateegia, mis läheb kaugemale "saatke kõigile" või personaliseerimisest, mis lihtsalt paneb nime teemaritta.
Sõnumid peaksid pakkuma tooteid, mille vastu klient on huvi tundnud, mis sobivad tema eelarvesse ja sisaldavad dünaamilist sisu, kasutades märksõnu, mis on teadaolevalt kaasamist tekitavad.
Kliendisuhete loomine
Zero Party Data on suhete turunduse tulevik ja mõjutab kogu kliendi elutsüklit, alates kliendihangetusest ja kliendipidamisest kuni lojaalsuseni.
Alustage juba praegu püsivate suhete loomist oma klientidega, pakkudes neile huvitavat väärtusvahetust, mis viib neid nende teekonnal edasi.
Lisaks sellele on esmased andmed kriitilise tähtsusega ajal, mil eraelu puutumatus ja isikupärastamine on tarbijate jaoks esmatähtis.
Vastavalt uuringutele, näiteks Salesforce'i poolt läbiviidud uuringule, mis näitab, et 76% tarbijatest ootab, et ettevõtted mõistaksid nende vajadusi ja ootusi, on nende vajadusi ja ootusi käsitleva teabe kogumine eduka äristrateegia võtmeelement. Zero Party andmed ei ole kasulik mitte ainult kliendikogemuse isikupärastamiseks, vaid ka kindla usalduse aluse loomiseks kaubamärgi ja tarbija vahel.
Selline otsene ja konsensuslik lähenemisviis andmete kogumisele tagab, et kaubamärgid jäävad kooskõlla eraelu puutumatuse eeskirjadega, nagu GDPR ja CCPA, mis annavad tarbijatele kontrolli oma andmete üle.
Nende andmete kaasamine ettevõtte turundusstrateegiasse võib anda märkimisväärse konkurentsieelise, võimaldades neil põhjalikult personaliseerida ja ennetada tarbijate vajadusi ja soove, edendades seeläbi tugevamat ja kauem kestvat suhet.
