Norėdami užmegzti tokius santykius su klientais, prekių ženklai turi užtikrinti personalizavimą naudodami tinkamus duomenis, t. y. tinkamos rūšies duomenis. Nulinės šalies duomenys (pirmieji šaltinio duomenys).
Kokios yra Nulinės šalies duomenys?
Nulinės šalies duomenys apibrėžiami kaip duomenys, kuriuos klientas pateikia savanoriškai ir sąmoningai.
Šie duomenys gali būti susiję su ketinimais pirkti, asmeniniu kontekstu ar net tuo, kaip klientas nori, kad jį atpažintų prekės ženklas.
Jie leidžia prekių ženklams užmegzti tiesioginius ryšius su vartotojais ir geriau pritaikyti savo rinkodaros pastangas, paslaugas, pasiūlymus ir produktų rekomendacijas.
Tiesiogiai bendraudami su vartotojais, o ne darydami išvadas ir prielaidas, surinksite šiuos duomenis tiesiog klausdami.
Jei klientai pasitiki ir vertina savo bendravimą su prekės ženklu, jie aktyviai ir sąmoningai dalijasi savo duomenimis. Tada prekių ženklai gali naudotis klientų pateiktais duomenimis, įžvalgomis ir leidimais, kad įgyvendintų labiau individualizuotą rinkodarą.
Skirtingi duomenų tipai pagal šaltinį, iš kurio jie gauti
- Nulinės šalies duomenys
Prekės ženklai renka pirmojo šaltinio duomenis tiesiogiai iš kliento, paprastai pardavimo metu arba pildant formas; tokie duomenys gali būti ankstesni pirkiniai, pašto adresai, pageidaujami produktai ir gimimo datos.
Kadangi duomenys gaunami tiesiogiai iš šaltinio, jie suteikia vertingos informacijos apie tai, kaip klientas bendrauja su prekės ženklu ir kaip laikui bėgant keičiasi jo elgesys.
- Antrosios šalies duomenys
Tai yra kitos organizacijos pirmojo šaltinio duomenys. Jais dalijasi, o ne parduoda dvi patikimos įmonės, o tada jie sujungiami su pirmojo šaltinio duomenimis, siekiant nukreipti žinomą ir nežinomą auditoriją.
- Trečiųjų šalių duomenys
Tai įvairių tiekėjų surinkti duomenys, kuriuos vėliau perka prekių ženklai.
Tokio tipo duomenys gali apimti daugybę asmeninių ar anoniminių duomenų, pavyzdžiui, demografinę ir internetinės veiklos informaciją, iš kurios galima nustatyti vartotojo interesus ir pageidavimus.
Trečiųjų šalių duomenys rinkodaros specialistams turi tam tikrą vertę, tačiau kelia didelę riziką.
- Kaip rinkti nulinės šalies duomenis?
Tokiems duomenims rinkti reikia apgalvoto ir strateginio požiūrio. Prekės ženklai turėtų stengtis kurti asmeninę patirtį, kuri būtų paprasta, skaidri ir vertinga vartotojui, ir užtikrinti, kad jis suprastų, kaip bus naudojami jo duomenys ir kokią naudą jam tai duos.
Prekės ženklai turi pasiūlyti vertingus vertės mainus. Tiek rinkodaros specialisto, tiek kliento požiūriu, šie vertės mainai yra paprasti: paprašyti, gauti, duoti, pakartoti.
Į klausimynus, apklausas, loterijas, QR kodus pardavimo vietoje, socialinės žiniasklaidos atsiliepimus ir kt. galima įtraukti atlygio mechanizmus, kurie suteikia vartotojams tikrą priežastį dalyvauti ir pateikti savo duomenis.
Personalizavimo privalumai
Vartotojams patinka personalizavimas, grindžiamas pirmojo šaltinio duomenimis. Svarbiausia sukurti pažangią pranešimų strategiją, kuri neapsiriboja "siųsti visiems" ar personalizavimu, kai temos eilutėje tiesiog nurodomas vardas.
Žinutėse turėtų būti siūlomi produktai, kuriais klientas išreiškė susidomėjimą, kurie atitinka jo nurodytą biudžetą, ir dinamiškas turinys, kuriame naudojami raktažodžiai, kurie, kaip žinoma, skatina įsitraukimą.
Santykių su klientais kūrimas
"Zero Party Data" duomenys yra santykių rinkodaros ateitis ir daro įtaką visam klientų gyvenimo ciklui - nuo įsigijimo, išlaikymo iki lojalumo.
Pradėkite kurti ilgalaikius santykius su klientais jau dabar, siūlydami jiems patrauklius vertės mainus, kurie skatins juos judėti pirmyn.
Be to, šiais laikais, kai privatumas ir personalizavimas yra svarbiausi vartotojų prioritetai, labai svarbu turėti pirmojo šaltinio duomenis.
Remiantis "Salesforce" atliktais tyrimais, kurie rodo, kad 76% vartotojų tikisi, jog įmonės supras jų poreikius ir lūkesčius, informacijos apie jų poreikius ir lūkesčius rinkimas yra pagrindinis sėkmingos verslo strategijos elementas. Nulinės šalies duomenys yra naudingas ne tik siekiant suasmeninti klientų patirtį, bet ir kuriant tvirtą prekės ženklo ir vartotojo pasitikėjimo pagrindą.
Toks tiesioginis ir sutartinis požiūris į duomenų rinkimą užtikrina, kad prekių ženklai ir toliau laikysis privatumo taisyklių, pavyzdžiui, BDAR ir BDAR, pagal kurias vartotojai gali kontroliuoti savo duomenis.
Šių duomenų įtraukimas į įmonės rinkodaros strategiją gali suteikti didelį konkurencinį pranašumą, nes leidžia jiems giliai individualizuoti ir numatyti vartotojų poreikius ir norus, taip skatinant tvirtesnius ir ilgesnius santykius.
