Aby bylo možné tyto vztahy se zákazníky budovat, musí značky řídit personalizaci pomocí správného druhu dat, tj. správného druhu dat. Údaje o nulové straně (první zdrojová data).
Jaké jsou Údaje o nulové straně?
Údaje nulové strany jsou definovány jako údaje, které jsou dobrovolně a vědomě poskytnuty zákazníkem.
Tyto údaje mohou souviset s nákupním záměrem, osobním kontextem nebo dokonce s tím, jak chce být zákazník značkou rozpoznán.
Umožňují značkám budovat přímé vztahy se spotřebiteli a lépe přizpůsobovat jejich marketingové úsilí, služby, nabídky a doporučení produktů.
Díky přímému kontaktu se spotřebiteli, namísto vyvozování závěrů a předpokladů, můžete tyto údaje shromáždit pouhým dotazováním.
Pokud zákazníci důvěřují značce a váží si svých interakcí s ní, budou proaktivně a záměrně sdílet své údaje. Značky pak mohou využít data, poznatky a povolení, která jim zákazníci poskytnou, k provádění personalizovanějšího marketingu.
Různé typy dat podle zdroje, ze kterého pocházejí.
- Údaje o nulové straně
Značky shromažďují údaje z prvního zdroje přímo od zákazníka, obvykle během prodeje nebo vyplněním formulářů; tento typ údajů může zahrnovat předchozí nákupy, poštovní adresy, preference produktů a data narození.
Protože pochází přímo od zdroje, poskytuje cenné informace o tom, jak zákazník se značkou komunikuje a jak se jeho chování mění v čase.
- Údaje druhé strany
Jedná se o první zdrojová data jiné organizace. Jsou sdílena - nikoli prodávána - mezi dvěma důvěryhodnými společnostmi a poté kombinována s daty prvního zdroje za účelem zacílení na známé i neznámé publikum.
- Údaje třetích stran
Jedná se o údaje shromážděné různými dodavateli, které pak značky nakupují.
Tento typ údajů může zahrnovat nesčetné množství osobních nebo anonymizovaných údajů, jako jsou demografické údaje a informace o online aktivitách, z nichž lze odvodit zájmy a preference spotřebitele.
Data třetích stran mají pro obchodníky určitou hodnotu, ale nesou s sebou značné riziko.
- Jak shromažďovat údaje nulové strany ?
Sběr tohoto typu dat vyžaduje promyšlený a strategický přístup. Značky by se měly snažit vytvářet personalizované zážitky, které jsou pro spotřebitele snadné, transparentní a hodnotné, a zajistit, aby rozuměli tomu, jak budou jejich údaje použity a jaký přínos pro ně bude mít jejich poskytování.
Značky musí nabídnout hodnotnou výměnu. Ať už z pohledu marketéra nebo zákazníka, tato výměna hodnot je jednoduchá: požádat, získat, dát, opakovat.
Dotazníky, průzkumy, loterie, QR kódy v místě prodeje, posudky na sociálních sítích a další mohou zahrnovat mechanismy odměn, které spotřebitelům poskytnou skutečný důvod k účasti a zaslání údajů.
Výhody personalizace
Spotřebitelé milují personalizaci založenou na datech z prvního zdroje. Klíčem k úspěchu je vytvořit chytrou strategii zasílání zpráv, která se pohybuje nad rámec "poslat všem" nebo personalizace, která pouze uvede jméno v předmětu.
Zprávy by měly nabízet produkty, o které zákazník projevil zájem, které odpovídají jeho stanovenému rozpočtu, a obsahovat dynamický obsah s použitím klíčových slov, o nichž je známo, že vyvolávají zájem.
Budování vztahů se zákazníky
Zero Party Data jsou budoucností vztahového marketingu a ovlivňují celý životní cyklus zákazníka, od získání a udržení až po věrnost.
Začněte budovat trvalé vztahy se svými zákazníky hned teď a nabídněte jim zajímavou výměnu hodnot, která je posune na jejich cestě vpřed.
V době, kdy jsou pro spotřebitele soukromí a personalizace nejvyššími prioritami, jsou navíc údaje z prvního zdroje velmi důležité.
Podle průzkumů, které provedla například společnost Salesforce a které ukazují, že 76% spotřebitelů očekává, že společnosti porozumí jejich potřebám a očekáváním, je shromažďování informací o jejich potřebách a očekáváních klíčovým prvkem úspěšné obchodní strategie. Údaje o nulové straně je přínosem nejen pro personalizaci zákaznické zkušenosti, ale také pro budování pevného základu důvěry mezi značkou a zákazníkem.
Tento přímý a konsensuální přístup ke sběru dat zajišťuje, že značky zůstávají v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů, jako je GDPR a CCPA, které dávají spotřebitelům kontrolu nad jejich vlastními údaji.
Začlenění těchto údajů do marketingové strategie společnosti může poskytnout významnou konkurenční výhodu, protože jí umožní hluboce přizpůsobit a předvídat potřeby a přání spotřebitelů, a tím podpořit silnější a dlouhodobější vztah.
