Da bi lahko vzpostavile te odnose s strankami, morajo blagovne znamke spodbujati personalizacijo s pravo vrsto podatkov, tj. s pravo vrsto podatkov. Podatki ničelne stranke (prvi vir podatkov).
Kakšne so Podatki ničelne stranke?
Podatki ničelne stranke so opredeljeni kot podatki, ki jih stranka prostovoljno in zavestno posreduje.
Ti podatki so lahko povezani z nakupno namero, osebnim kontekstom ali celo s tem, kako želi biti stranka prepoznana s strani blagovne znamke.
Blagovnim znamkam omogočajo vzpostavljanje neposrednih odnosov s potrošniki in s tem boljše prilagajanje trženjskih prizadevanj, storitev, ponudb in priporočil izdelkov.
Z neposrednim stikom s potrošniki, namesto da bi sklepali in domnevali, te podatke zberete preprosto s spraševanjem.
Če stranke zaupajo in cenijo svoje interakcije z blagovno znamko, bodo proaktivno in namerno delile svoje podatke. Blagovne znamke lahko nato uporabijo podatke, vpoglede in dovoljenja, ki jih posredujejo stranke, za izvajanje bolj prilagojenega trženja.
Različne vrste podatkov glede na vir, iz katerega prihajajo.
- Podatki ničelne stranke
Blagovne znamke zbirajo podatke iz prvega vira neposredno od stranke, običajno med prodajo ali z izpolnitvijo obrazcev; tovrstni podatki lahko vključujejo pretekle nakupe, poštne naslove, preference izdelkov in datume rojstva.
Ker prihajajo neposredno od vira, zagotavljajo dragocen vpogled v to, kako stranka komunicira z blagovno znamko in kako se njeno vedenje spreminja skozi čas.
- Podatki druge stranke
To so prvi izvorni podatki druge organizacije. Dve zaupanja vredni podjetji si jih delita - ne prodajata - in jih nato združita s podatki prvega vira za ciljno usmerjanje znanih in neznanih občinstev.
- Podatki tretjih oseb
To so podatki, ki jih zbirajo različni dobavitelji, nato pa jih kupijo blagovne znamke.
Ta vrsta podatkov lahko vključuje številne osebne ali anonimizirane podatke, kot so demografski podatki in podatki o spletnih dejavnostih, na podlagi katerih je mogoče sklepati o potrošnikovih interesih in željah.
Podatki tretjih oseb imajo za tržnike določeno vrednost, vendar prinašajo precejšnje tveganje.
- Kako zbirati podatke o ničelni stranki?
Zbiranje tovrstnih podatkov zahteva premišljen in strateški pristop. Blagovne znamke si morajo prizadevati za ustvarjanje personaliziranih izkušenj, ki so enostavne, pregledne in dragocene za potrošnika, ter zagotoviti, da razumejo, kako bodo njihovi podatki uporabljeni in kakšne koristi jim prinaša njihovo posredovanje.
Blagovne znamke morajo ponuditi koristno izmenjavo vrednosti. Z vidika tržnika ali kupca je ta izmenjava vrednosti preprosta: vprašati, dobiti, dati, ponoviti.
Vprašalniki, ankete, loterije, kode QR na prodajnem mestu, pričevanja v družbenih medijih in še bi lahko naštevali, lahko vključujejo mehanizme nagrajevanja, ki potrošnikom dajejo resničen razlog za sodelovanje in posredovanje podatkov.
Prednosti personalizacije
Potrošniki obožujejo prilagajanje, ki temelji na podatkih iz prvega vira. Ključno je vzpostaviti pametno strategijo sporočanja, ki presega "pošlji vsem" ali personalizacijo, ki v predmetno vrstico preprosto vpiše ime.
Sporočila morajo ponujati izdelke, za katere je stranka izrazila zanimanje, ki ustrezajo njenemu določenemu proračunu in vsebujejo dinamično vsebino z uporabo ključnih besed, za katere je znano, da ustvarjajo sodelovanje.
Vzpostavljanje odnosov s strankami
Podatki ničelne stranke so prihodnost trženja odnosov in vplivajo na celoten življenjski cikel stranke, od pridobivanja in zadrževanja do zvestobe.
Zdaj začnite graditi trajne odnose s strankami in jim ponudite zanimivo izmenjavo vrednosti, ki jih bo na njihovi poti vodila naprej.
Poleg tega so podatki iz prvega vira ključnega pomena v času, ko sta zasebnost in personalizacija najpomembnejši prednostni nalogi potrošnikov.
Glede na raziskave, kot je Salesforce, ki kažejo, da 76% potrošnikov pričakuje, da podjetja razumejo njihove potrebe in pričakovanja, je zbiranje informacij o njihovih potrebah in pričakovanjih ključni element uspešne poslovne strategije. Podatki ničelne stranke ni koristen le za personalizacijo uporabniške izkušnje, temveč tudi za vzpostavitev trdnih temeljev zaupanja med blagovno znamko in potrošnikom.
Ta neposredni in sporazumni pristop k zbiranju podatkov zagotavlja, da blagovne znamke ostanejo v skladu s predpisi o zasebnosti, kot sta GDPR in CCPA, ki potrošnikom omogočajo nadzor nad lastnimi podatki.
Vključitev teh podatkov v trženjsko strategijo podjetja lahko zagotovi pomembno konkurenčno prednost, saj mu omogoči, da globoko prilagodi in predvidi potrebe in želje potrošnikov ter s tem okrepi močnejši in trajnejši odnos.
