Pentru a construi aceste relații cu clienții, mărcile trebuie să impulsioneze personalizarea cu ajutorul datelor potrivite, adică a tipului de date potrivit. Datele părții zero (prima sursă de date).
Care sunt Datele părții zero?
Datele părții zero sunt definite ca fiind date care sunt furnizate în mod voluntar și în cunoștință de cauză de către client.
Aceste date pot fi legate de intenția de cumpărare, de contextul personal sau chiar de modul în care clientul dorește să fie recunoscut de către marcă.
Acestea permit mărcilor să construiască relații directe cu consumatorii și, la rândul lor, să își personalizeze mai bine eforturile de marketing, serviciile, ofertele și recomandările de produse.
Prin conectarea directă cu consumatorii, în loc să faceți deducții și presupuneri, puteți colecta aceste date prin simpla adresare de întrebări.
Dacă clienții au încredere și prețuiesc interacțiunile lor cu o marcă, aceștia vor împărtăși datele lor în mod proactiv și intenționat. Mărcile pot folosi apoi datele, informațiile și permisiunile pe care le oferă clienții pentru a implementa un marketing mai personalizat.
Diferitele tipuri de date în funcție de sursa din care provin
- Datele părții zero
Mărcile colectează date din prima sursă direct de la client, de obicei în timpul vânzărilor sau prin completarea unor formulare; acest tip de date poate include achiziții anterioare, adrese poștale, preferințe de produse și date de naștere.
Deoarece provine direct de la sursă, oferă informații valoroase despre modul în care un client interacționează cu marca și despre cum se schimbă comportamentele sale în timp.
- Date de la a doua parte
Aceasta este prima sursă de date a unei alte organizații. Acestea sunt partajate - nu vândute - între două companii de încredere și apoi combinate cu datele din prima sursă pentru a viza audiențe cunoscute și necunoscute.
- Date de la terțe părți
Este vorba de date colectate de diverși furnizori, care sunt apoi cumpărate de mărci.
Acest tip de date poate include o multitudine de date personale sau anonime, cum ar fi informații demografice și de activitate online, din care se pot deduce interesele și preferințele unui consumator.
Datele provenite de la terți au o anumită valoare pentru comercianți, dar implică riscuri semnificative.
- Cum se colectează datele părții zero?
Colectarea acestui tip de date necesită o abordare atentă și strategică. Mărcile ar trebui să se străduiască să creeze experiențe personalizate care să fie ușoare, transparente și valoroase pentru consumator, asigurându-se că aceștia înțeleg cum vor fi utilizate datele lor și ce beneficii le aduce furnizarea acestora.
Mărcile trebuie să propună un schimb de valori care să merite. Fie că este din perspectiva comerciantului sau a clientului, acest schimb de valoare este simplu: cere, primește, oferă, repetă.
Chestionarele, sondajele, tombolele, codurile QR la punctul de vânzare, mărturiile din social media, pentru a numi doar câteva, pot încorpora mecanisme de recompensare care să le ofere consumatorilor un motiv real de a participa și de a trimite datele lor.
Beneficiile personalizării
Consumatorii adoră personalizarea bazată pe date din prima sursă. Cheia este stabilirea unei strategii de mesagerie inteligentă care să treacă dincolo de "trimiterea către toți" sau de o personalizare care pune pur și simplu un nume în linia de subiect.
Mesajele ar trebui să ofere produse pentru care clientul și-a exprimat interesul, care se încadrează în bugetul declarat și să conțină conținut dinamic, folosind cuvinte cheie cunoscute pentru a genera implicare.
Construirea relațiilor cu clienții
Zero Party Data reprezintă viitorul marketingului relațional și are un impact asupra întregului ciclu de viață al clienților, de la achiziție și retenție până la fidelizare.
Începeți acum să construiți relații de durată cu clienții dvs., oferindu-le un schimb de valori atractiv care să îi facă să avanseze în călătoria lor.
În plus, datele din prima sursă sunt esențiale în vremuri în care confidențialitatea și personalizarea sunt priorități de top pentru consumatori.
Conform unor studii, cum ar fi cel realizat de Salesforce, care indică faptul că 76% dintre consumatori se așteaptă ca firmele să le înțeleagă nevoile și așteptările, colectarea de informații privind nevoile și așteptările acestora este un element cheie al unei strategii de afaceri de succes. Datele părții zero nu este benefică doar pentru personalizarea experienței clienților, ci și pentru construirea unei baze solide de încredere între marcă și consumator.
Această abordare directă și consensuală a colectării de date asigură faptul că mărcile rămân aliniate la reglementările privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR și CCPA, care oferă consumatorilor controlul asupra propriilor date.
Încorporarea acestor date în strategia de marketing a unei companii poate oferi un avantaj competitiv semnificativ, permițându-i acesteia să personalizeze în profunzime și să anticipeze nevoile și dorințele consumatorilor, promovând astfel o relație mai puternică și mai durabilă.
